您可能遇到了由于使用过某些软件（如12306软件）导致的系统异常问题，尤其是当该软件被恶意安装时。以下是解决此类问题的关键步骤：
1. 检查设备硬件
- 网络连接：确保网络连接稳定，特别是互联网连接。如果问题持续不改善，可能需要联系技术支持。
- 电源：及时断开电源，避免因为电源故障导致系统异常。
2. 检查系统运行状态
- 确保当前操作系统没有意外崩溃或错误启动（如“crash recovery”问题）。
- 检查所有软件的安装位置和权限设置是否正确。
3. 手动修复系统漏洞
- 自动补丁：下载并安装补丁，确保软件版本最新，以修复已知漏洞。
- 恶意软件检测：使用恶意软件扫描工具扫描硬件设备（如内存、存储设备）或感染源（如网络接口），清理恶意文件。
4. 手动重装系统
- 如果上述方法无效，考虑手动重装操作系统。但这可能对系统造成重大破坏，请谨慎行事。
- 确保在重装前备份重要数据，并检查系统恢复日志以避免误操作导致问题升级。
5. 维护和安全管理
- 定期更新软件和系统，确保最新版本的保护功能和补丁更新。
- 学习使用恶意软件扫描工具和工具，防止后续感染源的扩散。
6. 联系技术支持
- 如果问题持续不解决，请联系专业的技术团队或客服。他们可以检查设备设置或提供进一步的帮助。
注意事项：
- 避免误操作：所有操作前都要仔细检查，尤其是对系统进行重装。
- 遵守法律法规：保护个人信息和数据，避免因安全问题引发法律纠纷。
如果您仍无法解决问题，请尽快联系当地公安机关或专业的技术支持团队。