西安地铁相关人员表示针对该事件他们也做了相应的反省。也已经暴露出他们工作中出现了许多不严谨的行为，并以此进行更正。毕竟也是在未经该乘客的允许条件下去进行拍照的。而且涉及到的相关人员也已经进行深刻的反思检查，并且以此为鉴，杜绝此类情况发生。
9月18日在西安地铁官方微博上发布了一条这样的消息，并附带了一张图片。在地铁二号线钟楼站内有一位女乘客引起了相关工作人员的注意。在相关工作人员看到这位女乘客踮脚走路之后便询问这位女乘客的相关情况，看是否有什么需要。而在询问之后得知这位女乘客由于穿新鞋磨破了脚所以没有办法正常走路。而工作人员在了解事情之后便立刻带来了医药箱掏出了创可贴。而该名女乘客对于工作人员的这一细心帮助也送去感谢。
在9月18日事实真相出来之后西安地铁微博的运营人员也在微博上向广大网友进行致歉。并也向该女乘客致歉。并把之前的微博内容进行删除，还原了一个清白。并指出杜绝此情况的发生，以此为鉴。
西安地铁致歉送创可贴事件，说了什么
针对9月18日网友质疑西安地铁车站工作人员帮助乘客相关微博信息不实的情况，西安地铁19日在官方微博回应称，向当事乘客及广大网友诚恳致歉，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查。
西安地铁19日回应指出，9月17日上午，一名女乘客在钟楼站服务台前向工作人员询问是否有创可贴，工作人员联系车控室，随后车站值班员携医药箱赶到现场，将创可贴交给乘客。期间，有工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对过程进行拍照。
西安地铁表示，针对该事件暴露出我们在工作中存在的不细、不严等形式主义问题，我们在积极联系当事乘客沟通致歉的同时，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。
(7)西安地铁摆拍宣传事件扩展阅读
西安地铁宣传“做好事”，却遭疑似当事人“打脸”摆拍：
据河南广播电视台官方网络电视台平台大象网9月19日消息，今天，“西安地铁”上了热搜，起因是其官方微博在9月18日上午发布了一篇博文，内容是在当天的上班高峰期，西安地铁的工作人员作了一件“好事”。
在这篇博文中，西安地铁写道，一位踮着脚走路的女乘客引起了工作人员的注意，主动询问后发现女乘客是被脚上的新鞋磨破了脚，于是工作人员立即拿来了医药箱，并进行简单的处理，最后还送上了创可贴。这本是一件小小的好事儿，但后来却变了味儿。
据微信公众号媒联社消息，疑似上述事件的当事人发声，称西安地铁微博所发内容有失实情况。主要有三方面：
1、不是工作人员发现并主动询问的，而是当事人自己去找的工作人员；
2、没有立即拿来药箱，而是等了十几分钟后才拿来了药箱；
3、没有进行简单的处理，只是给了创可贴。同时当事人还强调，是反反复复地给，直到照片拍稳妥为止。
9月19日早上，记者查看西安地铁的微博发现，发布于9月18日8:53的那篇“好事”博文已没了踪迹。在其置顶的博文下面，众多网友纷纷留言：求创可贴！
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