一个旅行社在五年后内的发展计划！
一、任务陈述与目标
利用我们拥有独特资源来组合贵州之“最”的精辟旅游，如：
(1)令人神往的“黄果树大瀑布”，世界第三大瀑布。600年前的“屯堡文化”
(2)中国共产党的转折之地的“遵义会议会址”
(3)地球美丽伤疤之誉的“马岭河峡谷”世界上最美丽的乳房“双乳峰”
提高中间商的积极性：我们的旅游中间商就的和我们有共同目的的旅行社之间的合作， 加大利用以前合伴基础的来实现双赢优势，深入彼此之间的合作意向，达到共同发展的目的，用两地一起谋发展、相互形成两地的互补完美，让我们的游客满意，同时促进双方的利益和发展。
旅行社的基本目标：实现旅游收入上亿元，同比增长27.5％。共接待中外游客上万人次，比上年增长36％；实现来贵州的人数在去年的基础上增加10%，收入比去年的增加20%。二、SWOT分析及结果
优势—贵阳优越的旅游气候条件，特别是避暑旅游气候条件，逐步优化的城市森林系统、水体景观系统与生态环境，加上贵阳人的奋发努力，为贵阳发展避暑旅游经济、避暑旅游产业奠定了良好的生态基础。
劣势—贵阳只有 “温度适宜”、“有凉爽型夏天”，是很不够的。许多旅游硬件设施不够完善，旅游基础设施差，相关行业发展滞后。
机会—政府正在大力支持旅游，加强旅游各个方面的基础设施；机场、车站、酒店、宾馆、街道、商场等公共场所全面整修和增建；贵阳避暑季打造成具有国际影响的旅游产品。
威胁—旅游发展起步较晚，资源开发不充分、不胜合理，人们保护环境意识还不强。其他资源条件相似的旅游城市间（领省）竞争激烈。如：四川，云南
三、财务分析与经营战略
把握现在拥有的经济和人力逐年增加投资。每年增加一定的投入来对人员的培训和更换硬件设施，预算在1万元左右。我们的最底年收人在100万上下，同时和合作企业签定合同，资金在季结或者年结是方式。我们的财务采用先付一半完成之后在全付的计价付款的形式。定价我们取中高端的定价策略，让服务质量得到保证。
依靠高附加值服务和品牌取胜的经营战略,使旅行社走上可持续发展的道路。中国市场经济体制不断完善,人们生活水平不断提高,中国旅游业面临着巨大的发展机遇,同时也将遇到前所未有的挑战。旅行社逐步摆脱了政府附属物色彩,逐步由事业向产业方向转变;在旅行社内部,以政府为中心的行政管理向法制化、规范化的方向过渡。让我的旅行社市场化、企业化、法制化的方向发展。同时要保证我们的服务质量和完善管理，加强从业人员的素质文化的全面培训，避免和解决些涉及企业日常经营的问题。
我国旅行社业的发展阶段是如何划分的?
第一章
1.我国旅行社业的发展阶段是如何划分的？
（1）第一阶段，旅行社发展的初期（1978—1989年）随着1978年我国实行改革开放，旅游业迅速发展，中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社、成立形成了我国旅行社三足鼎立的行业寡头垄断的局面。为满足急剧增长的国际入境游客的需求，中国旅行社、旅游交通、海外饭店都大量建设。
（2）第二阶段，旅行社发展的增长期（1990—1994年）在这一时期，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游。这是我国旅游业发展中的又一重大突破。
（3）第三阶段，旅行社发展的调整期（1995年至今）这一段时期，各法律条规相应出台，更好的保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进我国旅游业的健康发展，标志中国旅行社业的健康发展进入了一个全新的发展阶段。
2.简述旅行社的性质和职能。
性质：服务性、营利性、中介性
职能：组织职能：旅行社开发和组合旅游产品的功能
销售职能：一方面满足旅游者需求，另一方面能够使旅游产品更顺利地进入消费领域
协调职能：食住行娱购游6个方面
分配职能：合理分配旅游者的支出，最大限度地满足旅游者的要求
提供信息职能：一方面，旅行社作为旅游产品销售的重要渠道，熟知旅游者的需求变化和市场动态；另一方面，旅行社应及时、准确、全面地将旅游目的地各相关部门最新的发展和变化传递到市场上，以使旅游者了解和购买。
3.简述旅行社的业务特点。
劳动密集型、智力密集型、服务性、关联性、敏感性、波动性
关联性 广泛性 操作的分工性和合作性 分散性 独立性
4.在欧美国家，旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商有什么区别？
（1）旅游批发商是一种从事旅游产品的生产、组织、宣传和推销旅行团业务的旅行社组织
（2）旅游经营商是指以编排、组合旅游产品为主，也兼营一部分零售业务的旅行社。
（3）旅游零售商是指直接向个人或社会团体宣传和推销旅游产品，具体招徕旅游者。
联系：旅游零售商是联系旅游经营商和旅游批发商与旅游者之间的桥梁与纽带，其收入全部来自销售佣金。
区别：①旅游批发商一般不从事零售，而旅游经营商则经常通过其零售机构销售旅游产品。 ②旅游批发商通常通过购买并组合现成的服务形成新的包价，而旅游经营商通常设计新产品并提供自己的服务。 ③旅游批发商一般不从事实地接待业务，而旅游经营商则相反。
第二章
5.旅行社产品开发与设计应遵循哪些原则？
（1）市场导向原则 （2）特色化原则 （3）多样性原则 （4）针对性原则
（5）布局合理性原则 （6）效益原则 （7）可接受性原则
第四章
6.如何保证旅行社市场调查结果的准确性？
（1）直接调查：调查法 观察法 实验法
（2）间接调查：内部资料收集 外部资料收集
外部资料收集途径与方法：
第一，收集公开传播的有关资料。
第二，通过客源地旅游中间商进行调查。
第三，参加旅游展销和学术研讨活动。
第四，举办和参与联谊活动。
第五，通过导游向旅游者进行调查。
第六，建立回访制度进行调查。
7.你觉得旅行社市场营销环境中哪些环境要素对旅行社最重要？
（1）旅行社微观营销环境
①供应商 a供货的稳定性与及时性 b产品的价格变动 c产品的质量
②营销中介 a中间商 b营销服务机构 c财务中间机构
③旅游者 a从旅游者群体角度分析 原有旅游者分析 潜在旅游者分析
b从旅游者需求角度分析 旅游偏好分析 旅游需求分析 旅游消费水平分析
④竞争者 旅行社在面对市场竞争时，一般要明确下列问题：①谁是竞争者？②竞争者的营销策略和目标？③竞争者的相对优势与劣势？旅行社通过经常地、不断地分析竞争对手，从而确定自己营销策略、目标和重点，发挥相对竞争优势，最终有效地打击竞争对手，增强竞争能力。
⑤公众 旅行社面对的公众主要有：①金融公众，如银行、保险公司等；②媒介公众，如报纸、电视台等；③政府公众，如旅游局、工商局等；④社团公众，如消费者协会、导游员协会等；⑤当地公众，如所在社区居民等；⑥一般公众，即一般社会大众；⑦内部公众，即旅行社内部成员
⑥旅行社内部 a适当的组织结构 b良好的企业文化 c相互间的支持与配合
（2）旅行社宏观营销环境
①人口环境 ②经济环境 ③物质环境 ④技术环境 ⑤政治法律环境 ⑥社会文化环境
8.请举例说明，旅行社如何进行逆向定位？
逆向定位强调并宣传定位对象是消费者心目中第一位形象的对立面和相反面，同时开辟一个新的易于消费者接受的心理形象。 例 美国七喜汽水公司 可口可乐完全占据了市场的垄断地位，七喜汽水在引导与更新消费观念上大做文章，即把饮料分为可乐型和非可乐型两种，并开展了大规模的广告宣传活动，使七喜成为非可乐饮料市场中首屈一指的名牌饮料。
9.为什么目前多数旅行社都选择报纸广告？
（1）媒体的特征 报纸广告媒体社会评价高，表现形式多样，目标受众广，影响力大。
（2）促销信息的类型 旅行社的促销信息有企业形象和产品信息，说明性和介绍性信息
（3）媒体覆盖面 报纸广告的传递范围广
（4）相对成本 报纸广告的传播成本相对较低
10.如何提高旅行社的品牌价值？
（1）品牌延伸 品牌延伸，是指凭借成功品牌在相同市场上推出改良产品或全新的产品。旅行社的品牌延伸就是利用旅行社的品牌在相同的目标市场上推出改良或新类别的产品或服务，经品牌延伸后，不同的产品或服务彼此共享同样的品牌名称及品牌内涵，如推出旅行社品牌的旅游用品、纪念品等。
①品牌延伸的作用 利用旅行社品牌，进行品牌延伸可增加旅行社的产品或服务类别，满足更多消费者的需要，降低经营风险，提升品牌价值。
a加快新产品的定位，提高决策效率
b降低新产品或服务的市场风险和市场导入成本
c利于强化品牌效应，提升品牌价值
②品牌延伸的条件 在进行品牌延伸时，旅行社应明确和分析品牌延伸的具体条件及延伸产品或服务是否具有对旅行社品牌的适合性和提升性，以确保品牌延伸的成功。
a针对相同目标市场 b高品牌价值
c新产品或服务的良好质量 d品牌内涵一致，顺应品牌联想
e较强的经营管理能力
（2）品牌扩张 品牌扩张，是指以现有品牌推出新的产品或服务来进入不相关的市场。旅行社的品牌扩张就是利用自己的品牌旅行社在不相关的市场上推出各类产品或服务，经品牌扩张后，不同的产品或服务彼此共享同样的品牌名称
由于品牌扩张与品牌延伸有很多相似之处，因此作用与条件也基本与品牌延伸的相同，不同主要有：
①目标市场。品牌延伸面对的是相同目标市场，品牌扩张面对的是不同目标市场；
②品牌价值。品牌延伸需要高品牌价值做支撑，通过发挥品牌影响力而增强竞争优势，而品牌扩张由于面对不同目标市场，因此对品牌价值的要求可以不高。
（3）品牌创新 品牌创新，通常是企业在强势品牌的基础上，对生产要素进行新的组合。即将原有品牌发展到新的产品或服务上，乃至扩展到其他领域的产业中。品牌创新的思维，要从全社会的角度去寻找个性化品牌的灵感，既可以抛弃原有品牌而塑造全新的品牌，也可以运用原有的品牌而赋予新的内涵。
第五章
11.旅行社服务包的内容设计要点是什么？
支持设备（服务基础设施）指在提供服务前必须到位的物质资料
辅助物品（服务辅助条件）指顾客购买和消费的物质产品，或是顾客自备的产品
显形服务（标准化服务内容和定制化服务内容）可以用感官察觉到的和构成服务基本或本质的条件
隐形服务：顾客能模糊感到的服务带来精神上的收获，是服务的非本质特性
评价服务包的标准
12.服务流程的基本理论和基本设计方法是什么？
服务流程是服务组织向顾客提供服务的整个过程和完成这个过程所需要要素的组合方式，它与服务接触和服务设施相互衔接。
社服务流程设计的一般方法：
（1）旅行社服务流程设计的基础－生产线法
①服务人员有限的自主权 ②劳动分工的明确 ③用技术替代人力 ④服务标准化
（2）旅行社服务流程设计的要点－顾客作为合作者（具体过程看书）
①用顾客代替服务人员 ②理顺服务需求
（3）旅行社服务流程设计的关键－顾客接触
①旅行社服务的设计思想 ②销售机会和服务传递选择
（4）旅行社服务流程设计的保障－后台保障
13.导游与司机如何影响顾客的旅游体验效果？
体验的四个方面：通过旅游观赏、通过旅游模仿、通过在旅游中游戏、通过旅游交往
①出游前，导游对旅游目的地形象的宣传和讲解，对顾客构成旅游期望
②导游与游客之间亦师亦友亦服务员的亲密接触，在旅游观赏中注重讲解
③导游在旅途中或游览过程中与顾客的游戏
④司机与游客客气又熟悉的随意性交往
14.服务满意度和顾客忠诚度之间的关系是什么？
（1）在一般服务业来说，员工流动的真正成本是生产率的损失和顾客满意度的降低
（2）在个性化的企业中，低员工流动率是与搞得顾客满意度相关的，只有顾客满意度高的情况下才能造就更多的忠诚顾客最终企业获利，获得成长。
（3）因此服务满意度导致顾客的忠诚度，服务忠诚导致企业获利与成长。
15.什么是服务质量评价的PLZ模型？
PLZ模型是指顾客根据5类服务属性来评估服务质量。
①可感知性 服务产品的“有形部分”
②可靠性 指企业准确无误地完成所承诺的服务
③反应性 指企业随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务
④保证性 指服务人员的友好态度与胜任工作的能力
⑤移情性 指企业真诚关心顾客，了解他们的实际需要，并给以满足，使服务富有“人情味”
第六章
16.旅行社薪酬管理的内容
（1）确定合理有效的薪酬管理策略 原则：吸引所需要的合格员工；符合有关法律和规章制度的要求；产生激励和引导作用，公平合理；将工作业绩与物质奖励相结合；有助于向员工传递企业文化、观念理念、人文精神和竞争战略。
（2）改善员工的福利待遇 从购房、医疗、养老、休假等制度方面入手
（3）积极推行员工持股计划
17.员工培训的内容
（1）知识和技能的培训 工作必需的广泛的知识和技能，了解旅行社的基本经营情况
（2）态度和观念的培训 服务意思、道德观念、爱岗敬业精神、团队合作精神
（3）心理的培训 心理疏导和训练，增强员工的意志力、自信心和自控能力，提高创新意识和团队精神
18.做好培训的需求分析。
（1）个体层面 对员工个人绩效状况、知识技能的分析比较，决定谁需要去参加培训以及培训内容
（2）组织层面 根据旅行社的组织战略目标、组织绩效和现有人力资源状况，确定旅行社的培训需要的内容
（3）战略层面 将分析组织未来的工作重心、预测组织未来的人力资源需求和供给、收集组织成员的态度和满意度的信息作为培训规划的依据
将三个层次综合起来，才能保证培训需求分析的有效性，并且形成一种制度，定期进行。
19.选择适宜的培训方法
（1）课堂讲授法 较适用于向大众群学员介绍或传授某一专题内容
（2）会议研讨法 主要训练受训人员分析问题、解决问题的能力以及人际交往的能力
（3）案例研究法 培养受训人员提高独立思考、分析和决策能力，处理紧急状况的事件
（4）角色扮演法 多应用于改善人际关系的训练
（5）操作示范法 适用于新设备、工作流程的改进或新员工的入职培训
（6）视听法 较适用于外语培训、操作规范程序、礼节培训等内容
（7）互联网培训法 及时地更新网络，为受训人员提供最新的培训资料，可以节省成本
第九章
24.解释概念：旅行社安全管理；旅行社危机管理；预警系统
旅行社安全管理
旅行社危机管理是指为避免和减轻危机事件给旅行社所带来的严重威胁，通过研究危机、危机预警和危机救治达到恢复旅游经营环境、恢复旅游消费信心的目的进行的非程序化决策过程。
预警系统
25.如何更好地处理旅行社的安全问题？
构建旅游安全保障体系
（1）旅游安全政策法规系统
（2）旅游安全预警系统
（3）旅游安全控制系统
①旅游安全指标控制系统
②旅游安全自控系统
③旅游安全互控系统
（4）旅游安全救援系统（5）旅游保险体系
26.利用危机管理的基本知识，分析旅行社如何提高危机预警能力？
（1）树立危机管理意识
第一,旅行社应用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创新，不断追求更高的目标。
第二,树立危机意识不仅要在思想上做好准备，而且要在行动上体现出来，这就要对管理人员和员工进行危机的教育和培训。这既包括对员工进行普及性的教育（如安全教育、居安思危的观念教育）,又包括具体应对措施的培训。
第三,旅行社经营风险大、可变因素多,管理者和员工必须有随时应对质量投诉、行程中各种事故、不可抗力因素等突发事件的意识和心理准备,以确保危机发生时能保持冷静和有序。
（2）建立危机管理机制和系统
①危机管理的制度保障
②危机管理中的政府
③危机管理中的社会力量 非政府组织 旅游企业 媒体
我国旅行社的发展简史是什么？
20世纪20年代初期，中国尚无华人开办的旅游机构。
1923年8月15日，银行家陈光甫在他担任总经理的上海商业储蓄银行内开设了旅行部。
1927年6月1日，旅行部与银行分立，正式命名为中国旅行社。
1954年4月15日，中国旅行社北京分社成立。
直到1979年，我国只有国旅（接待外国旅游者）和中旅（接待海外华侨、港澳台同胞）两个旅行社系统。
1980年6月，中国青年旅行社成立，形成了国、中、青三足鼎立的局面。
1984年国务院对我国旅行社进行体制改革：一，打破垄断；二，由行政或事业单位该为企业。
截至2002年底统计，全国有国际旅行社1358家，国内旅行社10257家，共计11615家。
旅行社前景如何
前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国旅行社行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》分析指出，《旅游法》实施后，旅行社原来只依靠低价进行揽客的方式已经不能适应新的形势，要想在市场中继续生存，旅行社必须改变盈利模式，推出更能迎合游客需求的产品和服务。
前瞻旅行社行业报告指出，旅行社通过旅游网站来盈利的模式经过几年的发展，已相当成熟，而且可操作性也极强。由于游客大多是外地人，从外地要获得当地的旅游信息最快捷与准确而又全面的方式就是网络，当外地人获得了旅游线路信息和价格，需要预定旅游线路，首先选择的一定是提供信息的网站所在的旅行社。
中国旅行社 发展前景
前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国旅行社行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》分析指出，《旅游法》实施后，旅行社原来只依靠低价进行揽客的方式已经不能适应新的形势，要想在市场中继续生存，旅行社必须改变盈利模式，推出更能迎合游客需求的产品和服务。
前瞻旅行社行业报告指出，旅行社通过旅游网站来盈利的模式经过几年的发展，已相当成熟，而且可操作性也极强。由于游客大多是外地人，从外地要获得当地的旅游信息最快捷与准确而又全面的方式就是网络，当外地人获得了旅游线路信息和价格，需要预定旅游线路，首先选择的一定是提供信息的网站所在的旅行社。
国家旅游局表示，争取用10年时间显著提高信息技术在旅游业中应用的广度和深度，实现旅游企业经营活动的全面信息化。集合了网络信息技术优势与旅行社专业服务能力的“在线旅行社”，将不可避免地成为旅行社行业的未来主流经营模式。目前，领先的在线旅游企业纷纷建立自己的旅行社和目的地接待体系；而传统旅行社则越来越多地建立自己的网络平台。在欧美国家，大约60%的休闲旅游和40%的商务旅游都是通过线上预订，在我国这个比例只有5-10%，这意味着我国在线旅行社行业仍有很大的提升空间。
另外，发达国家旅行社行业的历史经验表明，随着大型旅行社集团化程度的提高，旅游集团对产业链进行纵向整合是旅行社业的发展趋势之一。近几年来，国内越来越多的百强旅行社企业采用纵向整合的经营策略，投资于景区经营、酒店、旅游地产等相关旅游子行业，加强了对上游旅游资源的控制，并实现了旅行社整体盈利能力的提高。另外，“十二五”规划的提出将加速旅游产业链的整合与旅行社行业的结构性升级，旅行社纵向收购兼上下游企业并的趋势也将更加明显。
旅行社的发展历史?
中国康辉旅行社集团有限责任公司
公司简介
中国康辉旅行社集团有限责任公司（原中国康辉旅行社总社）创建于1984年，历经二十余年的发展，已成为全国大型旅行社集团企业之一，是北京“首旅集团”旗下专业化旅行社集团公司，总部设在北京。
康辉旅游集团以振兴和发展中国民族旅游业、服务于社会日益增长的精神文化需求为己任，大力实施“网络化”、“规模化”、“品牌化”发展战略，积极推进“国内成网”的营销、接待体系建设，目前已在全国设有100多家以资本为纽带的子公司。日臻完善的网络化营销、接待体系和垂直管理模式在旅行社行业已形成独特的综合优势。遍及海内外的业务协作体系以及由近万名员工组成的优秀团队具备为国内外旅游者提供全方位综合服务的实力。2006年“康辉旅游”连续第三次入选世界品牌实验室评选的“中国最具品牌价值的500家企业”名录；截止2005年，在国家旅游局评定的“全国旅行社百强企业”年度综合业绩排名中，康辉旅游集团继续位列三甲。在中国旅游行业和国内外旅游大众的影响力日益显现。
中国康辉旅行社集团有限责任公司是国家特许的经营中国公民出境旅游的组团社，经营范围包括入境旅游、出境旅游、国内旅游及会奖商务、差旅管理等全方位的旅游服务。
成为行业领先的大型旅游运营商是“康辉旅游集团”的企业愿景，让合作者放心，让旅游者满意是“康辉旅游集团”的经营理念。“康辉集团”将依托业界同仁及广大旅游消费者的支持，锐意进取、励志图新，与时俱进，不断发展壮大。、
旅行社的发展趋势是什么?对旅行社从业者提出怎样的新要求?
你是说做作业的标准答案还是真实的答案？
真实答案如下：肯定是低价啊，低价是王道，其他的都是扯淡，吸引消费者最有效方式的永远是低价，所以，旅行社应该尽力降低成本，比如压缩工资，用低档的车、住郊区、低档的房、压缩餐饮标准，行程中选择门票低的景点，以压缩成本，
从业者么，由于收入减少，肯定就是要求从业者有奉献精神，不在意物质利益罗
谈谈对我国旅行社发展趋势的认识
随着生活水平的提高，人们时健康和精神文化的需求目趋提升，从而带动着旅游业的发展。同时，国家产业政策的引导，旅游业作为服务行业中高资本回收产业，得到政策的大力支持和推动。在这形势下，我国旅行社近年来不断发展状大。一方面，以各行业、部委为背景，组建的旅行社逐渐形成网络，另一方面大旅行社内部承包普遍，形成事实上的企业分割。在管理上我国旅行社尚处于关注管理，聚焦销售的混合发展时期。
从全球范围来看，世界旅行社的现状的特证是：自60年代以来出现数目增加，规模向两极积聚的现象。大旅行社通过集团、跨国购并变得越来越大，中小旅行社占绝大多数，数目还在增加，并形成各种联合的形式。
事物总是不断向前发展，旅行社业在现有的状况基础上正发展壮大，根据社会形势的美化和旅游业的内在的一些规律性，我们可以总结出一些旅游行业的发展趋势：
1、旅游方式小量化，时间常年化。
2、旅游产品结构多样化，品种细分化（如观光旅游、渡假、旅游、商务、会议旅游、特色旅游等）。
3、竞争白热化，行业发展国际化，特别是中国加入WTO后，国外旅行社加重竞争市场上的压力。
4、旅行社经营品牌化。
5、导游自由职业化。
6、市场营销网络化。
7、旅游服务社会化。
8、旅行社企业组织综合化，行业结构趋向合理。
旅行社业是竞争性强，资产占用量少的人才密集型行业。经营上实行以人际关系为主导的销售和服务方式。由于旅行社属于高无形性、高不稳定性服务业，所以这种行业是最不好管理的。
目前，我国旅行社的问题集中起来，主要表现在以下几个方面：
一是服务承诺不能兑现，顾客投诉较多；
二是旅行社经营旅游产品单一，没有作深层和纵向的业务开拓；
三是各旅行社竞争的多，合作的少，缺乏网络化经营。
还有一点值得注意的是，现在，私人定制旅行方式逐渐兴起，我曾经去过大眼睛私人定制旅行的私家小团，和常规游完全不同，无强制消费，景点也深入，定制师资深，导游专业，想必以后很多人也会选择的一种旅行方式。
综观上述问题，解决的办法就是要加强旅行社外部和内部的管理，而在强化内部管理方面，积极推行规范化管理
，贯彻系列国际标准是最简便，最有效的途径。旅行社在服务提供过程中，产品和服务质量以标准来表现并通过标准的实施来控制和保障，从而提高服务质量，树立企业良好市场形象。
新中国旅行社的发展历程
1954年4月15日，中国旅行社北京分社成立。
直到1979年，我国只有国旅（接待外国旅游者）和中旅（接待海外华侨、港澳台同胞）两个旅行社系统。
1980年6月，中国青年旅行社成立，形成了国、中、青三足鼎立的局面。
1984年国务院对我国旅行社进行体制改革：一，打破垄断；二，由行政或事业单位该为企业。
截至2002年底统计，全国有国际旅行社1358家，国内旅行社10257家，共计11615家。
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