武汉地铁运营公司解释称，3号线桥隧维保施工设备侵限，造成武汉商务区站开往宏图大道方向站台门损坏。 武汉商务区站正常运营，3号线全线运营不受影响。
根据了解，侵限故障，一般是指轨道交通范围内所有的设备设施由于各种原因发生位移、脱落，或自然、人为等因素导致其它物体侵入线路设备限界，影响列车在本区段线路安全运营的情况。网络上流传轨道交通3号线武汉商务区站的施工现场照片。视频显示时间发生在8月2日凌晨3时34分，往宏图大道方向的站台屏蔽门，突然被冲撞损坏。
地铁站全部26个门呈打开状态，5号、7号、8号、6号、4号、2号门破损已拆除，地铁指引牌亦有不同程度损伤，有3处防护玻璃破损，用铁丝网围住。现场有许多辅警、地铁工作人员进行巡查，乘客需在黄线外候车。