1. 关于城市轨道交通客运服务管理的措施和方法
一.认识；
• 城市轨道交通主要通过合理的客运组织来完成其大容量的客运任务。
• 城市轨道交通客运组织是指通过合理布置客运有关设备、设施，对客流采取有效的
分流或引导措施来组织客流运送的过程。
运营管理重在依据质量管理对运营服务过程形成有效的管理。
1. 客运组织服务的对象是市内交通乘客，不办理行李包裹托运服务。
2. 全日客流分布在时间上有较为明显的高峰（一般为早晚高峰）和低谷之分。 3. 全年客流分布在时间上按季、月、周、节假日有较大起伏。
轨道交通企业建立质量管理体系, 首先要分析公共交通运输市场，熟知轨道交通乘客的需求；其次，对自身的服务条件和能力进行评价；最后，根据评审结果策划运营服务过程，制定车站窗口服务标准和行车服务标准, 为乘客提供优质服务。 运营管理重在依据质量管理对运营服务过程形成有效的管理。
轨道交通服务发生在乘客与轨道交通设施、设备和各个岗位工作人员相互作用的过程中，目的是为了在这个过程中，尽可能满足乘客的需求。 服务管理是城市轨道交通管理的重要组成部分。服务管理能展示企业形象，是保证企业社会效益与经济效益的重要环节，是城市交通企业管理水平的综合体现轨道交通服务发生在乘客与轨道交通设施、设备和各个岗位工作人员相互作用的过程中，目的是为了在这个过程中，尽可能满足乘客的需求。
服务管理是城市轨道交通管理的重要组成部分。服务管理能展示企业形象，是保证企业社会效益与经济效益的重要环节，是城市交通企业管理水平的综合体现。
二，确定城市轨道交通客运服务内容
确定城市轨道交通客运服务是《标准》编制的一项主要任务。 1）通过轨道交通客运服务质量规范服务内容
国外先进的服务标准对服务内容通常不进行规定或只进行较少规定，更多是通过服务质量来规范服务。这种服务标准可以避免对不同的服务对象和不同的服务需求分别规定服务内容的复杂情况，这为我过指定《标准》提供了可以借鉴的思路：
①运输效率：包括平均乘车距离，服务范围，发车频率，运力，乘坐适合性和可靠性等会；
②换乘服务：包括不行，自行车，小汽车等交通方式之间的方便换乘，公共交通之间的换乘等；
③信息服务：包括一般信息，必要信息，非正常状态信息，以及信息交流等。客运服务应说明信息来源，并向乘客提供有效性，可靠性，及时性的信息；
2. 上海城市轨道交通车站客运服务特色
冲冲又挤挤，不小心碰到女性，容易被告猥亵。不小心被女性压着，只能听天由命。
3. 城市轨道交通客运服务的基本礼仪要求有哪些
客运的服务礼仪和大多数的服务业都是类似的,也就是以客为尊
1、树立企业形回象
企业形象中包答含了企业的文化，企业的精神，当然这个最简单的表现方式就是个人的形象，着装、仪容、仪表，做服务最重要的就是笑容和耐心！
2、为顾客提供心理满足
当然，在服务的过程中，要具备好八面玲珑的本领，对各个行业都要有所了解，要会察言观色，在第一时间给到顾客服务，顾客所需要的无非就是一种被人尊敬的感觉，只要做到了耐心，细心，基本上也就能够满足顾客了，当然一些无礼的要求还是要谨慎对待。
呵呵，最后一条的爱心、善良和对他人的尊敬是要用时间来磨练的，所有的服务只要发自内心，真诚的去服务顾客自然会感觉到，人都是情感动物，只要有接触，哪怕是过路人都能感受到你的情绪波动，所以，用最真诚的心，最真心的笑对待你所遇到的每一个人，相信你会做的非常成功！
顺祝，工作顺意！
4. 轨道交通客运服务实用英语口语 教案书写
噢 还有一件事，现在我报读的ABC天卞英语的老师和我们说过 就是要学好英语很简单的版..一定权具有适宜的研习空间与熟练口语对象 老师水平是关键，东南亚口音重，一定要找欧美籍 发音纯正很重要 不间断经常口语交流，1对1家教式辅导才会有很.好.的进步幅度~上完课需要复习听取课堂录音档，来进一步深化知识！若真的是没有人可以指导的状况下，就到可可或大耳朵得到课余学习材料练习，多说多练短时间口语能力会进步许多，学习成长应该可以迅速明显的 BRT is short for Bus Rapid Transit, wch is a new mass transit system between rail rapid transit(RRT) and common bus.
5. 城市轨道交通客运服务中存在哪些问题
一.认识； • 城市轨道交通主要通过合理的客运组织来完成其大容量的客运任务。 • 城市轨道交内通客运组织是指通过合容理布置客运有关设备、设施，对客流采取有效的 分流或引导措施来组织客流运送的过程。
6. 我们应该如何利用心理效应提升城市轨道交通客运服务质量
提升城市轨道交通的客运服务质量是必修之课
7. 如何利用心理效应提升城市轨道交通客运服务质量
一.认识； • 城市轨道交通主要通过合理的客运组织来完成其大容量的客运任务。 • 城市回轨道交通客运组织答是指通过合理布置客运有关设备、设施，对客流采取有效的 分流或引导措施来组织客流运送的过程。
8. 城市轨道交通客运服务可以通过哪些方式来体现
城市轨道交通客运组织是指通过合理布置客运有关设备、设施，对客流采取有效的分流或引导措施来组织客流运送的过程
9. 如果你是一名城市轨道交通客运服务人员,你将如何为乘客提供宾至如归的良好服
了解客运服务礼仪的一般要求，能够运用服务礼仪来提高自身服务质量；学习与乘客的沟通技巧，减少纠纷发生；学习并掌握乘客投诉处理的原则；掌握服务纠纷处理原则及技巧。
礼：本谓敬神，引申为表示敬意的通称。泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。仪：礼节，仪式；法度，准则。礼仪：对社会规范和道德规范的准则。
法定和公认对他人表示尊敬的法度。礼仪是指在人际交往中，自始至终地以约定的程序、方式所表现出来的律己和敬人的一系列完整的行为。
(9)城际轨道交通客运服务教案扩展阅读
进项税额不得从销项税额中抵扣的相关规定
《营业税改征增值税试点实施办法》第二十七条规定下列项目的进项税额不得从销项税额中抵扣：
1、用于简易计税方法计税项目、免征增值税项目、集体福利或者个人消费的购进货物、加工修理修配劳务、服务、无形资产和不动产。其中涉及的固定资产、无形资产、不动产，仅指专用于上述项目的固定资产、无形资产（不包括其他权益性无形资产）、不动产。纳税人的交际应酬消费属于个人消费。
2、非正常损失的购进货物，以及相关的加工修理修配劳务和交通运输服务。
3、非正常损失的在产品、产成品所耗用的购进货物（不包括固定资产）、加工修理修配劳务和交通运输服务。
10. 我国目前城市轨道交通客运服务与管理现状
据前瞻产业研究院《2016-2021年中国城市轨道交通行业市场前瞻与投资战略规划专分析报告》显示，轨道交通属相关产业链规模可以达到数千亿元，主要分为土建、铺轨、车厢、电气化建设等。就城市轨道交通建设拉动的产业链而言，涉及相关行业达20多个，涉及土建、机械、电气、电子及通讯业的技术密集型产业。同时，城市轨道交通建设是大型工程项目，其开发建设是劳动密集型产业，需要大量的人力，它的兴建将强力带动就业，还能给工程施工、建材、水泥、石材等相关产业带来商机。
目前，全国各地城市轨道交通建设辐射范围不断扩大。前瞻产业研究院轨道交通研究小组预测，到2015年前后，我国城市轨道交通将达到87条，运营总里程将超过2500公里，“十二五”期间各城市预测城市轨道交通建设总投资接近1万亿元，而由此所拉动的周边地产、车辆机械、钢铁、建材、水泥、石材、电气、电子等一系列产业，将有望迎来发展的有一次高潮。