景区旅游服务,旅游服务包括哪些项目

景区旅游，服务先行，你在旅游途中遇到过服务最好的景点是哪儿？

对于我的旅行经历来说，让我感受到服务最好的，应该就是我去甘南旅行的时候报的团了。当时我选择了一个去甘南地区的七日游旅行团，从本地发车，除了路上需要花费两天的时间赶路，其他时候都可以直接游玩。因为带团的导游和负责人和我都认识，所以一路上受到了很多的照顾，这也成为了我享受到最好服务的一个旅行团。

而且在我去到了甘南之后，这里的景点工作人员也非常的友好，我在参观浏览的过程之中，不管是疑问还是别的问题，景区的工作人员都会给出满意的解答。所以在我参观的时候，那种感觉也是非常舒服的，除此之外，我住的宾馆，吃饭时候餐厅的工作人员等等，都是微笑着接待，而且非常愿意帮助旅行团内的游客。

我在去到了临夏之后，居住的宾馆是在城边，所以当时买东西什么的都找不到地方。当我说了想要买什么东西但是找不到路的时候，宾馆的一个服务人员主动带我找到了一个地方购买我需要的东西，所以我对于当时这个场景记忆是非常的深刻的，也充分感受到了这里人们的一种热情，也感受到了他们的服务真的是非常好。

我的这一次甘南之旅，总体来说玩儿的还是非常好的，最重要的就是全程都让我感受到了这里的优秀服务，也让我对这里的人有了非常好的记忆，也推荐很多朋友去这里游玩。

旅游景区服务有哪些类型？

依据郭亚军的《旅游景区管理》，旅游景区服务分为：旅游景区接待服务、旅游景区解说服务、旅游景区商业服务、旅游景区娱乐服务等

旅游服务包括哪些项目？

1、为游客提供门票和告知游客如何使用。

2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。

4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。

5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。

6、游客对于拍摄和留念的需求。

7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助。

(3)景区旅游服务扩展资料：

旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。

参考资料：

旅游服务-网络

如何提升旅游景区服务质量

旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。
（1）建立旅游服务质量督察制度。
发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。
（2） 加大旅游服务设施的配套建设。
在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理，不断提高我市旅游服务的硬件水平。

如何提高旅游景区服务质量

旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。
软服务：
（1）建立旅游服务质量督察制度。
发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。
（2）树立人性服务理念。
景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意”作为景区发展的灵魂，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，通过开设网站留言板和电子信箱、意见箱、热线电话、咨询台、座谈会、问卷调查等多种形式面向社会征求管理意见和建议，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，景区管理单位还可以特别设立公开接待日，实行随时接听和电话预约相结合的方式解答游客和群众的咨询和意见建议。对老年人、孕妇、儿童、残疾人等特殊群体，可以考虑要成立特殊服务小组，积极吸收青年志愿者参加，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。
（3）强化旅游安全。
A.是完善安全机构，明确责任分工。
B.制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。
C.是对交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。
（4） 重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。
作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的
态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，顾客对服务质量的不满、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的处置；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误
（5）加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识。
定期开设导游员培训班，聘请各方面的专家讲授世界政治、经济、历史、地理、语言、文学艺术、救护等知识，必须通过考试后，方可继续工作；制定严格的培训规则和方案，以培养出具有国际水准的导游人员。提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。导游人员的熟练服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。
硬服务
（1） 加大旅游服务设施的配套建设。
在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理。
（2）更新完善游览服务设施。
一是拓展服务内容，为游客提供更多的咨询、投诉服务、导游服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。
二是对各种陈旧的引导标识，如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新，不足之处进行弥补和完善。
三是印制各类公众信息资料，如导游图、宣传折页等，便于游客索取和了解旅游信息。
四是讲解员统一进行公示，持证上岗，根据游客的不同需求提供个性化服务。
五是增加游客公共休息设施，满足游客高峰时期的需要。六是增加现代化的服务手段，如网上订票、手机导游、无线讲解机等。

景区游客服务接待流程

【准备阶段】
（ 1）自身准备：身体的准备、精神准备、情绪准备；
（ 2）知识的准备：对景区（点）的了解、对自己的了解、对游客的了解；
（ 3）计划的准备：对景区、点导游人员，通常需要了解的信息有：
①联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队，还需掌握旅行社的名称，团队编号等。
②游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客。
③客源地，基本的旅游动机。
④游客有无特殊要求和注意事项。
⑤收费问题，有无可减免对象。
⑥游客的其他行程安排等。
（ 4）物质准备 ：主要包括导游证、话筒、其他相关证件、景区、点的介绍以及相关礼品（如果有）等。

【迎接服务阶段 】
致欢迎词
商定游览行程及线路

【游览阶段 】
导游讲解：
（ 1）历史背景或成因，即景区、点何年所建，当时的历史背景是什么。对于自然景观则还、需要说明其自然的成因。
（ 2）景区、点用途，就是为什么而建，或者说当时的建造目的，这主要针对人文景观而言。
（ 3）景区、点的特色，景观上有何独特之处，景观的观赏点的分布。建筑结构布局有何特点。观赏意义何在，美学价值如何。
（ 4）景区、点的地位，即该游览景区在世界上、在全国、在省内、市内处于何种地位。
（ 5）景点的价值，包括历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能等。
（ 6）名人的评论，也即利用“名人效应法”介绍景区、点受人赞颂的情况。
导游人员在讲解时要灵活运用导游方法，使用生动、形象，富有表达力的导游语言。

【结束阶段】
（ 1）送别：
①了解每一位游客的反映和要求，征询游客对导游服务，特别是讲解服务的意见和建议。
②送别时，导游人员要表现出惜别之情，不可嘻嘻哈哈。送别时尽可能地、真诚地说一些惜别和祝福的话，当然还要注意表达的方式和游客的习俗，注意相应的礼节。
③致好欢送词
（ 2） 写好接待总结
具体内容包括：
①接待游客的人数、抵离时间。若是旅游团队，还需记录团队的名称及旅行社的名称。
②游客成员的基本情况，背景及特点。
③重点游客的反映。尽量引用原文，并注明游客的姓名和身份。
④游客对景区、点景观及建设情况的感受和建议。
⑤对接待工作的反映。
⑥尚需办理的事情。
⑦自己的体会及对今后工作的建议。
⑧若发生重大问题，需另附专题报告。

参考资料：
景区客人接待流程 http://wenku.baidu.com/link?url=_

什么是旅游服务行业？

旅游服务行业指的是旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。

组成要素：

1、旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素。

2、旅游资源，包括自然风光、历史古迹、革命遗址、建设成就、民族习俗等，是经营旅游业的吸引能力；

3、旅游设施，包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等；

4、旅游服务，是包括各种劳务和管理行为相结合是经营旅游业的接待能力。

(7)景区旅游服务扩展资料：

旅游业能够满足人们日益增长的物质和文化的需要。通过旅游使人们在体力上和精神上得到休息，改善健康情况，开阔眼界，增长知识，推动社会生产的发展。

旅游业的发展以整个国民经济发展水平为基础并受其制约，同时又直接、间接地促进国民经济有关部门的发展，如推动商业、饮食服务业、旅馆业、民航、铁路等发展。

并促使这些部门不断改进和完善各种设施、增加服务项目，提高服务质量。随着社会的发展，旅游业日益显示它在国民经济中的重要地位。