2月17日上午点29分，35岁的IBM深圳公司管理人员梁娅倒在深圳地铁蛇口线水湾站C出口的台阶上，并保持这一姿态达50分钟。监控录像显示，在梁娅倒下后有发出求救的动作。三分钟后，有市民发现并告知地铁工作人员。随后地铁工作人员赶到，民警也在25分钟后赶到。11点18分，急救人员到达现场发现梁娅已经死亡。
市民：及时通知地铁人员
地铁的监控录像记录下2月17日当天梁娅从倒下到被宣布死亡的全过程。录像显示，梁娅在10点29分倒下后，有7位市民从旁边经过，有的看了看就走了。10点32分，一男一女两市民走到出口后又折返回到梁娅身边，俯身查看，其中男子返回地铁站内通知地铁工作人员。
10点35分，地铁两工作人员赶到，一人俯身查看，一人则对着对讲机说话，随后两人在旁边守着，没有人将梁娅扶起来，也没有采取急救措施。11点04分，在梁娅倒下半个小时后，民警赶到现场。一名民警走到梁娅旁边，碰了一下没动，问话也没有回应。随后，地铁工作人员和民警一起在旁边等候。民警不时跑到地铁口，看救护车是否到达。其间在地铁站入口处，有一位老伯示意现场人员做急救。
视频：倒下后曾抬头挣扎
25日下午，水湾地铁站负责人表示，接到市民的报告后，他们马上派工作人员到了现场，工作人员询问梁娅的时候没有任何回应，因为不清楚梁娅当时的状况，所以工作人员拨打120急救电话，并等待专业的救护人员到场。
梁娅的姐姐梁女士表示，家属们到市公安局公交分局南山派出所观看警方监控视频所拍摄到的出事过程。录像显示，地铁工作人员赶到时是当天10点35分，而深圳市急救中心在10点46分才接到地铁公司的报警电话。
梁女士说，据家属从南山派出所了解到，警方接到最早的110报警电话是当天10点30分，报警人是地铁站工作人员吴某。地铁方表示，未采取任何急救措施，也不敢上前动她，只能蹲在身边询问是否需要帮助，死者当时能动，但不能发出声音。
梁娅的家属说，警方的监控视频比地铁站的监控视频拍得更清楚。视频显示，梁娅倒下后抬头挣扎了两次，双手晃动，双腿向下挪动了两级台阶。看完监控录像后，梁娅80岁的老父亲梁庆余号啕大哭，捶着桌子说：“你们为什么不救我小孩，梁娅死得好惨啊！”家属根据视频内容认为，梁娅倒下后并未晕死，还是有知觉的。
救援：救护车赶到为时已晚
记者就地铁工作人员现场处置情况采访深圳地铁集团，但对方表示现场工作人员已经到警方做了笔录，对采访不予回复。
深圳市公安局公交分局工作人员表示，当时民警按照市公安局警情现场处置工作指引进行处置，主要是负责现场秩序维护，第一时间通知120，请专业救护人员来处理，因为不清楚情况，所以也不敢乱动事主。
深圳市急救中心工作人员表示，他们是在10点46分接到地铁站工作人员的电话，说地铁站有居民摔倒，因距离最近的蛇口人民医院的救护车已经出车了，所以调了南山区人民医院的救护车来，11点18分到达现场后，发现梁娅已经死亡。
疑低血糖晕倒
梁娅出事时，提的手提袋中有一个装着牛奶的保温杯、六块小蛋糕、一根香蕉和一袋圣女果。姐姐梁女士表示，家属们怀疑梁娅没吃早餐，因低血糖而头晕摔倒。但按照常理，这种情况应该不那么严重。
梁女士表示，后来家属们发现，梁娅出事后额头鼓出一个包，右边磕掉一颗牙。监控录像也显示，梁娅摔倒后还有反应。家属们认为，如果处置合理，完全有可能抢救回来。梁女士说，现在她只想问问：为什么让妹妹在冰冷的地上躺那么久？50分钟里，没有人去扶她，也没有人给她盖件衣服。
梁女士表示，妹妹今年才35岁，是IBM专门负责日本项目组的经理，至今仍是单身。父母不同意做解剖，所以梁娅的死因是什么，目前仍然不是很清楚。 据《南方都市报》
监控记录生命的最后50分钟
10：29
地铁口台阶上梁娅晕倒
10：30
抬头挣扎将身体挪了挪
10：31
四男子见到梁娅靠边走
10：32
一对男女向地铁反映情况
10：35
地铁工作人员赶到现场
10：47
保洁阿姨多次俯身查看
10：55
过往市民大多靠边走
11：04
多名民警赶到现场
11：08
老人打手势示意实施急救
11：18
急救人员赶到宣告死讯