1. 什么是软件质量？
一个实体的所有特性，基于这些特性可以满足显性的或隐含的需求，而质量就是实体基于这些特性满足需求的程度。
总结质量三要素：产品或者项目-特性-需求
举例子说明：QQ、今日头条、淘宝等相关软件。
软件测试六大特性：6大特性：功能、效率、易用性、可靠性（时间）、维护性、可移持性。
2. 软件质量管理目的？
为了定量了解项目的软件产品的质量，并实现具体的质量目标。
3. 软件项目失败的主要原因有 ：
1.需求定义不明确；
2.缺乏一个好的软件开发过程；
3.没有一个统一领导的产品研发小组；
4.没有经常注意改善软件过程；
5.对软件构架很不重视；
6.软件界面定义不善且缺乏合适的控制；
7.软件升级暴露了硬件的缺点；
8.关心创新而不关心费用和风险；
3.软件质量铁三角？
什么决定软件质量？
流程、技术、组织影响软件质量铁三角，提高软件质量需要从每个方面进行改善，同时还需要考虑成本与进度。
4. 什么是CMMI
即能力成熟度模型集成（也有称为：软件能力成熟度集成模型）
5. 实施CMMI的目的？
帮助软件企业对软件工程过程进行管理和改进，增强开发与改进能力，从而能按时地、不超预算地开发出高质量的软件。
6. CMMI认证：产品质量的认证、软件过程改善的途径——>过程决定质量。
7. CMM等级划分：共有五个等级、分别标志着软件企业能力成熟度的五个层次、从低到高，软件开发生产计划精度逐级升高，单位工程生产周期逐级缩短，单位工程成本逐级降低。
8. CMMI5等级划分：
1. 初始级
软件过程是无序的，有时甚至是混乱的，对过程几乎没有定义，成功取决于个人努力。管理是反应式的。
2.可管理级
建立了基本的项目管理过程来跟踪费用、进度和功能特性。制定了必要的过程纪律，能重复早先类似应用项目取得的成功经验。
3.已定义级
已将软件管理和工程两方面的过程文档化、标准化，并综合成该组织的标准软件过程。所有项目均使用经批准、剪裁的标准软件过程来开发和维护软件，软件产品的生产在整个软件过程是可见的。
4. 量化管理级
分析对软件过程和产品质量的详细度量数据，对软件过程和产品都有定量的理解与控制。管理有一个作出结论的客观依据，管理能够在定量的范围内预测性能。
5. 优化管理级：过程的量化反馈和先进的新思想、新技术促使过程持续不断改进。
9. CMMI的价值：
1、
能保证软件开发的质量与进度，能对“杂乱无章、无序管理”的项目开发过程进行规范
2、
有利于成本控制。因为质量有所保证，浪费在修改、解决客户的抱怨方面的成本会降低很多。绝大多数情况是缺少规范制度，只是求快。项目完成后，要花很多时间修修补补，费用很容易失控。
3、
有助于提高软件开发者的职业素养。每一个具体参与其中的员工，无论是项目经理，还是工程师，甚至一些高层管理人的做事方法逐渐变得标准化、规范化。
4.能够解决人员流动所带来的问题。公司通过过程改进，建立了财富库以共享经验， 而不是单纯依靠某些人员。
5.有利于提升公司和员工绩效管理水平，以持续改进效益。通过度量和分析开发过程和产品，建立公司的效率指标。