这个从社会公德上看，双方都会有些错，任何矛盾和冲突的引起都是一个巴掌拍不响，但是处于公共交通秩序的维护者，保安应该在自己的职权内去解决矛盾和冲突而不是激化矛盾和冲突，很显然保安的做法有些过激了，既没有按照相应的法律程序去做事，也没有解决矛盾和冲突，反而造成了不良的社会影响，这个事件的发生虽然是偶然的，也反应了西安地铁没有对相应岗位的员工在突发事件发生时如何更好的处理做相应的管理规定，以至于这样的事件发生，我想如果有明确的保安管理规定，在处理这种常规的事件的时候，只能弱化或者消除矛盾和冲突，而不是制造不良影响。