面对SARS

中国康辉旅行社成功原因

康辉旅游”自创立伊始，便不断在精心推广常规出国旅游及国内旅游线路产品的同时，锐意改革、不断创新；一系列主题旅游及特色旅游的相继出台，为“康辉旅游”的品牌发展确立了良好的口碑： 1996年春节，“康辉旅游”在全国率先推出中国公民赴东南亚旅游的第一架包机； 1999年国庆，“康辉旅游”推出北京第一架赴韩旅游包机，并成功组织了赴荷兰第四十五届世乒赛观摩团活动； 2000年初，“康辉旅游”圆满完成了德国不莱梅音乐节、全英羽毛球公开赛及瑞士、法国、瑞典羽毛球系列赛观摩助威活动； 2001年“康辉旅游”成功策划和组织了北京赴普吉岛首架专线包机旅游活动，并成功组织了萨尔斯堡音乐节和泰国“千人宴”——中秋赏月游活动； 2002年，“康辉旅游”包机组团赴韩国观摩世界杯大赛，同年还组织了一千五百人歌迷团赴香港参加“中国歌曲排行榜”颁奖典礼； 2003年，“康辉旅游”利用全国网络体系成功组织接待在北京举行的“皇马”赛事，为“SARS”之后的旅行社业务的启动和复苏注入了新的活力…… ……以上大型旅游活动的成功举办，在中国出境旅游市场产生了很大影响，为我国公民出境旅游市场的开拓及经营形式的探索不断开创先河。随着出境目的地国家的不断开放与旅游消费者市场的日渐成熟，“康辉旅游” 不断开发个性化、家庭化的“生活方式”旅游，“休闲游”、“自由行”、“自驾车逍遥游”等休闲旅游产品不断丰富，客户服务日趋完善。 “目前，“中国康辉”正在向网络化、规模化、品牌化发展目标迈进，康辉中国公民旅游总部也将随着“康辉旅游”这一品牌的成长而发展壮大，通过建立高品质的个性化产品体系、网络化的细分市场营销体系、专业化的客户服务保障体系，为社会各界提供更加热情、周到、安全、便捷、高效、专业的服务，并致力于将“康辉旅游”发展成为中国公民旅游大型组团社集团企业第一品牌。 登高临远 海纳百川 —— 中国康辉旅行社

旅行社工作人员如何给游客介绍出行风险？

您好，我来回答您的问题。作为旅行社门市工作人员，在咨询阶段、受理阶段、行前说明会阶段，都应该重复的、有侧重的向游客介绍出行风险，做好警示和提示。

咨询阶段：侧重目的地治安情况及自然风险情况。

受理阶段：侧重航班变动等不可抗力导致的财产损失风险情况，以及行程中各种活动项目可能产生的安全风险情况。

行前说明会阶段：侧重行程中的风险防范、急救说明、疾病预防、保险理赔等情况。

旅行社住宿条件发生变化,怎么危机公关

就旅游行业来说，旅游目的地之间的市场竞争日趋激烈，旅游企业面临各种压力与挑战，而旅游行业本身又是一个眼球经济，旅游市场目前来说并不十分规范，游客在吃、住、游、购、娱等方面容易与其他各个方面产生矛盾，因此，危机在旅游行业时时刻刻存在着。这种危机分为两个方面，一个是旅游企业本身的原因造成危机。比如今年的“香港强迫购物门”事件，就是一起旅行社违规同时旅游监管不利共同造成的危机。而且，我们在中消协等很多网站都会发现旅游投诉的事件，包括对旅行社、景区景点、宾馆饭店以及娱乐场所等，其中大部分都是属于旅游行业本身管理、宣传、处理事件态度等出现的问题。另外一个就是旅游企业被动造成的危机，比如，前段时间一个题为《解一次小便被敲诈2.2万元———贵州旅游虎口脱险记》的帖子在国内各大网站上传播，发帖者称：“自己作为一名旅游者，仅仅因为在贵州黔东南苗族侗族自治州某个苗族村寨的一户村民家门口小便，就遭到村民敲诈，要求赔偿2.2万元。”据有关媒体的粗略统计，转载这个帖子的网站达100多个，点击量超过100万人次。然而经有调查，事件的经过并非完全如发帖人所述，但事实上是对贵州黔东南州乃至贵州整个旅游业的形象产生了恶劣的影响。但无论是哪种危机，对于旅游企业来说都是危机，基于危机管理体系来说，我们要建立一套危机应对机制，才是做好旅游企业危机公关的关键。

旅游作为窗口服务行业，本身的服务质量才是第一位的，服务质量提升才是避免危机的最好方法，因此危机管理首先第一步就是完善制度，加强管理，建立有效的公关管理体系。比如进行全员公关，树立负面信息意识、统一宣传口径，所有人员要言行一致、设立公关管理的常设机构、建立负面信息预警系统，制定负面信息管理方案、企业内部的公关培训、建立并维护良好的媒体合作平台、加强企业内部传播流程管理等。将危机处在萌芽状态时就消灭，这是做危机管理最重要的。旅游企业的公关部主要任务就是加强媒体沟通，制定危机内部处理流程，对全体员工上至总经理下至普通员工进行公关培训，统一思想与认识，通常情况下公关负责人就是旅游企业的新闻发言人，这样当危机来临时才不会慌乱，多头处理，言行不一致。

其次，日常管理中多进行公关传播，树立旅游品牌良好的公众形象。很多旅游企业在做公关工作时都抱着一个观点：做公关就是做广告，需要大量的资金投入。事实上，广告和公关的区别是很大的：广告专注的是诉求，公关借助的是沟通、广告张扬，公关内敛、广告做市场，公关做“势场”。旅游产品的特性，决定了旅游品牌形象对于旅游业发展有着至关重要的作用。只有旅游景区的对外形象完整、系统、良好地表现出来，并被有效地传达到消费者时，才有可能获得旅游者的认可。公关就是立足于本，深入挖掘内涵，制定适合的发展战略和有创意的营销策划，通过整合各种公关手段加以表现，比如新闻、网络口碑、事件营销等，不断传播景区利好新闻，扩大影响，提升景区的知名度和美誉度。最后就是一旦发生负面信息就要及时处理，避免演变成危机。有策略的应对此时非常重要。

第一就是，成立危机公关小组，寻找危机源头，控制与处理危机源头，避免事件进一步扩大。很多旅游企业对日常出现的危机大多采用不理不睬，其实很多负面信息都是可以第一时间处理，往往是负面扩大之后，才进行干预，但此时需要花的力气是非常巨大的。比如刚才提到的贵州旅游虎口脱险记事件，如果当地旅游有关部门能最早时间启动纠纷处理机制，积极联系媒体等信息传播平台，把事实真相及时公布于众，并借机向广大受众解释误解、纠纷产生的原因，宣传当地的各种少数民族的生活习惯和民俗禁忌等等，以积极手段回应“小便事件”，一方面能够尽可能地挽回受损的旅游形象，另一方面也能让更多的游客了解当地少数民族的文化，并倡导文明的旅游行为，而且绝大多数受众也乐于接受这种基于鲜活案例的正面传播。

第二就是在危机爆发过程中，旅游企业表明态度、主动承担责任、实施有效措施、对相关利益群体进行关怀、信息及时披露与化解矛盾，避免信息扩散传播。其中媒体在危机公关中扮演非常重要的角色，因此在宣传报道上旅游企业要坚持诚实和透明的原则,建立媒体中心,并用它来发布新闻简报,迅速发布有关危机的准确和可靠信息。同时，采取迅速调查策略。旅游部门应该主动了解第一手的资料，尽可能并尽快向危机发生地派出自己的调查队伍，以了解危机期间的旅游情况、客源情况和旅游动机，危机期间当地媒体报道的主要方向、消息来源以及对旅游目的地形象的影响等，然后迅速将这些信息反馈给宣传和沟通部门。

第三是危机过后重振旅游目的地形象，恢复旅游者信心。危机结束后，危机带来的负面影响将仍会在潜在旅游者心中保持较长的一段时间，因此此时旅游企业在危机过后仍然要积极做好后危机新闻媒体沟通与受众人群沟通工作。一是要重建形象，比如可以积极宣传政府采取的反危机措施以及旅游主管部门采取的使旅游业恢复正常的措施,及时向新闻媒介通告旅游业的复苏计划和具体措施。可以邀请媒体重返目的地向他们展示所取得的成绩，以抵消危机在旅游者心目中形成的不利形象。二是要调整促销策略。危机过后会产生新的旅游需求,因此要针对新的机会市场开发新的旅游产品并展开促销活动。在促销时要努力提高旅游业的服务质量，提高旅游产品的性价比。

为什么别人旅行后满血复活，你出去一次那么累？

一场完美的旅行，必须制定详细计划吗？

我是个排除万难也要去旅行的人，于是朋友圈经常有人说，“看你玩得好轻松，回来把你的攻略发我呀~”

我没有发过，我知道我写的攻略对他们来说并没有用。

因为我根本没做攻略。

周围很多女生都热爱旅行，甚至在各种游记网站也会发现写攻略、看攻略的女性偏多。可能是因为女性天生的细致，以及这趟旅行请假真的不容易，所以希望用最短的时间将所有想去的地方都去一遍。

我的朋友就是，出发三个月前就利用下班后的时间收集攻略，用她的话：争取所有美好“一网打尽”。所以她会穿越大半个城市去吃一家评价超好的店。手持一叠打印好的A4纸，这个项目结束后，笃定地奔向下一个打卡地点...她会为体验的和攻略不符而失望，也会为没完成计划而愤怒...

这样的旅行，到底是在完成任务还是放松，每个人理解不同，但累，是肯定的。

游记、攻略、指南，都是别人的，

只有旅行才是自己的。

游记，顾名思义，是记下旅游中的回忆，回忆属于个人，只是作者所见所闻所思所想的载体。

大多数人，不会说照片PS过，也会对行程报喜不报忧，人家只不过是怀着一颗热衷分享的心，把自己的美好回忆记录下来，你很难获得和别人一样的体验，只能因为个体不同，才会认为“不如游记里那么美”。

当然不做攻略的坏处也是有的，比如我在维也纳的4天中遇上了2天公共假期，以至于我在一座“空城”晃了两天多，看着比国内便宜超多的包包没法买?

但是也没有很郁闷，因为我有了更多时间空间去享受这座城市。

不用早起匆匆赶交通，不用面对着熙熙攘攘的游客，一杯咖啡喝两个小时，就坐在靠窗的位子发呆，这就是我来这里的目的。

不为打卡，只为放松，你敢吗？

记得《欢乐颂2》，发现关关就是典型的攻略女孩。

她早上9点到达了迪士尼，告诉谢童，他们要先去找米妮合影，然后去创极速光轮、探险家独木舟、旋转木马，还要领快速票。然后两个人就开始狂奔了~

中途谢童还说了一句，和你一起出来，感觉我都没什么用。

虽然是个浪漫的场景，但我却觉得不浪漫——你们确实很难发生什么意外，但同时也很难再遇见一些惊喜。

看完攻略就好像去过了一样，你已经知道了你会在什么时间点站在什么地方，也知道了即将去的地方是什么样子，你不想浪费时间在走冤枉路上，却也错过了那条路上所有的风景。

这可能是中国人的普遍个性吧，希望把所有的事情都安排好，最好不要发生意外，就好像人生没有时间能够耗得起，一步路也不能走错，一天都不能浪费。

而只有攻略里不会出现的幸福，才是属于你去享受的放松时光。

不为发朋友圈的旅行，你能做到吗？

有一次朋友跟我说：“旅行好累啊，一到假期，那景区人山人海的，回到酒店，我再也不想出来了。”我说：“看照片，你玩的还挺高兴的呀？”她说：“都这么累了，还花了钱，怎么能不留个笑容给别人看看呢。”

有多少人旅行的目的不知不觉就变成了给别人看。其实要知道，你的快乐，只属于你自己啊！而不是别人刷朋友圈时羡慕的那句：“ta 又去旅游了”。

希望拍照对于你来说，真的不是为了炫耀，而是为了热爱、记录和展现真实的世界。

朋友圈也许若干年后也会像QQ空间一样没落，但你走过的路，当时的心情，陪伴的人却不会消失。

其实不管是跟团游还是自由行，攻略型还是乱走型，打卡型还是享受型，旅行是没有高不高级可言的。

每个人的旅行都有自己的方式和意义，说白了自己开心就好，能取悦自己就好。

不要那么累，也不要为了别人。

世界那么大我带你去看看

宁夏逸飞国际旅行社---您身边的专业旅行管家

我们收集了地图上的每一次风和日丽，邀您同行！

面对SARS,我国旅行社如何应对?

摆在旅行社面前的三个问题及解决办法
一、如何度过眼前难关，采取哪些必要的措施降低损失，如何生存下去？
①节约成本，减少开支
“节约成本，减少开支”是大多数旅行社采取的一项基本策略，也是最简单、直接而有效的措施，通过减薪、轮岗、轮休、裁员的办法节约成本，减少水、电费、电话费、办公用品、人员工资支出，有些则干脆歇业。
②利用业务优势，开展单项服务和户外运动，增加创收
在控制成本的同时，还要想办法增加收入。而长期以来我们的旅行社经营范围比较单一、狭窄，有些本属于旅行社经营范围的订房、租车、订票、会务等业务都被一些网络公司、资讯公司占领，一些旅行社则利用这段时间开展了一些零敲碎打的业务，比如帮散客订房、订票、租车等，以期贴补一点收入。南宁市一些旅行社推出的非典时期“户外运动”：滑水、穿越、定向、远足、潜水、滑草、溯溪、拓展、飞行滑索、露营、定向越野、攀岩、溪降、溯溪、探洞等。旅游活动并不以组团形式出现，而是通过旅行社专业的服务，给一些爱好户外运动的客人提供咨询、指导。
③采用人力资源输出的办法增加员工收入
受“非典”冲击的行业较多，部分企业暂时不招外地打工而面临缺乏劳动力的困难，有些与“抗非”有关的药品、器械生产企业则出现生产高峰人手不足的情况，有些旅行社主动与这些企业联系为他们提供劳动力资源，如常州国旅与当地生产消毒药水的一家气雾剂公司联系，组织员工分批去该公司去灌装消毒药水、贴标签，劳动报酬加上公司的补贴却也不错。
④利用自身所掌握的市场信息和其他资源，通过与其他行业的合作来度过难关
旅行社是通过服务和信息来获取利润的，有些旅行社在长期的经营中已经建立了较为完善的市场营销网络，掌握了大量的客户资料，对老年市场、学生市场、白领市场等各个细分市场有着很深的了解，旅行社可以利用这些信息和刚进入本地市场的相应商家合作，比如和保健品公司一起开发老年市场，同图书文化公司一起开发青少年市场，同网络婚介礼仪公司合作开发联谊交友婚庆服务、帮助调查公司做调查、甚至做一些产品在本地区的总代理，最大限度地发挥自己所掌握的销售网络的作用。苏州一旅行社则同高科技农业企业合作开展网上卖蔬菜。
⑤调整淡旺季工作安排，将时间重新分配
业内人士都知道，每年11月份到来年的3月份之前都有一个相对的淡季，除了元旦、春节的一小部分团队之外，其他的日常开友主要依赖春、夏、秋和两个黄金周的旺季收入，每年的淡季主要做一些培训、年休、踩线的工作，旅行社可利用这段时间进行系统的培训，培训内容有旅游法规、景点介绍、旅游营销等。
⑥政策扶持，政府部门的救市行为，共度难关
旅游业对刺激消费、拉动内需、扩大就业和人民生活水平的提高有着重要的意义，然而旅游业也是一个非常脆弱的行业，尤其是我国的旅行社业，面临“非典”损失极为惨重，如果政府不对旅行社业进行行业扶持，我国的旅行社要在短期内恢复到疫前的水平则需要很长的时间。可喜的是5月7日国务院常务会议已表示对民航、旅游、餐饮、商贸等爱影响较大的行业实行政策扶持，有些地区则采用减免政府性规费，缓收地方税收、短期贴息贷款和对旅行社的临时补贴。
二、如何采取措施为疫情过后旅游业的复苏做好准备工作？
① 巩固原有市场：“非典”使我们正常的经营不得不停下来，但是我们与客户的联系却不能中断，尽管现在上门拜访不太方便，但我们可以通过电话、信函、电子邮件的方式与我们的客户进行沟通，定期不定期的将本地区乃至全国的“非典”疫情向客人通报，关心他们的身体状况，了解他们的工作、生活，及时将“非典”防治知识传递给客人，向计划出游而未成行的客人介绍旅游目的地的情况，为疫后出游做好准备。因为，“老顾客”是我们最宝贵的资源之一。
② 开发旅游产品：一些旅行社主动和景区景点、饭店联系，了解接待情况，开发一些新线路、新项目、新产品，策划一些新活动，并积极与有关部门协调，通过对“非典”疫情的全面分析和综合评估，分析哪些景点和地区在疫情过后仍然很难恢复人们的旅游信心，本次受疫情影响较大的北京、广东、山西、内蒙古等地则不适宜作为重点产品进行推出，一些自然山水为主的景点要比城市目的地吸引力要大，长时间远距离的线路没有短线近郊游抢手。旅行社在策划线路时一定要注意把握好规律。
③ 把握宣传时机：什么时间疫情将会全面控制住？旅行社选择什么时机出击？使得旅行社能在“非典”疫情过后最短的时间内启动旅游市场，而不至于下半年的旅游全军覆没。根据目前的局势“非典”必然会影响到今年的暑期，即使在七月份之前控制住，作为暑期限重头戏的师生旅游也很难恢复。笔者以为旅行社宜在疫情完全控制后展开宣传攻势，这个时间应以国家卫生和旅游主管部门取消旅游警戒之日为准。
④ 重树旅游信心：要想恢复旅行社的元气、重振旅游业，决不是轻而易举的事，现在整个旅游行业都面临一个唤起人们旅游信心的问题，旅游主管部门、行业协会、旅游景点、旅行社、宾馆、交通等旅游企业应团结一致，联合促销，策划一些大型的专题活动，营造一个“要健康，去旅游”的氛围，应将有限的宣传经费用在刀口上，发挥最大的作用，唤醒人们的旅游意识，调起人们的旅游味口，通过广告轰炸“憋着劲，攥着钱，达到终于可以出门旅游透口气” 的效果。
⑤ 调整企业战略：“非典”打乱了我们正常的工作布署，所有的旅行社都有必要立即对下半的的经营战略作出调整，对原有的计划进行重新制定，营销重点应强调“安全”，旅行社将面临一个现实，疫后如果还是靠“价格战”来竞争那么旅行社经营情况必将是雪上加霜，谁都不会占到便宜。目前迫切需要有关方面出面建立一个价格协调节器机制，旅行社经不起低价折腾了，否则，国内旅游今年真的会彻底完蛋。

三、今后如何应对经营中的风险？
面对“非典”，我们的旅行社业显得芒然，不知所措，因为中国的旅行社从来没有碰到如此行业性的损失。中国旅行社业二十年的快速发展，给了旅游从业人员太多的顺境，掩盖了旅行社业经营中存在的具大风险，掩盖了旅游业大发展背后所存在的体制上机制上的问题。因此，我们必须从法律上加以规范，建立旅游企业应对灾难、灾害、事故及其他重大突发事件应急机制。主要包括以下几个方面：
其一，旅游主管部门加强立法，对旅游企业进行规范和指导；
其二，学术界应加快对旅游中存在的灾难、灾害、事故及其他重大突发事件相关问题的研究，为政府部门、旅游企业提供咨询和帮助；
第三，旅游企业应主动与保险公司进行合作，开发相关的旅游险种；
第四，旅行社应建立相应的应急机制，包括：
a) 旅行社应根据有关法规和企业经营中的实际情况制定面对各种突发情况的处理程序；
b) 建立对导游、计调、主管及相关人员应付突发事件的培训工作；
c) 与保险公司合作，投保重大突发事件险种，转移风险；
d) 建立企业突发重大事件储备金；
e) 积极开展多元化经营：规模较大实力较强的大社可涉足其他旅游业，如餐饮、宾馆、景点开发、交通等领域，甚至其他行业；规模较小的旅行社应在做组团、地接的同时，将订房、租车、票务、会务，开展散客业务，将之发展成独立的业务部门；
f) 建立旅行社客户信息管理系统，通过全新的网络技术，建立“一对一”的网上营销平台，这是旅行社最保宝贵的资源；

“不经历风雨，怎么见彩虹？”我们相信，中国的旅行社业在经历“非典”考验之后，一定会更加理性地思考勤经营管理上存在的问题，寻找出一条符合中国国情和行业特点的解决方案，建立并完善旅游应急保障机制；我们深信，经历市场磨练的中国旅行社一定会在挫折中求发展，认真地反思我们在体制方面的缺陷，锻炼出一批成熟的旅游职业经理人；我们坚信，中国旅游业的明天一定会更加美好。

lodging instry是什么意思

lodging instry
旅馆业；住宿业； 酒店业

短语：
The Lodging Instry 住宿业
Hotel and lodging instry 酒店及住宿业 ; 酒店及住宿行业
lodging and catering instry 住宿餐饮业
Security and the Lodging Instry 安全与住宿业
The system of lodging instry security management 旅馆业治安管理信息系统

例句：
1、But the lodging instry must wake up, draw a line in the sand and figure out away to put the beast back in the cage.
不过，酒店行业必须醒悟了，要明确表明自己的立场，而且想办法把在线旅行社这只野兽关回笼子里面去。
2、For the lodging instry, 2009 was a challenging year, and forecasts indicate thatthe lodging instry recovery will be a slow and demanding process.
2009年对于酒店行业是充满挑战的一年。 各方面的信息显示酒店业的复苏将是一个缓慢而艰难的过程。
3、Till the end of 2007, there were 320 star-hotels and 4420 social hotels in Shanghai. The development of social hotels is directly related to the lodginginstry and the tourism instry in Shanghai.
截至2007年年底，上海市共有星级宾馆320家，而各类社会旅馆多达4420家，社会旅馆的总量如此之大，其经营成败直接关系着上海市住宿业的整体发展，从而影响着上海市旅游业的发展大局。

现在什么行业最有前途

IT，金融经济

为什么旅行社没有去复活节岛的路线?

有很多的呀。南美的智利复活节岛北部的阿纳凯是全岛最富魅力的景点，除一排威武的“莫埃”石像外，一片金黄色的沙滩又长又宽；岸上的棕榈树林青翠茂密。攀上全岛最高点，海拔507米的特雷瓦卡山顶，极目远眺，岛上的大小火山和四周的石像尽收眼底，浩瀚的太平洋与蓝天浑然一体，令人心旷神怡。从山上下来不远便是著名的“七尊莫埃”景点。据传，它是一个毛利巫师的七个儿子等待欧图?玛图阿王到来的地方。“达海”是全岛保存最完好的“莫埃”石像群。每当傍晚，人们步行到这里观看日落，霞光映红半边天，巨大的石像被衬托出永恒的剪影。

复活节岛人热情好客，友善礼貌，每迎来宾都献上串串花环。男女青年能歌善舞，每逢节假日，男人颈套花环、裸露上身，女人头戴花饰、下穿羽裙，跳起优美的羽裙舞。这种舞蹈同夏威夷的草裙舞相似，是智利旅游活动的“保留节目”。