中小旅行社发展方向如何？
要从“诸侯混战”中脱颖而出，实施品牌战略是中小旅行社实现自身建设和发展的理性战略选择。 在一定区域内，实施品牌战略并小有名气的旅行社并不鲜见，他们在当地的知名度、美誉度、信誉度越来越高，旅游消费者“看牌购买”者越来越多，生意也越来越好，这是一件好事，我们姑且视之为“品牌化战略的中后期”。那么，企业发展到这一时期又该如何呢？ 笔者以为，中小旅行社品牌化战略中后期发展思路的核心应该定位在：巩固形象，提升品质——进一步提高品牌的含金量。具体来讲，就要扎实做好以下工作： 产品差异化。旅游产品高度同质化是当前各旅行社普遍存在的一个重要问题，特别是旅游线路产品，由于很难得到相关法律的保护，同质化程度更高，旅行社间的竞争也越来越激烈；实现产品差异化，可以比竞争者更有效地满足旅游消费者的差异化需求，是企业有效竞争的利器；产品差异化，不必求大，在一些细节上做足文章就可，如互动项目的有效安排，旅游线路各景点游览顺序的科学调整等；另外，进一步细分市场，调整目标市场，不断推陈出新，可有效地实现旅游产品的差异化。 服务细节化。大礼不辞小让，细节决定成败。旅游业是典型的服务业，在市场竞争日益激烈的今天，企业竞争的焦点也日益集中到服务上；服务的好坏，集中表现在细节上。 员工忠诚化。“上下同欲者胜”；旅行社人力资源的流动性大，这是整个行业的难点；要实现企业的大发展，仅实现员工满意是远远不够的，企业必须在员工忠诚上下大力气；员工为什么会“死心塌地”地跟着你干？经济收入水平和相关保证是基础，人性化的企业文化建设是保证。各旅行社要充分开动脑筋，在这一点上做得越好，企业的发展后劲就越大。如实行股份制改造，推出期权；为员工购买保险、提供住房公积金；把“为员工服务、为员工排障”列入老总日常工作范畴并有效执行；重组、兼并、整合其他旅游企业，把蛋糕做大，给员工以发展空间等。 人才素质化。高等教育的大众化时代已经到来，国民综合素质越来越高，这就要求旅游企业的员工必须不断地提高自身素质；除了在招聘时关注应聘者的学历等硬指标外，企业必须把员工的“学习、培训”当做企业员工的重要“福利”来发放；要坚决做到员工学习、培训工作科学化、制度化。 管理专业化。企业做到一定程度，“家族化”的问题就显得突出了。要做大做强，有必要打破这一壁垒，或委托经营，或引进人才。加强制度建设和企业文化建设。不断提高经营管理水平。 思路战略化。人无远虑，必有近忧。以战略的眼光和思路对企业进行领导，是实现企业大发展的必要条件。如企业人力资源的合理配置，资金的科学管理与投资的战略选择，企业发展方向的把握与调整，市场的深度开发，市场的进一步细分及目标市场的必要调整。
我国旅行社业的发展阶段是如何划分的?
第一章
1.我国旅行社业的发展阶段是如何划分的？
（1）第一阶段，旅行社发展的初期（1978—1989年）随着1978年我国实行改革开放，旅游业迅速发展，中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社、成立形成了我国旅行社三足鼎立的行业寡头垄断的局面。为满足急剧增长的国际入境游客的需求，中国旅行社、旅游交通、海外饭店都大量建设。
（2）第二阶段，旅行社发展的增长期（1990—1994年）在这一时期，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游。这是我国旅游业发展中的又一重大突破。
（3）第三阶段，旅行社发展的调整期（1995年至今）这一段时期，各法律条规相应出台，更好的保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进我国旅游业的健康发展，标志中国旅行社业的健康发展进入了一个全新的发展阶段。
2.简述旅行社的性质和职能。
性质：服务性、营利性、中介性
职能：组织职能：旅行社开发和组合旅游产品的功能
销售职能：一方面满足旅游者需求，另一方面能够使旅游产品更顺利地进入消费领域
协调职能：食住行娱购游6个方面
分配职能：合理分配旅游者的支出，最大限度地满足旅游者的要求
提供信息职能：一方面，旅行社作为旅游产品销售的重要渠道，熟知旅游者的需求变化和市场动态；另一方面，旅行社应及时、准确、全面地将旅游目的地各相关部门最新的发展和变化传递到市场上，以使旅游者了解和购买。
3.简述旅行社的业务特点。
劳动密集型、智力密集型、服务性、关联性、敏感性、波动性
关联性 广泛性 操作的分工性和合作性 分散性 独立性
4.在欧美国家，旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商有什么区别？
（1）旅游批发商是一种从事旅游产品的生产、组织、宣传和推销旅行团业务的旅行社组织
（2）旅游经营商是指以编排、组合旅游产品为主，也兼营一部分零售业务的旅行社。
（3）旅游零售商是指直接向个人或社会团体宣传和推销旅游产品，具体招徕旅游者。
联系：旅游零售商是联系旅游经营商和旅游批发商与旅游者之间的桥梁与纽带，其收入全部来自销售佣金。
区别：①旅游批发商一般不从事零售，而旅游经营商则经常通过其零售机构销售旅游产品。 ②旅游批发商通常通过购买并组合现成的服务形成新的包价，而旅游经营商通常设计新产品并提供自己的服务。 ③旅游批发商一般不从事实地接待业务，而旅游经营商则相反。
第二章
5.旅行社产品开发与设计应遵循哪些原则？
（1）市场导向原则 （2）特色化原则 （3）多样性原则 （4）针对性原则
（5）布局合理性原则 （6）效益原则 （7）可接受性原则
第四章
6.如何保证旅行社市场调查结果的准确性？
（1）直接调查：调查法 观察法 实验法
（2）间接调查：内部资料收集 外部资料收集
外部资料收集途径与方法：
第一，收集公开传播的有关资料。
第二，通过客源地旅游中间商进行调查。
第三，参加旅游展销和学术研讨活动。
第四，举办和参与联谊活动。
第五，通过导游向旅游者进行调查。
第六，建立回访制度进行调查。
7.你觉得旅行社市场营销环境中哪些环境要素对旅行社最重要？
（1）旅行社微观营销环境
①供应商 a供货的稳定性与及时性 b产品的价格变动 c产品的质量
②营销中介 a中间商 b营销服务机构 c财务中间机构
③旅游者 a从旅游者群体角度分析 原有旅游者分析 潜在旅游者分析
b从旅游者需求角度分析 旅游偏好分析 旅游需求分析 旅游消费水平分析
④竞争者 旅行社在面对市场竞争时，一般要明确下列问题：①谁是竞争者？②竞争者的营销策略和目标？③竞争者的相对优势与劣势？旅行社通过经常地、不断地分析竞争对手，从而确定自己营销策略、目标和重点，发挥相对竞争优势，最终有效地打击竞争对手，增强竞争能力。
⑤公众 旅行社面对的公众主要有：①金融公众，如银行、保险公司等；②媒介公众，如报纸、电视台等；③政府公众，如旅游局、工商局等；④社团公众，如消费者协会、导游员协会等；⑤当地公众，如所在社区居民等；⑥一般公众，即一般社会大众；⑦内部公众，即旅行社内部成员
⑥旅行社内部 a适当的组织结构 b良好的企业文化 c相互间的支持与配合
（2）旅行社宏观营销环境
①人口环境 ②经济环境 ③物质环境 ④技术环境 ⑤政治法律环境 ⑥社会文化环境
8.请举例说明，旅行社如何进行逆向定位？
逆向定位强调并宣传定位对象是消费者心目中第一位形象的对立面和相反面，同时开辟一个新的易于消费者接受的心理形象。 例 美国七喜汽水公司 可口可乐完全占据了市场的垄断地位，七喜汽水在引导与更新消费观念上大做文章，即把饮料分为可乐型和非可乐型两种，并开展了大规模的广告宣传活动，使七喜成为非可乐饮料市场中首屈一指的名牌饮料。
9.为什么目前多数旅行社都选择报纸广告？
（1）媒体的特征 报纸广告媒体社会评价高，表现形式多样，目标受众广，影响力大。
（2）促销信息的类型 旅行社的促销信息有企业形象和产品信息，说明性和介绍性信息
（3）媒体覆盖面 报纸广告的传递范围广
（4）相对成本 报纸广告的传播成本相对较低
10.如何提高旅行社的品牌价值？
（1）品牌延伸 品牌延伸，是指凭借成功品牌在相同市场上推出改良产品或全新的产品。旅行社的品牌延伸就是利用旅行社的品牌在相同的目标市场上推出改良或新类别的产品或服务，经品牌延伸后，不同的产品或服务彼此共享同样的品牌名称及品牌内涵，如推出旅行社品牌的旅游用品、纪念品等。
①品牌延伸的作用 利用旅行社品牌，进行品牌延伸可增加旅行社的产品或服务类别，满足更多消费者的需要，降低经营风险，提升品牌价值。
a加快新产品的定位，提高决策效率
b降低新产品或服务的市场风险和市场导入成本
c利于强化品牌效应，提升品牌价值
②品牌延伸的条件 在进行品牌延伸时，旅行社应明确和分析品牌延伸的具体条件及延伸产品或服务是否具有对旅行社品牌的适合性和提升性，以确保品牌延伸的成功。
a针对相同目标市场 b高品牌价值
c新产品或服务的良好质量 d品牌内涵一致，顺应品牌联想
e较强的经营管理能力
（2）品牌扩张 品牌扩张，是指以现有品牌推出新的产品或服务来进入不相关的市场。旅行社的品牌扩张就是利用自己的品牌旅行社在不相关的市场上推出各类产品或服务，经品牌扩张后，不同的产品或服务彼此共享同样的品牌名称
由于品牌扩张与品牌延伸有很多相似之处，因此作用与条件也基本与品牌延伸的相同，不同主要有：
①目标市场。品牌延伸面对的是相同目标市场，品牌扩张面对的是不同目标市场；
②品牌价值。品牌延伸需要高品牌价值做支撑，通过发挥品牌影响力而增强竞争优势，而品牌扩张由于面对不同目标市场，因此对品牌价值的要求可以不高。
（3）品牌创新 品牌创新，通常是企业在强势品牌的基础上，对生产要素进行新的组合。即将原有品牌发展到新的产品或服务上，乃至扩展到其他领域的产业中。品牌创新的思维，要从全社会的角度去寻找个性化品牌的灵感，既可以抛弃原有品牌而塑造全新的品牌，也可以运用原有的品牌而赋予新的内涵。
第五章
11.旅行社服务包的内容设计要点是什么？
支持设备（服务基础设施）指在提供服务前必须到位的物质资料
辅助物品（服务辅助条件）指顾客购买和消费的物质产品，或是顾客自备的产品
显形服务（标准化服务内容和定制化服务内容）可以用感官察觉到的和构成服务基本或本质的条件
隐形服务：顾客能模糊感到的服务带来精神上的收获，是服务的非本质特性
评价服务包的标准
12.服务流程的基本理论和基本设计方法是什么？
服务流程是服务组织向顾客提供服务的整个过程和完成这个过程所需要要素的组合方式，它与服务接触和服务设施相互衔接。
社服务流程设计的一般方法：
（1）旅行社服务流程设计的基础－生产线法
①服务人员有限的自主权 ②劳动分工的明确 ③用技术替代人力 ④服务标准化
（2）旅行社服务流程设计的要点－顾客作为合作者（具体过程看书）
①用顾客代替服务人员 ②理顺服务需求
（3）旅行社服务流程设计的关键－顾客接触
①旅行社服务的设计思想 ②销售机会和服务传递选择
（4）旅行社服务流程设计的保障－后台保障
13.导游与司机如何影响顾客的旅游体验效果？
体验的四个方面：通过旅游观赏、通过旅游模仿、通过在旅游中游戏、通过旅游交往
①出游前，导游对旅游目的地形象的宣传和讲解，对顾客构成旅游期望
②导游与游客之间亦师亦友亦服务员的亲密接触，在旅游观赏中注重讲解
③导游在旅途中或游览过程中与顾客的游戏
④司机与游客客气又熟悉的随意性交往
14.服务满意度和顾客忠诚度之间的关系是什么？
（1）在一般服务业来说，员工流动的真正成本是生产率的损失和顾客满意度的降低
（2）在个性化的企业中，低员工流动率是与搞得顾客满意度相关的，只有顾客满意度高的情况下才能造就更多的忠诚顾客最终企业获利，获得成长。
（3）因此服务满意度导致顾客的忠诚度，服务忠诚导致企业获利与成长。
15.什么是服务质量评价的PLZ模型？
PLZ模型是指顾客根据5类服务属性来评估服务质量。
①可感知性 服务产品的“有形部分”
②可靠性 指企业准确无误地完成所承诺的服务
③反应性 指企业随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务
④保证性 指服务人员的友好态度与胜任工作的能力
⑤移情性 指企业真诚关心顾客，了解他们的实际需要，并给以满足，使服务富有“人情味”
第六章
16.旅行社薪酬管理的内容
（1）确定合理有效的薪酬管理策略 原则：吸引所需要的合格员工；符合有关法律和规章制度的要求；产生激励和引导作用，公平合理；将工作业绩与物质奖励相结合；有助于向员工传递企业文化、观念理念、人文精神和竞争战略。
（2）改善员工的福利待遇 从购房、医疗、养老、休假等制度方面入手
（3）积极推行员工持股计划
17.员工培训的内容
（1）知识和技能的培训 工作必需的广泛的知识和技能，了解旅行社的基本经营情况
（2）态度和观念的培训 服务意思、道德观念、爱岗敬业精神、团队合作精神
（3）心理的培训 心理疏导和训练，增强员工的意志力、自信心和自控能力，提高创新意识和团队精神
18.做好培训的需求分析。
（1）个体层面 对员工个人绩效状况、知识技能的分析比较，决定谁需要去参加培训以及培训内容
（2）组织层面 根据旅行社的组织战略目标、组织绩效和现有人力资源状况，确定旅行社的培训需要的内容
（3）战略层面 将分析组织未来的工作重心、预测组织未来的人力资源需求和供给、收集组织成员的态度和满意度的信息作为培训规划的依据
将三个层次综合起来，才能保证培训需求分析的有效性，并且形成一种制度，定期进行。
19.选择适宜的培训方法
（1）课堂讲授法 较适用于向大众群学员介绍或传授某一专题内容
（2）会议研讨法 主要训练受训人员分析问题、解决问题的能力以及人际交往的能力
（3）案例研究法 培养受训人员提高独立思考、分析和决策能力，处理紧急状况的事件
（4）角色扮演法 多应用于改善人际关系的训练
（5）操作示范法 适用于新设备、工作流程的改进或新员工的入职培训
（6）视听法 较适用于外语培训、操作规范程序、礼节培训等内容
（7）互联网培训法 及时地更新网络，为受训人员提供最新的培训资料，可以节省成本
第九章
24.解释概念：旅行社安全管理；旅行社危机管理；预警系统
旅行社安全管理
旅行社危机管理是指为避免和减轻危机事件给旅行社所带来的严重威胁，通过研究危机、危机预警和危机救治达到恢复旅游经营环境、恢复旅游消费信心的目的进行的非程序化决策过程。
预警系统
25.如何更好地处理旅行社的安全问题？
构建旅游安全保障体系
（1）旅游安全政策法规系统
（2）旅游安全预警系统
（3）旅游安全控制系统
①旅游安全指标控制系统
②旅游安全自控系统
③旅游安全互控系统
（4）旅游安全救援系统（5）旅游保险体系
26.利用危机管理的基本知识，分析旅行社如何提高危机预警能力？
（1）树立危机管理意识
第一,旅行社应用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创新，不断追求更高的目标。
第二,树立危机意识不仅要在思想上做好准备，而且要在行动上体现出来，这就要对管理人员和员工进行危机的教育和培训。这既包括对员工进行普及性的教育（如安全教育、居安思危的观念教育）,又包括具体应对措施的培训。
第三,旅行社经营风险大、可变因素多,管理者和员工必须有随时应对质量投诉、行程中各种事故、不可抗力因素等突发事件的意识和心理准备,以确保危机发生时能保持冷静和有序。
（2）建立危机管理机制和系统
①危机管理的制度保障
②危机管理中的政府
③危机管理中的社会力量 非政府组织 旅游企业 媒体
中国旅行社行业发展的趋势主要表现在哪些方面
近年来，受国内外经济环境的变化、公务旅游市场的快速萎缩、在线旅游服务商对传统旅行社的挤压和融合以及人们出游方式的改变等一系列因素的影响，旅行社行业正在遭遇阵痛期。
据《中国旅行社行业发展前景预测与投资战略规划分析报告前瞻》指出，全国2.6万余家旅行社，近40万从业人员中，普遍存在着迷茫和焦虑。拿旅游业发展的相当不错的杭州来说，全市旅行社超过1000万元固定资产的10家，进入全国百强3家，60%以上的旅行社固定资产不足50万元。
以上数据可以很明显的说明，中国的旅行社行业目前存在“小、弱、散、差”的局面。于中小旅行社来说，未来要走特色化加平台化的道路。而对于大旅行社来说，则要走品牌化，多元化道路，把旅游提升到文创产业、异业合作、休闲农业、观光工厂、会展产业的高度。
旅行社的发展历史?
中国康辉旅行社集团有限责任公司
公司简介
中国康辉旅行社集团有限责任公司（原中国康辉旅行社总社）创建于1984年，历经二十余年的发展，已成为全国大型旅行社集团企业之一，是北京“首旅集团”旗下专业化旅行社集团公司，总部设在北京。
康辉旅游集团以振兴和发展中国民族旅游业、服务于社会日益增长的精神文化需求为己任，大力实施“网络化”、“规模化”、“品牌化”发展战略，积极推进“国内成网”的营销、接待体系建设，目前已在全国设有100多家以资本为纽带的子公司。日臻完善的网络化营销、接待体系和垂直管理模式在旅行社行业已形成独特的综合优势。遍及海内外的业务协作体系以及由近万名员工组成的优秀团队具备为国内外旅游者提供全方位综合服务的实力。2006年“康辉旅游”连续第三次入选世界品牌实验室评选的“中国最具品牌价值的500家企业”名录；截止2005年，在国家旅游局评定的“全国旅行社百强企业”年度综合业绩排名中，康辉旅游集团继续位列三甲。在中国旅游行业和国内外旅游大众的影响力日益显现。
中国康辉旅行社集团有限责任公司是国家特许的经营中国公民出境旅游的组团社，经营范围包括入境旅游、出境旅游、国内旅游及会奖商务、差旅管理等全方位的旅游服务。
成为行业领先的大型旅游运营商是“康辉旅游集团”的企业愿景，让合作者放心，让旅游者满意是“康辉旅游集团”的经营理念。“康辉集团”将依托业界同仁及广大旅游消费者的支持，锐意进取、励志图新，与时俱进，不断发展壮大。、
影响我国旅行社发展的主要因素
1、经济因素。就是整个城市的经济发展程度会影响到城市旅游的发展。一般经济比较发达的城市，基础交通设施较好，行业服务水平也较高，有利于旅游业的发展。
2、政策因素。国家政策还是很重要的，如果政府扶植，投入大量资金，自然，有利于发展旅游。
3、自然环境因素。这主要指两方面，一方面，旅游资源，拥有好的旅游资源的城市自然比没有的城市更有优势。另一方面，是地形和气候等，这会影响城市的可到达性和吸引力，简介影响旅游业发展。
我国旅行社产生的历史背景
一、1949年以前：我国近代旅行社业的产生与发展
20世纪20年代，中国开始进入早期资本主义化进程，交通运输业和新式旅馆等设施也随之发展，为人们的出行提供了便利条件。经济的发展必然促进出于各类目的外出人群的流动，客观上需要专门的旅行机构为其提供服务，我国近代旅行社业就是在这样的背景下产生和发展起来的。
当时的中国已有几家“洋商”开办的旅行服务机构，包括英国的通济隆、美国的运通公司等，专门为“洋人”和少数上层社会华人服务，缺少专门为中国普通民众服务的民族资本旅行社。爱国民族资本家、上海商业储蓄银行创始人陈光甫先生因在外资旅行代理机构购买船票受到冷遇，因而立志创办一家中国人自己的旅行服务机构。除了爱国和维护民族尊严之外，陈光甫创办旅行社的目的还在于让“国人及各国人士了解中国古老悠久的文化和名胜古迹”、“辅助工商”和“服务社会”。1923年8月15日，我国第一家民族旅行社——上海商业储蓄银行旅行部正式成立。1927年初，旅行部与银行分立，改组为中国旅行社，成为独立的旅行商业机构。其经营范围从1923年旅行部设立之初的代售国内外火车、轮船客票及旅行咨询，逐步扩大到车站、码头接送和转送、行李提取和代运、发行旅行支票、为国人办理出国及留学事宜，以及观光游览等业务，还创办了深具影响力的旅游刊物《旅行杂志》。1927年至1937年间，中国旅行社在客运服务的基础上又开辟了货运服务和招待所业务，分、支社增加到49处，形成了覆盖全国并延伸到境外的服务网络。1937年至1945年抗日战争期间，中国旅行社在自身资产和业务遭受巨大损失的同时，本着爱国和服务社会的经营宗旨，将协助民众战时流动和物资转移作为其主要职能。抗战结束后，中国旅行社的业务虽然一度有所恢复，可随着国内战争的推进，旅行社的经营最终未能完全恢复。上海解放后，陈光甫离开内地去了香港，中国旅行社的重心也随之转移到香港。1954年7月1日，以香港中国旅行社为名向香港英国当局申请注册，后发展成为香港中旅集团公司。
中国旅行社的产生和发展，对我国近代旅行社业的发展具有极大的带动和示范作用，各地相继出现了一些地方旅行社及类似的旅游组织，但均规模较小，且适逢乱世，在历史上没有留下太大影响，大多在战乱中消亡了。只有中国旅行社作为我国近代旅行社业的典型代表，以其不凡的经营理念和管理思想，为我国旅行社业的发展提供了宝贵的经验和借鉴。
二、1949—1978年：行政事业导向的中国旅行社业
中华人民共和国成立后，为了迎接海外侨胞和外国友人，我国在政府主导下设立了中国旅行社和中国国际旅行社两大旅行社系统，负责组织相应的接待工作。
1949年10月18日，福建厦门中国旅行社成立，这是新中国第一家旅行社。同年11月和1951年12月，福建厦门和泉州华侨服务社成立。随着华侨来访人数的增加，广东、天津、杭州等地的华侨旅行社也相继成立。1957年4月22日，经国务院批准，中国华侨旅行服务社总社在北京成立，并明确其主要任务是为华侨等回国探亲、访友、参观、旅游提供方便，做好接待服务。1963年，国务院又将港澳同胞纳入华侨服务社接待范畴。1974年1月3日，经国务院批准，中国旅行社成立，与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社。
1954年4月15日，中国国际旅行社在北京正式成立，其主要任务是负责访华外宾的食住行游等事务，发售国际铁路联运客票。之后，在直辖市、省会以及其他重要城市和国境口岸陆续设立了分、支社。1958年1月9日，国务院发布《关于开展国外自费来华者接待工作和加强国际旅行社工作的通知》，决定将中国国际旅行社划归国务院直属，由国务院外事办公室领导，各地分、支社归当地省市人民委员会直接领导，且必须接受中国国际旅行社分配的接待外宾的任务，并在接待业务上接受指导。1964年3月17日，中共中央决定，改组和扩大中国国际旅行社为旅游事业管理局，负责对外国自费旅行者在华旅行游览的管理工作，领导各有关地区的国际旅行社和直属服务机构的业务，并在7月22日第二届全国人大代表常务委员会第124次会议上，批准设立中国旅行游览事业管理局，直属国务院领导，对外仍保留中国国际旅行社的名称，局、社合署办公。中国旅行游览事业管理局的局本部机构，经国务院确定为行政单位。
这一阶段旅行社业的发展，是典型的政府主导下的行政事业导向，具体体现在：第一，旅行社的经营业务核心是进行外事接待，政治色彩浓厚，主要任务是“宣传社会主义建设成就，扩大政治影响，增进中国与世界各国人民了解和友谊，为国家吸收自由外汇”；第二，旅行社不仅仅是事业单位（对外可称为企业单位），还是政府机构，行使着行政管理职能，呈现出典型的“政企合一”状态。
中国康辉旅行社的发展历程
“康辉旅游”自创立伊始，便不断在精心推广常规出国旅游及国内旅游线路产品的同时，锐意改革、不断创新；一系列主题旅游及特色旅游的相继出台，为“康辉旅游”的品牌发展确立了良好的口碑：
1996年春节，“康辉旅游”在全国率先推出中国公民赴东南亚旅游的第一架包机；
1999年国庆，“康辉旅游”推出北京第一架赴韩旅游包机，并成功组织了赴荷兰第四十五届世乒赛观摩团活动；
2001年“康辉旅游”成功策划和组织了北京赴普吉岛首架专线包机旅游活动
2002年，“康辉旅游”包机组团赴韩国观摩世界杯大赛
以上大型旅游活动的成功举办，在中国出境旅游市场产生了很大影响，为我国公民出境旅游市场的开拓及经营形式的探索不断开创先河。““中国康辉”正在向网络化、规模化、品牌化发展目标迈进，康辉中国公民旅游总部也将随着“康辉旅游”这一品牌的成长而发展壮大，并致力于将“康辉旅游”发展成为中国公民旅游大型组团社集团企业第一品牌。登高临远 海纳百川 —— 中国康辉旅行社
“康辉旅游”国内市场批发体系也在日渐完善，规模扩张及综合实力的全面提升已经使“康辉旅游”这一国内知名的同业品牌日渐成为旅行社行业的领先者。 “康辉旅游”——中国旅游第一批发商的目标是“康辉人”不懈的追求! 连锁经营: “康辉旅游”在不断健全完善批发业务体系的同时，积极发展“连锁经营”——直客营销服务体系的建设。以及网络服务，为旅游消费者提供立体化、多渠道的客户服务。一个网络化的全国直销服务体系的建设是“康辉旅游”贴近市场、贴近客户、确立“在家靠自己、出门找康辉”的广告语蕴涵的是“康辉旅游”为广大消费者提供个性化关注、全方位旅游服务的品牌诉求,也是“康辉旅游”——“以客为尊”的经营宗旨的深层次体现。“康辉旅游”连锁经营体系倡导“终生客户、终生朋友”的服务理念,力求以相互的信赖及长期的服务树立服务品牌、赢得客户,最终在激烈的市场竞争中胜出。
谈谈对我国旅行社发展趋势的认识
随着生活水平的提高，人们时健康和精神文化的需求目趋提升，从而带动着旅游业的发展。同时，国家产业政策的引导，旅游业作为服务行业中高资本回收产业，得到政策的大力支持和推动。在这形势下，我国旅行社近年来不断发展状大。一方面，以各行业、部委为背景，组建的旅行社逐渐形成网络，另一方面大旅行社内部承包普遍，形成事实上的企业分割。在管理上我国旅行社尚处于关注管理，聚焦销售的混合发展时期。
从全球范围来看，世界旅行社的现状的特证是：自60年代以来出现数目增加，规模向两极积聚的现象。大旅行社通过集团、跨国购并变得越来越大，中小旅行社占绝大多数，数目还在增加，并形成各种联合的形式。
事物总是不断向前发展，旅行社业在现有的状况基础上正发展壮大，根据社会形势的美化和旅游业的内在的一些规律性，我们可以总结出一些旅游行业的发展趋势：
1、旅游方式小量化，时间常年化。
2、旅游产品结构多样化，品种细分化（如观光旅游、渡假、旅游、商务、会议旅游、特色旅游等）。
3、竞争白热化，行业发展国际化，特别是中国加入WTO后，国外旅行社加重竞争市场上的压力。
4、旅行社经营品牌化。
5、导游自由职业化。
6、市场营销网络化。
7、旅游服务社会化。
8、旅行社企业组织综合化，行业结构趋向合理。
旅行社业是竞争性强，资产占用量少的人才密集型行业。经营上实行以人际关系为主导的销售和服务方式。由于旅行社属于高无形性、高不稳定性服务业，所以这种行业是最不好管理的。
目前，我国旅行社的问题集中起来，主要表现在以下几个方面：
一是服务承诺不能兑现，顾客投诉较多；
二是旅行社经营旅游产品单一，没有作深层和纵向的业务开拓；
三是各旅行社竞争的多，合作的少，缺乏网络化经营。
还有一点值得注意的是，现在，私人定制旅行方式逐渐兴起，我曾经去过大眼睛私人定制旅行的私家小团，和常规游完全不同，无强制消费，景点也深入，定制师资深，导游专业，想必以后很多人也会选择的一种旅行方式。
综观上述问题，解决的办法就是要加强旅行社外部和内部的管理，而在强化内部管理方面，积极推行规范化管理
，贯彻系列国际标准是最简便，最有效的途径。旅行社在服务提供过程中，产品和服务质量以标准来表现并通过标准的实施来控制和保障，从而提高服务质量，树立企业良好市场形象。
如果我是旅行社负责人我该怎么发展旅行社
首先要确定资质，如果我的旅行社只有国内资质那么要做精一条旅游产品，这个旅游产品是只有我可以去做收同业批发，不做低价团，提供私人订制，提供不一样的服务标准，严格把关当地接待社的执行力度。或者是重量不重质，现在低价团大把，只能以量来赌。我更喜欢前者。一个旅行社的发展离不开自己的员工要有好的外联，好的OP操作保证人才的不会流失给到合理的薪酬，说的略微笼统了一些，这个还是要看一下自己的旅行社处于一个什么样的位置，希望我的回答能帮到你
微信扫一扫