最佳答案
做好电话回访其实涉及到三个部分，分别为回访前准备、回访中注意事项和回访后的工作。 回访前的准备主要包括：想清楚回访的目的、要准备的资料、回访可能遇到的情况、回访电话用语、人员的分工和培训等等； 回访中的事项主要包括：回访的登记、回访人员工作的规范、回访发现的问题和改进等等； 回访后的工作主要包括：回访发现的问题的统计和处理、回访后的总结、将回访的结果通报并研究出改进工作或者避免犯错的方法。 以上是我自己的见解，没在网上搜索过，具体的情况要结合你工作的具体特点进行的。祝你好运。