如何提高旅游景区服务质量

如何提高旅游景区服务质量

旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。
软服务：
（1）建立旅游服务质量督察制度。
发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。
（2）树立人性服务理念。
景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意”作为景区发展的灵魂，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，通过开设网站留言板和电子信箱、意见箱、热线电话、咨询台、座谈会、问卷调查等多种形式面向社会征求管理意见和建议，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，景区管理单位还可以特别设立公开接待日，实行随时接听和电话预约相结合的方式解答游客和群众的咨询和意见建议。对老年人、孕妇、儿童、残疾人等特殊群体，可以考虑要成立特殊服务小组，积极吸收青年志愿者参加，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。
（3）强化旅游安全。
A.是完善安全机构，明确责任分工。
B.制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。
C.是对交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。
（4） 重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。
作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的
态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，顾客对服务质量的不满、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的处置；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误
（5）加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识。
定期开设导游员培训班，聘请各方面的专家讲授世界政治、经济、历史、地理、语言、文学艺术、救护等知识，必须通过考试后，方可继续工作；制定严格的培训规则和方案，以培养出具有国际水准的导游人员。提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。导游人员的熟练服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。
硬服务
（1） 加大旅游服务设施的配套建设。
在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理。
（2）更新完善游览服务设施。
一是拓展服务内容，为游客提供更多的咨询、投诉服务、导游服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。
二是对各种陈旧的引导标识，如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新，不足之处进行弥补和完善。
三是印制各类公众信息资料，如导游图、宣传折页等，便于游客索取和了解旅游信息。
四是讲解员统一进行公示，持证上岗，根据游客的不同需求提供个性化服务。
五是增加游客公共休息设施，满足游客高峰时期的需要。六是增加现代化的服务手段，如网上订票、手机导游、无线讲解机等。

峨眉山旅游景区存在的问题及建议

历史文化题材挖掘不足（看人家少林寺、华山论剑、武当山，没个啥还能吹出花来，峨眉怎么说也该更光辉灿烂），
景点特色总结缺乏（别人问我峨眉山有什么好耍的我都说不出个所以来，学习下别人家杭州的西湖十景什么的吧，峨眉十景要么老得名不符实了，要么新得没有群众认同的基础）
全民推销适可而止（一进山当地替人拉客的就粘来了，过度热情可能造成对景区管理工作负面评价）。
滑雪、探险游、徒步登山驴游、山中农家休闲游等旅游细分市场开发不够，相当于放弃了很多客源。
消费模式单一，可以考虑增加年票（实名包年不限次）、套票（设计含配套山外住宿、山脚温泉洗浴、观日出住宿等消费要素的门票）、峨眉文化宣传演艺活动（学习下宋城、金沙、云南、九寨的表演晚会，那么多人来了没值得的地方花这个钱，多浪费（彼此）的机会啊）。
啊……太多了，请我当市场策划吧

简述创建5a级旅游景区的意见和建议

据了解，我国目前把旅游区（点）质量等级从高到低划分为4级，依次为AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点）。4A级景区是依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅游景区质量等级评定管理办法》，经省旅游景区质量等级评定委员会初评和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会评定的。4个级别景区的划分与评定依据景区（点）旅游交通、游览、旅游安全、卫生、通信、旅游购物、综合管理、接待游客数、旅游资源与环境保护、旅游资源品位10个方面数据。

旅游景区客流量大,给景点企业的合理建议

　旅游产品的宣传一定要明确宣传的对象是谁，总体上来说，主要是针对旅游消费者和旅游中间商两大块。
(一)直接对旅游消费者的宣传方法
包括向旅游消费者散发旅游宣传品；赠品销售，即通过向旅游者赠送能够传递企业及其旅游产品信息的小物品，如印有企业名称、地址、电话号码、企业口号、景点等的日历、招贴画、打火机、小手巾、纪念卡、纪念币、小玩具等，以刺激旅游者的购买欲望；有奖销售，即旅游者购买旅游产品后发给一定量的兑奖券，销售金额达到一定数量时，公开抽奖，或购买一定货币量的旅游产品后，当场摸奖；价格折扣，即对一次性购买旅游产品达到一定量的旅游者实行价格折扣。如某旅游地有许多旅游景点，若旅游者全部游览，可购买“通票”，在各景点门票标价的基础上给予一定比例的折扣，若选择性游览，则应按门票标价购买。另外，对与企业业务关系密切的长期顾客和不通过旅游中间商的团体旅游者，也可实行价格折扣；展销，即旅游企业联合或单独举办展销会，向旅游者宣传企业及其产
品，增加销售机会；服务促销，即根据整体旅游产品概念，向旅游者提供系统销售。
(二)针对旅游中间商的宣传方法
有经营指导，即对销售本企业旅游产品的中间商进行业务指导、人员培训和提供旅游地或旅游企业及其产品的有关信息及推销资料；同业优惠，即各旅游企业对中间商企业的业务旅行实行优惠价甚至免费，以激励他们多经销本企业产品；批量折扣，即对旅游中间商经销不同数量的旅游产品实行不同比例的价格折扣；现金折扣，即在商业信用和消费信贷普遍使用的市场上，企业为鼓励旅游中间商现金支付或预期付款，而给予一定比例的价格折扣，以加速资金周转；经销津贴，即企业向旅游中间商提供开发、经营旅游产品的支持费，以争夺市场；经销竞赛，即组织所有经销本企业旅游产品的中间商进行销售竞赛，对销量大的给予奖励。

旅游景区客流量大,给景点企业的合理建议

山东省旅游局、山东省旅游信息中心发动全省120多家旅游景区参与的“八十天环游山东”活动正式启动。这是旅游大省山东省应对旅游市场淡季的首次大规模互动活动。2、项目经营漂流的景区冬天即使有“冬漂”，游客恐怕也不会很多；滑雪场即使补充性地增加滑草项目等等，人们对他的印象就是冬天一季。地理位置的不同造成消费者的需求不同，在此地处于销售的淡季的商品可能到彼地正逢销售旺季。3、事件在销售淡季中，某些重大事件的发生可能导致销售由“淡”转“旺”。如普京造访少林寺之时，原本不算什么旅游旺季，但是由于俄罗斯现任总统的到来，不仅提高了少林寺旅游的人流量，更是提升了少林寺品牌。交广传媒旅游策划机构认为：经过对销售淡季旅游消费者需求的了解，我们认识到在旅游淡季消费者仍存在需求，景区只有寻找到需求之后抓住需求，并经过科学的营销策略来引导需求，进而扩大需求，才能够最终实现在淡季提升销售业绩。1、改变淡季观念，做旺淡季市场
“没有景区不景气，只有营销不争气”，一到所谓的淡季，大家都认为潜在游客暂时不再来景区旅游、参团或自驾，无论怎么努力也无法达成目标，所以促销活动不作了，市场开发力度也减少了，客户拜访也不去了，经营战略僵化了，这样做的结果直接导致销售业绩愈来愈低，而景区却往往把它归结为旅游淡季来临的原因，结果是下一个淡季到来时企业愈加不努力，如此陷入一个“淡季”无销售的恶性循环之中。海尔张瑞敏曾说过“没有淡季的市场，只有淡季的思想”。所以旅游企业要想在销售淡季提升业绩，首先要改变经营的理念，树立“销售无淡季”的意识，唯有思路，才有出路，做旅游市场更是如此。2．沟通旅行社，转嫁经营、资金风险
通过与旅行社的沟通和种种促销手段来吸引其进行淡季销售。宣扬在淡季发团的价格优势、返利政策、利润空间，并可以通过各种奖励手段刺激旅行社发团来景区。3、加强对业务员的激励
其实，季营销有利于景区的营销效果。常规的旅游景区都选择在旺季展开大型宣传营销，而在淡季采取全面紧缩的营销战略。消费者面对各种众多而繁杂的宣传营销可能会产生犹豫的心理，不利于消费决策的做出。对于那些不具备资源和区位优势的景区，旺季实行营销很容易受到强势景区营销的影响而遭受“忽略效应”，造成营销效果甚微。选择在(全球品牌网)淡季营销，可以避开营销的竞争，产生良好的效果。毛主席是辩证法的高手，我们也要给景区营销部的各区经理在淡季营销的问题上统一思想，虽然业务的骤减往往使众多的业务员甚至片区经理缺乏工作热情，产生懒惰心理，没有精神去开拓市场。景区若想在淡季提升业绩，必须加大对业务人员的激励，刺激其工作的积极性与创造性。交广传媒旅游策划机构认为：淡季选择激励业务人员，不仅可以提升销售业绩，还可以寻找新客户，同时拉住业务员的心，可谓“一石三鸟”。4、促销，体现对消费者关怀
淡季的价格优势是吸引众多旅游消费者和旅行社的一大因素，打折、买赠，提高产品附加值等做法可吸引众多对价格反应敏感的消费者。5、调整，业绩增长的又一来源
交广传媒旅游策划机构认为：当区域市场上的旅游消费需求达到一定限度无法增长时，在淡季更有利于企业做出战略或策略上的调整。6、降低费用=增加收入销售淡季业绩会下降是不争的事实，当景区通过各种营销手段的努力之后发现对客流量的提升不大，这时就应该考虑“降低费用=增加收入”这一等式了。费用的降低主要来源于景区淡季营销费用的降低。营销费用主要由业务招待费、公关费、差旅费、办公费等基本运营费用和营销推广费等构成。由于国人对所谓感情globrand.com营销的推崇，以及市场竞争的加剧，居高不下的营销费用一直令企业叫苦不迭。对此，景区在销售淡季应加强对营销费用的控制，减少耗费。建议景区营销部甚至景区员工都建一个景区的博客或者播客，这样可以在网络上推广风景、动态、信息、图片等。（1）加强对业务员监管；（2）制定出合理的营销费用比例，并将营销成本控制在这个比例之下；（3）建立健全营销费用监审机制，如将票据报销冲抵和票据凭证背后依据相结合，如对景区营销推广费用的报销，必须要求提供第三方监控证明及效果反馈资料；（4）加强对各种目标市场营销推广活的巡查及控制。交广传媒旅游策划机构认为：面对如季节轮换一样的淡旺季交替，景区只有以积极的心态引领消费，实施创造营销，才能走出淡季怪圈，提升销售业绩。

简述创建5A级旅游景区的意见和建议

可以直接申请3a 这是我原来景区创A整理教案
根据《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》、《游客意见评分细则》三项的分数都有要求的。

其中《服务质量与环境质量评分细则》
5A级旅游景区需达到950分，
4A级旅游景区需达到850分，
3A级旅游景区需达到750分，
2A级旅游景区需达到600分，
1A级旅游景区需达到500分。

《景观质量评分细则》、
5A级旅游景区需达到90分，
4A级旅游景区需达到85分，
3A级旅游景区需达到75分，
2A级旅游景区需达到60分，
1A级旅游景区需达到50分。

《游客意见评分细则》
5A级旅游景区： 90分
4A级旅游景区： 80分、
3A级旅游景区： 70分、
2A级旅游景区： 60分、
1A级旅游景区： 50分。

关于旅游景区质量等级评定委员会的设立：
国家旅游局组织设立全国旅游景区质量等级评定委员会。全国旅游景区质量等级评定委员会负责全国旅游景区质量等级评定工作的组织和管理。
各省级旅游行政管理部门组织设立本地区旅游景区质量等级评定委员会，并报全国旅游景区质量等级评定委员会备案。根据全国旅游景区质量等级评定委员会的委托，省级旅游景区质量等级评定委员会进行相应的旅游景区质量等级评定工作的组织和管理。
3A级、2A级、1A级旅游景区由全国旅游景区质量等级评定委员会委托各省级旅游景区质量等级评定委员会负责评定。省级旅游景区质量等级评定委员会可以向条件成熟的地市级旅游景区质量等级评定机构再行委托。
4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。
5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生。被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区。5A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。
创A过程：
旅游景区在创建计划完成后，进行自检。自检结果达到相应等级标准和细则规定的旅游景区，填写《旅游景区质量等级评定报告书》，并向当地旅游景区质量等级评定机构提出评定申请。经当地旅游景区质量等级评定机构审核同意，向上一级旅游景区质量等级评定机构推荐参加相应质量等级的正式评定。

你对景区管理有哪些建议

你好，很高兴能为你解答。景区的建设不仅关系大众，还关系到文明生态。所以建议有以下。1.大力宣传里景区文化，感染游客。2.提醒游客要热爱景区，保护当地的生态文明，不能毁坏。提高自我素质。3.景区相关部门要定期管理，加大对建设投入。