导游大巴上的注意事项,作为一名新导游

1、地陪在车上进行首次沿途导游时应讲解哪些内容?

客人来到一个陌生的地方,需要首先了解什么导游就讲什么,这样才能够吸引客人。第一首先以我介绍,介绍导游自己,介绍旅行社,介绍司机,车辆情况,车牌号,旅游车标志。二介绍当地的天气,温度,季节性差异。比如早晚温差大,请客人注意防寒保暖,不要感冒,天气干燥,多喝点水,或者买点当地水果,补充身体所需营养水分。三介绍现在所处的城市,这个城市在本省地位,城市特色,那些独特之处。四介绍行程大体概况,行程特色。行程中需要注意的事情,及安全注意事项。五,本身的餐饮特点,以什么为主,希望客人入乡随俗,吃饱为原则。六住宿情况,什么酒店,什么标准,别客人花了100块钱要住1000块酒店。七提前预祝本次旅游圆满成功

2、乘坐大巴车注意事项?

乘坐大巴车注意事项有哪些
1、候车时的注意事项
(1)、发现驾驶人员无驾驶证、机动车不具备载客准运资格或有明显质量问题的,不乘坐该车,同时,要特别注意汽车的车况和载客量,车超员时也千万不要乘坐。遇到这类情况,宁可错过旅途也不要把自己置于危险之中,在必要的情况下可以拨打110举报。
(2)、在等候乘坐公共汽车时,要在站台和指定地点等候车辆,不要站在车道上候车。
(3)、排队候车,按先后顺序上车,不要拥挤,拥挤时也容易给扒手可乘之机。
2、系好安全带
安全带是防止和降低交通事故损害程度的一种切实有效的装置。安全带把人和汽车结成一个整体,能够避免乘客撞上方向盘和玻璃窗,以及被抛出车外的危险。据有关资料表明,发生事故时使用安全带,可使前排乘客的死亡机会减少一半,后排乘客的死亡机会减少三分之二。
使用安全带的方法要得当,正确使用安全带的方法是:在安全带与胸廓之间留有一指宽的间隙,带子的下部不应箍着腹部,而应箍住胯骨。乘坐汽车,尽可能坐在有安全带的座位,并把安全带系上。
3、不带危险品乘车
为了您及他人安全,绝不能把汽油、酒精、爆竹等易燃易爆的危险化学品带入车内。易燃易爆物品容易在挤压、碰撞、或车辆震动过程中引起燃烧和爆炸,严重危及大家的生命安全。
4、汽车行驶证避免进食
汽车行驶当中,最好不要吃东西,尤其是糖、豆、花生等一类的食品,它们容易在汽车晃动时呛到气管中。同时在车上吃东西也容易受到细菌的污染。
5、不要向车窗外乱扔杂物
不要向车窗外乱扔杂物,以免伤及他人,车辆行驶的过程中都不要将身体任何部位伸出窗外,以免被对面来车或路边树木等刮伤,更不能中途跳车。在车辆行驶过程中,不要与驾驶员闲谈或妨碍驾驶员操作,不要随意开启车门、车厢和车内的应急设施,不可随意触摸车上控制器,如车门锁等,不要在车厢内吸烟,不要在车内随意走动、打闹。
6、乘车途中最好不要睡觉
睡觉对于应付紧急出现的情况十分不利,事实证明对于交通事故来说,当时头脑清醒的旅客要比昏睡的旅客伤亡要轻。乘车途中,如果出现交通事故,应沉着、冷静、机智、灵活地果断处理。首要的是在出事的一瞬间,区别事故的性质,灵活对待,一般的原则是努力固定自己的身体原地不动。

3、导游应该注意哪些礼仪?

1、在仪容方面,导游服务礼仪有哪些具体的规定?
在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯,不仅是导游员个人文明的表现,也是导游职业礼仪的基本要求。上岗时,导游员更应保持良好的仪容修饰。

(1)头发应保持清洁和整齐。注意经常梳洗,不存有头屑,长短适宜,不梳怪异发型。头发被吹乱后,应及时梳理,但不可当众梳头,以免失礼。

(2)牙齿应保持洁净。导游员要经常开口说话,洁白的牙齿给人以美感。故此,导游员应坚持早晚刷牙,饭后漱口。带团前忌吃葱、蒜、韭菜等易留异味的食物,必要时可用口香糖或茶叶来减少口腔异味。

(3)为保持面容光泽,女士可施淡妆,但不要浓妆,不当众化妆或补妆。男士应修短鼻毛,不蓄须。

(4)注意手部清洁。指甲应及时修剪,不留长指甲,指甲内不藏污纳垢,不涂抹有色指甲油。

2、导游服务礼仪在服饰穿戴方面的规定主要包括哪些内容?

在服饰穿戴方面,导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外,还应该注意以下五个方面:

(1)应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。无明确规定者,则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装为宜。带团时,导游员的服装穿着不可过于时尚、怪异或花俏,以免喧宾夺主,使游客产生不必要的反感。

(2)无论男女,导游员的衣裤都应平整、挺括。特别要注意衣领、衣袖的干净;袜子应常换洗,不得带有异味。

(3)男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。女士可赤脚穿凉鞋,但趾甲应修剪整齐。穿裙装时,注意袜口不可露在裙边之外。

(4)进入室内,男士应摘下帽子,脱掉手套;女士的帽子、手套则可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。无论男女,在室内都不可戴墨镜,如有眼疾非戴不可,则应向他人说明原因。

(5)带团时,一般除了代表本人婚姻状况的指环外,导游员的饰物佩带不宜过多。

3、带团过程中,导游员在站、坐、走的基本仪态方面应该注意些什么?

合乎规范、优雅大方的工作仪态是导游员带团的基本礼仪要求。

(1)站姿。导游员的站姿应稳重、自然。站立时,身体直立,挺胸收腹,双肩后展,两臂自然下垂(除手持话筒外),两脚或同肩等宽,或呈"V"字型,身体重心可轮流置于左右两脚之上。手的位置有三种摆法:一为侧放式,即双手分别放置腿的两侧;二为前腹式,即双手相交于小腹前;三为后背式,即双手相握放置腰际处。无特殊情况,双手忌叉两腰,或插在衣裤袋中,或将双臂相绕置于胸前。

(2)坐姿。端稳是导游员坐姿的基本要求。即便是在行进的汽车上,导游员也应注意保持规范的坐姿,双手可搭放在座位的扶手上,或交叉于腹部前,或左右手分放于左右腿之上。双腿自然弯曲,两膝相距,男士以一拳为宜;女士双膝应并拢,切忌分腿而坐。此外,无论男女,坐姿均不可前倾后仰,东倒西歪,不高翘二郎腿,脚底示众,不随意抖动腿脚。

(3)步态。步态是导游员最主要是一种工作姿态,如前行引导,登山涉水,导游员无不靠行走来完成其导游工作。带团时,导游员的步态应从容、轻快,即上体挺直,抬头含颔,收腹挺胸,身体重心略向前倾;双肩放松,两臂前后自然摆动;步幅适中、均匀,步位平直。行进中,避免弓背、哈腰、斜肩,左右晃动,双手插袋,步伐滞重,更不得随意慌张奔跑。

4、在语言的表达方面,导游员应如何体现自身良好的礼仪素养?

语言是导游服务的重要手段和工具,导游员的服务效果在很大程度上取决于其语言的表达能力。导游员驾驭语言的能力越强,信息传递的障碍就越小,旅游者满意的程度也就越高。可见,导游语言的表达事关导游员自身价值的实现。

就一般而言,导游员语言的表达应力求做到:达意、流畅、得体、生动和灵活。这是导游讲解最基本也是最起码的要求。

(1)达意。语言的达意是要求导游员所传递的信息不仅应准确,而且还要易被游客理解。达意的导游语言,一是发音正确、清楚;二是遣词造句准确、简洁;三是表达有序,条理清晰。切忌空洞无物、言过其实,更不该无中生有、胡编乱造。

(2)流畅。流畅即要求导游员的语言力求表达连贯,无特殊情况,一般言语中间不作较长时间的停顿,语速适中,快而不乱,慢而不滞。口语表达中过多的重复和停顿以及不良的习惯无疑都会影响游客的倾听效果。

(3)得体。所谓得体,就是言语运用要妥当,有分寸。得体的导游语言必须符合导游员的角色身份,以做到真正体现对游客的尊重为前提。在带团过程中,应多用敬语和服从语和委婉、征询的句式与游客交流。此外,还应避免游客的言谈忌讳。

(4)生动。生动是导游语言最为突出的特点。导游员在讲解内容准确的前提下,应以生动、有趣且具感染力的语言活跃气氛,增添游客的游兴,以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取,"黄色幽默"和低级趣味的笑话更应杜绝。

(5)灵活。灵活强调的是导游员的语言表达应做到因人、因地、因时而异,导游员在讲解时必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好及职业特点等异同,并据此有针对性地决定内容的取舍和表达方式的选择,以提高游客的接受和理解能力。

5、导游员在日常的导游活动中应注意的礼仪有哪些?

(1)在带团时,导游员应于出发前10分钟到达集会地点;游客上车时,导游员应主动、恭敬地站立于车门口,欢迎每一位游客,并协助其上下车,待客人上齐后方可上车。

(2)游客落座后及时清点人数。清点人数时,有条件者可使用计数器清点,亦可用默数或标准点人数法清点,即右手自然垂直向下,以弯曲手指来记数。忌用社旗来回比划,也不能用手拍打客人的肩背部位,更不得用单手手指对游客头部或脸部指指点点。

(3)在车上作沿途讲解时,导游员站姿要到位,表情自然,与游客保持良好的"视觉交流",目光应关照全体在场者,以示一视同仁。手持话筒,音量适当,规范讲解。手势力求到位,动作不宜过多,幅度不宜过大。

(4)到达目的地前,应提前将即将进行的活动安排、集会时间和地点等相关信息明白无误地向全体游客通告,并再次告知旅游车的车牌号码及司机姓名,以方便掉队者的寻找。

(5)带团期间,导游员应随时提醒客人注意行路安全, 凡遇难以行走或拐弯之处,应及早提醒客人多加注意,对年老体弱者更应及时提供必要的帮助。导游员的行走速度不宜过急过快,以免游客掉队或走失。

(6)带客游览过程中,导游员应认真组织好客人的活动,做到服务热情、主动、周到。导游员讲解应内容准确、表达流畅、条理清楚、语言生动、手法灵活。此外,还应注意给客人留有摄影时间。

6、在带团过程中,导游员还应注意哪些问题?

(1)导游员应将表明自己工作身份的胸牌或胸卡,如导游证或领队证,按有关规定佩戴在上衣胸前指定的位置。

(2)带团时,导游员应自觉携带旅行社社旗,行进中,左手持旗,举过头顶,保持正直,以便队尾的团友及时跟进。将社旗拖于地面或扛于肩头都是不合乎规范的做法。

(3)手持话筒讲解时,话筒不应离嘴过近,也不要遮住口部。

(4)团队离开活动场所之前,应及时提醒游客注意安全,随身携带好自己的贵重物品。

(5)带团购物必须到旅游定点商店,客人下车前,要向客人讲清停留时间和有关购物的注意事项。

(6)讲解时不得吸烟,进入室内公共场所,应将烟掐灭。

(7)带团行走时,不应与人勾肩搭背;候车、等人时不宜蹲歇。

4、旅游团到达旅游地坐上大巴之后全陪导游要干什么,到达下榻饭店后还要干什么

是第一次做全陪导游带团吗?

首先坐上大巴之后要跟当地的地陪导游协调好团内的一些事项,如旅游时间,景点线路安排。然后协调地接导游解决客人出现的一些问题及与客人的关系。

到酒店之后,首先要辅助地接导游分发房卡,尽职的全陪导游还会到每个房间走一遍,告知客人明天的叫早时间及早饭时间,看下房间是否有家电家具破损,如有破损尽早调换房间!

当然,到机场或火车站,还有辅助客人换登机牌和分发铺位的责任!
对当地的地陪导游也要起到监督作用,维护客人的合法权益!

5、导游大巴车上开场白怎么讲

(1)表示欢迎,即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。

(2)介绍人员,即介绍自己,介绍参加接待的领导、司机和所有人员。

3)预告节目,即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。

(4)表示态度,即愿意为大家热情服务、努力工作,确保大家满意。

(5)预祝成功,即希望得到游客支持与合作,努力使游览获得成功,祝大家愉快、健康欢迎词切忌死板,切忌沉闷,如能风趣、自然,会缩短与游客的距离,使大家很快成为朋友,熟悉起来。

开场白例子

既然有缘,我们就来认识一下,为我们开车的司机来自杭州,姓x。将确保各位在旅途当中走的安全行的顺利,为大家提供安全舒适的用车服务,如在旅途当中需要特殊用车的,请与司机协商。

我是各位的地陪,将全程负责各位的导游服务。姓x。我和司机将努力工作,希望大家在旅途中玩的愉快,行的安全,买的放心,能乘兴而来,满意而归!

来杭州之前,您一定听说过“上有天堂,下有苏杭”这句名言吧!其实把杭州比喻成人间天堂,很大程度上是因为有了西湖。

千百年来,西湖风景展现了经久不衰的魅力,她的风姿倩影令多少人一见钟情。就连唐朝大诗人白居易离开杭州时还念念不忘西湖:“未能抛得杭州去,一半勾留是此湖。”……朋友们,下面就随我一起从岳庙码头乘船去游览西湖。

各位游客!出门旅游是件令人开心愉快的事情,各位来宾请尽情享受旅游给你带来的快乐,放松心情,希望旅途当中的好山好水能给你带来一分好心情,让这份好心情伴你度过一段愉快的假期。在此祝各位旅途愉快身体健康。希望我们的工作能得到大家的支持与配合。

各位游客,大家好!欢迎大家加入到我们的旅游队伍当中来。随着社会的不断进步,我们的生活越来越雅致,在家里看看电视嗑嗑瓜子已经不能满足于我们的日常生活的享受了。

古人教我们要"读万卷书,行万里路"读书是我们成就学问的根本,行完里路就要求我们经常出门走走,就是我现在所说的旅游,学习,考察等。

能抓住时代的信息,把握时代的脉搏,更好的了解社会动态,展示自己的风貌,以更好精神状态回报家庭与社会。有那么多的好处 ,我们没有理由在不出来。

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(5)导游大巴上的注意事项扩展资料

导游的基本职责

(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览;

(二)负责为游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源;

(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全;

(四)耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题;

(五)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、会谈活动。

6、作为一名新导游,在旅游车上应该讲些什么

一,欢迎词。
首先很欢迎大家参加这次**旅行社的***几天游,我是带领大家的导游。
(或者可以说一些你自己喜欢的欢迎词。)
二,自我介绍。
接下来先给大家做个自我介绍。。。。(我叫梦佳,我通常会说我叫梦中佳人的梦佳。或者可以把你名字拆开来介绍。)
三,介绍司机。
接下来要跟大家介绍一为大人物,那就是在前面开着车,最劳苦功高的司机。。。。。
四,车内注意事项。
首先是保持车厢的清洁。
接着介绍冷气的开关在哪里,还有车牌号码。或者你的手机号码。
五,介绍行程。
把你手上的行程拿出来跟客人对比。
告诉客人下一个行程大概需要多长时间等等。。。。
五,介绍行程。
把你手上的行程拿出来跟客人对比。
告诉客人下一个行程大概需要多长时间,
行程当中的那个景点需要注意些什么。
比如是温泉的行程:
首先是行头,要带泳衣、毛巾、浴袍、拖鞋等。
接着是泡每个温泉大概需要10至15分钟等等。
再泡之前先用手或者脚试下温度,再慢慢把全身泡进温泉里。
有些人说最好不要泡头发,因为担心会伤害到头发。
另外,泡温泉不是洗澡,不需要在温泉里洗头之类,(应该没有这么白痴的人会这么做,但是你可以用来当笑料告诉客人。)
又比如要爬山或者观光园林的注意事项:
建议最好穿一双适合爬山的鞋子,不要穿高跟鞋。另外夏天爬山可以考虑带毛巾去擦汗。带上雨伞蔗阳、带上一只水。
另外要注意安全:
一是人身安全,小心下过雨后的路比较滑,带有小朋友的在游览的过程当中不要让小朋友去爬栏杆。
二是财产安全,有些喜欢背包的人要注意把包包挂在前面,不要摆在身后。有句话是这样说的:“包包摆前面就是自己的,包包摆后面就是别人的。”相信没有谁愿意帮别人带包的。
还有大家在玩的过程当中不要把贵重的包包落在景区里。到时后找起来麻烦也有找不着的可能。

7、做导游的注意事项有哪些?

 一、导游辞讲解以外的注意事项:
(1)着装的准备:导游证面试和其他面试一样,都需要衣着整洁、大方,但颜色不宜太艳(特别是女性,衣服的搭配颜色,不宜超过三种以上),最好是套装这样给人一种成熟但不失庄重,特别注意的是:导游面试不易佩戴首饰,比如大个耳环或戒指以及手链等等,发型要简单较好;即使是休闲服也可以,上身休闲毛衣下身牛仔休闲鞋,更具有准导游的感觉,这样身材显得更加挺拔精神,但总体要给主考官的感觉你像个导游,适合导游,而不是其他行业的人员。
(2)礼仪的准备:导游本身就是服务行业的一个符号,在礼仪方面一定要讲究,在注重礼仪方面要注意:不仅要彬彬有礼,但也不要过于客套;讲解导游辞时,要注视准考官的脸,最好是目光要循环和每个主考官做短暂交流,但不要盯着一个主考官不方,语气和语速要显出你的亲切感和谦虚,不要东张西望或啧啧逼人不可一世,这样,在态度上就能给主考官留下一个深刻的印象,从而,为自己的讲解赢得主动!让人感觉你是一个适合做服务的人员。
二、导游辞的讲解注意事项:
1、面试前导游辞的准备和注意事项:
<1>面试前一定要熟背导游辞,导游辞的组织要口语化,但口语化,但也要有科学性的导游辞,要有真实依据,不要讲解一些道听途说的野史,最好是能整理出一套适合自己的导游辞,在本子上写一写.
<2>任何面试成功的关键是要自信.这样也是熟背导游辞的关键,因为只有你背熟了,才能不怯场,有自信才能正常发挥!所以,面试不要看的太重!一定要提前早做准备,可以面对镜子或讲解给朋友听这样多多练习,就算你在现场紧张了,也不要慌张,要慢慢稳定情绪,面带微笑讲解,因为,多数时候是会紧张的,这时候也是主考管,考验你临场发挥能力,做导游带团像老师上课,也是要考验你的临场发挥和应变能力.
个人建议:在自己导游辞准备充分之后,要找个你有悟性的朋友(如果是做导游的更好),讲解给他听听,做一次模拟面试收获会很大,其一在你讲解的时候,看看对方的表情是否在倾听,也就是看你准备的导游辞是否有吸引力,看他能不能听懂或听进去,如果是---效果很好,如果否---一定要再加改进,试想如果连你的朋友都听不明白或听不进去,主考官听一天会更加挑剔;其二是让对方提提建议,毕竟你的准备只是自己的观点,喜欢倾听别人的建议和能接受别人的指正才适合做旅游,(同样,在你讲解结束后,主考官一般会象征性的,给你提点建议或指导,这个时候一定要面带微笑认真倾听并表示感谢,因为你的态度占很大得分数,因为别人给你指导要懂得感激。)
2、面试中导游辞讲解中的注意事项:
(1)语速切忌不要太快,因为太快并不代表你的熟练,却显得你慌张,吐字不清或缺乏稳重。
(2)讲解一定不要背书式的讲解,要抑扬顿挫,绘声绘色,如果会肢体语言加上更好,就想说评书一样,但是,如果你不会用肢体语言,切忌乱用,否则,这样也会适得其反,指手画脚,画蛇添足。
(3)讲解如果忘辞或卡克怎么办?这个问题很严重,如果是你已经背熟了忘辞,证明你非常紧张,这时候要学会调节,停顿深呼吸一下但不要让主考官看出来,重新回忆,马上接上头绪,但切忌将一句话重复过来重复过去,这样影响你所有的发挥,即使你已经大脑一片空白,面部发烫,什么也想不起来了,这时候也一定要稳重,面带微笑实事求是告诉主考官提问其他问题:你确实没有辞了,在回答问题时进一步弥补,一般主考官会原谅你并不会特意刁难,感觉你谦虚只是性格问题。
(4)回答问题,不宜思索太久,一般主考官要给你提问3--5个导游业务的专业知识问题,如果知道答案其一不可卖关子,其二要用专业术语认真回答,使答案更加完善,但切忌抢答.二如果不知道答案可以发挥一下,但切忌沉默不言或拒绝回答。

8、导游员应该坐在旅游大巴的什么位置?为什么?

导游人员应该坐在大巴的副驾驶位置,也就是司机的右边。有些大巴没有设副驾位置或者有2个以上驾驶员时,导游人员就应该坐在司机的后面。
理由是,方便讲解,为司机指路和商量行程相关事宜。

9、导游应该注意什么?

作业可以分为住宿登记、景点导游、购物、用餐等作业,兹分述如下:
一、饭店住宿登记作业(Hotel Check in Proceres)团体
1. 车子到达饭店后,请旅客携带手提行李下车暂请大厅等候。2. 与司机约定下次报到时间(晚餐或明天)。3. 通知服务员搬运车上所装大件行李。 4. 备妥房间分配表到柜台办理报到(Check In)。5. 领取钥匙Hotel Card及早餐券,并交待明天Morning Call时间。 6. 分发钥匙、早餐券给各人(如果还要再从饭店出发时,在车上分发即可)。7. 告知早餐地点、早餐券勿遗失(与现金同不再补发)。 8. 确认大件行李无误后请乘电梯先进房间。 9. 约定下次集合地点、时间。 10. 协助服务人员分大件行李(行李牌写上房号)。11. 尚未下班时间,打个电话与公司报告接团情形,否则第二天一定要报告(人数、客相、T/C等)。
1. 到饭店后请客人携带手提行李下车一齐到柜台。 2. 与车子约定下次报到时间。3. 通知服务员搬运大件行李。4. 请旅客提出护照交柜台登记,并请旅客在住宿登记表上签名。5. 分发钥匙、Hotel Card及早餐券。6. 约定下次集合时间、地点, 7. 请Porter跟着旅客送大件行李。到达饭店,向旅客说声晚安,重复明天的行程,交代巴士明天报到时间,应准时在大厅等候,是否旅客还有没有需要处理的问题(大约20分钟)。如为团体时需与T/C打声招呼,告知自宅电话以便晚上紧急连络。注意如果在外县市住同一饭店时,应告知旅客自己的房间号码。
二、景点导游作业(Sightseeing Tour Concting)
市区观光导游(City Sightseeing Tour)
1. 到达每一景点之前在车上先概要说明。2. 下车前告诉旅客参观所需时间。3. 参观后乘车地点、时间。4. 说明时要留点时间让客人照相。5. 告知洗手间的位置,给客人方便。6. 过马路时先将旅客集合,挡住来车指挥客人通过,除非旅客自己要求取消参观,应遵照游程顺序游览及参观。7. 上车后、出发前清点人数。
郊区观光导游(Scenic Spot Tour)
1. 清点人数无误后出发。 2. 告知旅客所需车程时间。3. 景点概要说明。4. 参观时应注意事项。 5. 参观所需时间,参观后之集合时间、地点。6. 替旅客选好地点让他有照相的时间。7. 指示洗手间的位置或全体带去。
夜间观光旅游(Night Tour)
1. 逛夜市在车上先说明概况、参观时间、上车地点。要求旅客团体行动,导游在前,T/C殿后。小心交通安全。防范扒窃。奉劝旅客不要随便购物(特别是食物)。注意防范旅客走散,应随时回头检视。2. 观赏舞蹈表演先说明节目内容与结束时间。请勿半途不告而先行离去。引导至坐位(如非对号入座,则让旅客集中入座)。厕所位置(请节目结束前先去,以防结束时大家一起出场,有走散之虞)。节目结束前10分钟到场内等候引导旅客上车。叮咛不要遗忘照相机等手上携带的东西。
自选行程导游(Optional Tour)
自由活动时间依旅客意愿组成之小行或夜间观光等自选行程,可以分为下列几种:
1. 来台以前已经确定参加之项目与人数,并且通知安排者。
2. 在旅途中,领队募集参加者,并在短时间即可预订者。
3. 以过去的经验,来台以前即预估人数予以预订,到达以后再由领队确定实际参加人数者。
4. 到达当地之后,由领队发起,经团员之要求而举办者。让旅客在原定的节目(日程)之外,有更丰富且适合自己需求的旅游时,Optional(随意性,可选择的) Tour常被旅客所期待,其收益又为旅行社所期待,不过应遵守下列几个原则:1. 应在自由活动时推荐旅客参加。2. 年纪大的旅客,通常体力较差,或自由活动时间较短时,推荐Optional Tour值得考虑。3. 除了旅客体力之外,亦应考虑旅客之经济能力 4. 应将Optional Tour的内容事先说明清楚。5. 不得将所有的行程皆以Optional Tour来推销。6. 要把握国内飞机或感到时间太长而乏味。7. 要把费用说清楚,决定参加者尽快的收齐费用,以免变卦,损失飞机、火车等取消费用。8. 依据旅客属性选择适合的好景点。9. 应注意再确认(参加者人数、交通工具、目的地餐厅)。
一、购物(Shopping)导游作业
愉快的购物活动将带给旅客甜蜜的旅游回忆。操作购物导游时,应依下列步骤进行:1. 介绍商店之特征与商品特色。2. 让客人能留下物超所值的印象。3. 不可强制推销,并应在轻松的气氛下购物。4. 购物介绍应以微笑行之。
虽然购物的成绩对公司、导游本身之收入有极大之关连,但是不能让旅客感到厌烦与不满。应将观光与购物妥善配合,使不至于重复,相似的商品店,如何在不同时日,或最初与最后安排,把握顾客心理最为重要,优秀导游的言行应表现举止如下:1. 能促进旅客购买欲。2. 在店内巡回帮助旅客购买。3. 应做旅客谘商的对象,不吝给旅客建议。4. 每处购物时间以不超过一小时为佳(除非客人自动要求较长的时间)。
二、用餐作业(Restaurent arrangement)
餐饮对于旅客是一件相当关心的事,尤其是女性或欧美旅客对于中华料理更是关心。希望在这一次旅游当中能够尝到各种不同的料理,享受非常愉快之用餐体验。导游人员应该小心服务,并注意下列细则:
1. 餐厅要事先确认(如果有数层楼或房间更要事先问清楚,以免跑上跑下)。2. 要妥善客人分桌入座(如果有T/C请他安排,否则导游要作业)。3. 夫妇或女性要安排在同一桌,饮料之安排方便,气氛较佳。4. 要帮客人点饮料,将饮料的种类与价钱予以介绍。5. 饮料多数是客人自付,结帐时请客人直接向店里支付,以免垫付后发生误解(团体有时T/C要求先垫后一齐结算,应将数量与金额告知并确认,同时要索取收据)。6. 说明料理的内容与吃法,导游可在上桌前或边用餐边解说或示范。7. 随时注意出菜的速度,观察旅客的用餐情形,洽请餐厅做最适切的服务或内容之补充。8. 当料理全部上完后征求旅客结束时间,与司机连络前来迎接。
五、注意事项:导游之忌讳言行
1. 抽着香烟与旅客应对之举止。2. 只顾自己吃饭,不招呼客人。3. 从未巡视旅客用餐情形,又不说料理的内容,甚至对料理的种类一无所知。4. 用餐中不断口沫横飞,唠叨不停。5. 用餐后咬着牙签与旅客应对。6. 旅客已用餐完毕,而自己仍在细嚼慢咽。7. 不做餐后的向导(如指引洗手间,提醒勿遗忘随身携带的东西)。

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