最佳答案
这种情况非常罕见，至少我从业十几年没见过也没听说过。因为服务业人员都会选择性格好的，不容易作妖和暴躁的，也会严格培训，如果跟顾客发生争执带来合理投诉会被扣工资甚至开除。
真的发生这种情况，无论如何都是员工需要负一定责任，所以要立刻想办法把小孩子哄好，最好让孩子高兴起来，这样家长才更容易放过这件事，然后大度的顾客会把这件事当成一个误会，还有些人会利用这件事捞钱，所以不要跟他们争执，那只会让场面更紧张，孩子更害怕。
过后可以送小孩子一些小礼品小玩具，也可以给这位顾客送优惠券，表达做事不当的歉意，挽回形象。
过后要严格教育员工