最佳答案
1、
突破了服务的时空限制，可即时与访客沟通，解决问题。
2、
提高了企业的服务成本效益。许多企业将网络客户服务作为企业在市场竞争中的重要手段。
3、
提高了顾客的让渡价值。要使消费者获得最大的顾客让渡价值，就需要企业尽量减少顾客的总成本。
4、
增强了顾客对服务的感性认识。通过网络可以提高服务的有行程度，增强顾客的体现和感受，减少顾客对产品的陌生感。
5、
提升了服务的层次。通过网络服务，顾客不仅可以理解信息，还可以直接参与整个过程，最大限度满足顾客的个人需求。
6、
增强了顾客在服务中的主动性。
缺点有：
1、
访客来访及提问时间不确定，需要安排专人在线，全天候无间断地注意着，比较浪费人力资源；
2、
因为不是面对面交流和观看问题，有时客户不能详细准确的描述问题，从而无法判断问题原因，无法提供相应的解决办法。
3、
如果在线客服应答不及时或应答内容不好，用户体验和反馈不大好。