你好，在西安地铁遇到要投诉你的客人，应该和投诉你的客人进行及时的沟通，因为什么原因投诉你最起码要了解清楚，最起码了解清楚投诉的原因，向领导也可以做出更好的，更详细的解释，同时最好的方法还是像土匪，你的客人进行当面的询问，何佩道歉，如果是真的，自己哪方面做错了，应该向投诉你的客人真诚的及时的道歉，向对方作出一些真诚的及时的道歉和悔改的一些表现，让对方能看出你的真诚的态度，如果只是普通的一些微不足道的小事的话，应该及时的向乘客深刻地做出一个道歉，然后及时的大事化小，小事化了，最好还是不要再自己的工作记录上有投诉的记录，这样对你的各方面都会有不好的影响，首先在地铁工作也是服务行业的一种类型，所以遇到被投诉的情况也是要进行一些及时的更改和道歉，无论如何要投诉你多多少少是有缘由的，不会说是平白无故空穴来风的就来投诉你，所以面对投诉你的客人，应该勇敢的自己去直接面对，而且对方作出，陈诺承诺自己将及时改变自己工作不足的地方，服务不足不足的地方要向对方及时的真诚地做出一些道歉，好，能及时的将投诉你的客人的投诉意见只消于你的面前，而不要投诉到你的领导面前，这样会对你的职业生涯造成一些不好的影响 尽量少在工作当中被客人进行投诉，因为投诉多了，领导自然会对你产生意见和看法，这样对你的工作也是非常的不利，这样在领导眼中你也会变成一个刺儿头，因为投诉的人多了，领导也头疼，所以尽量的和投诉你的客人进行沟通，将投诉你的投诉，争取能化解掉，争取让客人不对你进行投诉，或者将已经投诉你的投诉进行一个撤销，这样才会是一个非常成熟的，非常理智的一个做法