近日，文化和旅游部资源开发司发布了“‘乐游上海’让老年人共享数字化便利”等10个2022智慧旅游适老化示范案例，广东惠州旅游年卡入选。
智慧旅游适老化示范案例，以发展智慧旅游方式解决老年人出游“数字鸿沟”问题，推动各地通过数字赋能提供更多适老化智能服务产品，让老年群体享受更便捷、更有温度的智慧旅游服务。
10个“2022智慧旅游适老化示范案例”
10个示范案例覆盖省、地市、区县、景区等多种类型，在内容上聚焦线上平台和功能的适老化改造、线下景区设施与服务模式的升级，将智能化贯穿景区预约购票、入园游览等多个环节，涉及从点到线到面的全流程适老化服务。老年人可一卡通用享受交通出行、文化旅游消费等服务，提升老年人出游体验。这些案例的经验成果将为各地推动智慧旅游适老化工作从方法上启发思路，从模式上提供借鉴，从实践上引导创新。
下一步，文化和旅游部将持续推进智慧旅游适老化工作，积极推动地方和企业根据老年群体出游的实际需求，不断丰富适老化应用场景，提供更多适老化服务产品，让老年人在出游过程中共享数字化发展红利，打造智慧旅游的“适老化模式”。
惠州旅游年卡为什么可以让老年人舒心游？
惠州旅游年卡，是由惠州市文化广电旅游体育局指导，惠州市民卡科技有限公司开发、组织、运维，面向大湾区广大市民提供文旅服务的惠民旅游项目，希望大湾区广大市民可实现“一卡在手，畅游惠州”的便利与实惠。
惠州旅游年卡平台目前纳入的景区有包括惠州市域内的大部分A级景区、餐饮、影院等20多家；其实现了市民用200元的成本全年游惠州，解决了老人和孩子对智慧终端不会用的问题。
惠州旅游年卡自上线以来，尤其有效的解决了老年人不会用智能终端的问题，只需到达景区，刷脸即可入园，省去了在智慧终端上繁杂的操作步骤，为老年人带来了智慧旅游时代出游的福音，并且方便实惠，解决了老年人在本就没有稳定可观收入的情况下实现旅行自由。惠州旅游年卡让老年人舒心“慧游”，此种模式可为全国不同地区，不同行业的智慧适老工作提供范例。
惠州旅游年卡如何适老？
据介绍，惠州旅游年卡从推出之时，便充分考虑要满足老年人群体出游的需求，针对老年客群的特点，在系统页面、客服、入园的智慧敬老适老方面有突破性应用：
针对适老化应用，系统简化了使用流程，字体默认为大字号，取消了所有推送，优化了页面风格。系统同时开通了老年人专线坐席，首次拨打平台热线的，只要来电者说明是老年人，系统会自动收录电话号码，下次来电将自动接入老年人专线坐席；若已经购卡的老年人，系统会根据购卡时填写的信息，自动判定是否为60岁以上的用户，同时分配接入客服坐席。
如遇不会操作的老年人购买，运营机构还可专人上门服务。子女也可为父母绑定家庭卡，绑定后，父母即可随时到景区刷脸游玩；运营机构还不定期在惠州各区县组织老年人乘坐专班汽车，到指定的景区游玩，费用由运营机构出，全程不购物、不推销。
另，惠州旅游年卡的使用提供人脸识别、身份证、二维码三种核销方式，对于长者朋友使用年卡十分友好。
南都·湾财社记者了解到，惠州旅游年卡前期也存在不少问题，比如：景区类型单一、希望加入餐饮、电影院、希望能推出礼品卡等问题。信息汇总后，运营方升级了2.0版本，解决了1.0版本时期用户希望实现的功能。
大部分老年人，收入单一，对智慧产品的了解和使用技能缺乏，导致老年人有许多旅游需求得不到满足或实现，惠州旅游年卡，有效解决了这一问题。
采写：南都·湾财社记者 肖阳
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