西安地铁的服务电话是12345。
西安市12345市民热线综合服务平台已建设完成，按照统一安排，自2017年11月15日0时0分起，西安地铁原服务热线965916所承载的业务将转至12345平台，965916不再受理相关业务。
西安市12345市民热线综合服务平台主要受理政务信息咨询、非紧急类救助；各级政府公共管理、公共服务、城市建设、城市管理和经济社会发展等方面的投诉、举报和意见、建议；各级政府部门工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉、举报；
消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉；制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的违法违规行为举报等。
(6)西安地铁运营志愿者扩展阅读
乘坐西安地铁在车内禁止以下行为：
1、摆摊设点，兜售或派发物品等；
2、随地吐痰、便溺、吐口香糖、乱扔垃圾等；
3、涂写、刻画、张贴、悬挂物品等；
4、吸烟、躺卧、乞讨、卖艺、捡拾废品等;
5、追逐打闹、大声喧哗、弹奏乐器、踩踏座席、堵占车内通道等；
6、使用自行车、滑板、滑冰鞋等;
7、在车厢内饮食；
8、擅自操作车上有警示标志的按钮、开关装置;
9、非紧急状态下动用应急或者安全装置；
10、移动、遮盖或污损警示标志、疏散和导向标志、测量设施以及安全防护设备;
11、列车车厢内点火；
12、阻挡车门、屏蔽门或安全门的正常开启或关闭。