可持续旅游是不是一个可接受的准则
“可持续”概念的本身就是一个有明显时代印记的虚无概念，它的出现是为了迎合该时代人们的心里需求。在实际的应用和操作中完全失效和无能的！
这个时髦的词和其他时髦的词一样（如“与 X 俱 进”等）被毫无思想的人四处乱用，“可持续旅游”是不能被接受的，它没有任何的理论依据的，它完全是时髦的产物，在不久的明天，它就会像其他的时髦词一样消失的无影无踪
公款旅游违反何种规定
中新网2月24日电中共中央近日印发了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，并发出通知，要求各地区各部门认真贯彻执行。《准则》规定，禁止违反公共财物管理和使用的规定，假公济私、化公为私。不准公款旅游或者变相用公款旅游；不准用公款参与高消费娱乐等。
《准则》规定不准有下列八种行为：
(一)用公款报销或者支付应由个人负担的费用；
(二)违反规定借用公款、公物或者将公款、公物借给他人；
(三)私存私放公款；
(四)用公款旅游或者变相用公款旅游；
(五)用公款参与高消费娱乐、健身活动和获取各种形式的俱乐部会员资格；
(六)违反规定用公款购买商业保险，缴纳住房公积金，滥发津贴、补贴、奖金等；
(七)非法占有公共财物，或者以象征性地支付钱款等方式非法占有公共财物；
(八)挪用或者拆借社会保障基金、住房公积金等公共资金或者其他财政资金。
你可知户外旅行十大准则吗？
一、环保 如果是为了破坏自然而走入户外还不如呆在家里。“除了脚印，我们什么也不留下”可不是一句口号那么简单，那是你在体能极度消耗的情况下仍然记得把所有的垃圾背下山，那是你在路边看到别人扔的垃圾时记得随手捡起来。 有许多人一次次地深入自然保护区的核心区，那是为保护保存完好的天然状态的生态系统而特别划定的区域，国家《自然保护区条例》中明文规定任何单位和个人禁止进入，甚至进行科学研究都要事先向管理机构提交申请，经过批准后才能进入。那里有的是未经污染的生物基因库，有些是极其脆弱的植物生长圈，任何人为的闯入都会给那里造成伤害。在深深的丛林之中，常常可以见到沿途丢弃的塑料包装袋、矿泉水瓶，这些东西除了不能降解会永留此处外还会因为带有异地的病菌给野生动物带来灭顶之灾。 当一个塑料瓶扔入大海，你知道它在海水中需要多少年才会降解吗？答案是：永远不会。 也曾见到那些为了扎营时让自己舒服点而破坏那些脆弱的高山草甸的人们，他们毫不留情地用铲子将它们连根铲掉，直到把地修平。一晚的宿营之后，他们没有看到阳光下那刺眼的光秃秃的一块土地，他们不知道要在这块地上再重新生长出那密密的草甸有多不易！植物在那样严苛的环境里生长极其缓慢，你的几铲子也许从此就会让那里从此寸草不生。 二、安全 除了安全就是百分之百的不安全，安全既是一种意识也是一种生活方式。而在户外，太多的人忽视安全，太多的人凭感觉而不是凭知识与丰富的户外经验进行相应的活动，于是每年的大假时有事故发生，而好多是可以避免的。 三、尊重 人们都想去那些有着最原生态的自然与人文景观的地方，谁都希望自己是第一个踏入泸沽湖第一个走进香格里拉的人。当一个自认为来自文明世界的人走入那些带着原始美的地方时，那里的一切都需要我们的尊重。那无边的未曾污染的美景需要你细心的呵护，而那些带着土著色彩的风土人情你要么全身心地溶入其中要么不加打扰地远远欣赏，那种拿着相机带着一脸不屑走入其中的人最多只能算是猎奇的游客，不是真正的户外人。 最可怕的一种则是不计后果的掠夺，曾有过在苗寨看完当地的葬礼之后又在后半夜偷偷跑去把死者身上绣工精美的葬衣扒下来的事发生过，看到那件黑底彩边的衣服挂在别人家里的墙上，就觉得心里堵得慌。 四、信任 与他人结伴，需要的是信任，甚至于有人说选同伴比选老婆还重要。这里不仅有你对他人的信任，也有你如何赢得队友的信任。试想，在户外会有各种意外情况，有些时候甚至危及生命，你不信任的人如何互助？别人不信任你又如何会去救你？ 五、诚实 在自然面前，你再多的伪装也比不上最诚实的行为。那些夸自己如何如何牛却连大本营都上不了还吹嘘自己首登哪座山的人除了为人所不齿，基本上没什么值得说的。 最常见的是在网上发起登山活动招募队员，当要求队员有相应攀登经验时，倒是有不少人信誓旦旦地说自己有过N座雪山经验，去了之后才发现他连冰爪都不会穿，更别说结组保护了，这样的人是对他人的不诚实，更多的也是对自己的不诚实。最终的后果是你将会失去全队除你而外的所有人的信任。 六、开放 别把高深莫测的表情与作派带到户外，你不开放自己的心胸带着一颗狭隘的心如何与自然相融？如何有值得自己一生回忆的精彩故事？走在路上，开放的心态让你有更多的朋友，有更多的感悟。如今的户外圈子里也有诸多的“名人”，他们都有着各处可圈可点的故事，他们中的大多数都极其的谦虚与坦诚，交流着各处的旅行见闻，会使得我们的旅行之行更加完美无比。 七、理智 户外人从来不缺少激情，那种背包走天涯的冲动如果缺少激情就如同空穴来风一样让人无法想象，但想要拥有足够的理智却不容易。 常见到背着小书包带着满脑子的浪漫想法而准备上雪山的，也常见到相互之间连面都没见过就商量着一起去探险的，而为了登顶将所有体能全部耗尽而没有体力下山或是距峰顶没有多远而不顾天气迅速转坏舍命都要上的也大有人在。 狂热地热爱户外无所谓对错，但如果缺乏理智地走入户外却是错误的。人在大自然面前真是渺小是可以，与其说征服自然还不如说是征服自己：征服自己那些狂妄自大的想法，征服自己那些狭隘自私的念头，因此而不断地向自己的内心寻找力量，使自己更能笑对人生。这个时候，如何正确评估自己的能力和水平，是个理智的话题——涉及到自己的正确认识。 八、责任 一次完美的户外活动必须要求参加的人各司其职各担其责，可太多的人太在乎自己，于是原本应该承担的责任是应下来了却不去做，于是原本不该发生的事情发生了。 九、平等 世上虽然没有绝对的平等但应该有平等的心态。任何人走入户外与他人都是平等的，没有谁欠了你就该帮你，重要的是做好自己的份内之事， 还是在皮特·舍宁的那次伟大的传奇中，故事中那位患病的队友在经历了那惊心动魄的五分钟之后怀着深深的内疚摇动固定自己的绳索将自己滑向了死亡——他不想因为自己而连累其他七人。不是所有人在遇到类似的险境时都有勇气割断自己胸前的绳索，那么至少有勇气做到平等地看待他人的相助。 就曾看过一个比较娇小的女孩背着那么多，看着就想帮忙，可是她再累也谢绝他人的帮助，坚持自己背着包向前走。在她看来，在一个团队中，她因为自己的体能不够强不能帮助他人时，记得不给他人或团队添麻烦也是对团队和他人的支持。在此也提醒那些可爱的MM们，别以为在户外男生帮助自己是天经地义的，你首先要学会的是照顾好自己。 十、正直 “德才兼备”这个词在用在一个人身上可以算得上是对这人相当高的评价了，而中国的词汇又是非常讲究的，“德”字放在“才”字前面表明一个人有才能还远远不够，在此之上的要有德，这就是我们常说的广义上的人品。 www.hwtao.com 祝福你玩的好~！
旅游行业标准化体系的建立需要哪些东西?
关于促进旅游业服务质量提高的政策建议
旅游业作为典型的服务业，其服务质量高低直接关系到旅游业的长远发展。近年来，我国旅游服务投诉量却呈现不断上升趋势，这从一定程度上反映了我国旅游服务质量还存在很多问题。本文重点分析了造成旅游服务质量存在问题的原因及建议，以期达到降低旅游投诉，提高旅游服务质量的目的。
旅游投诉与旅游服务质量的含义及关系
旅游投诉指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面和口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。从本质上讲，旅游投诉是顾客为了保护自身权益而对旅游管理部门及旅游企业实施服务质量反馈，对他们进行监督的一种有效方式。而旅游服务质量包括技术质量和功能质量。
根据我国目前的旅游投诉暂行规定，旅游投诉处理的程序是：旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合本规定受理条件的，应当及时调查处理；不符合本规定受理条件的，应当在7日内通知投诉者不予受理，并说明理由。
从旅游投诉与旅游服务的关系来看，一方面旅游投诉增加，在一定程度上反映了旅游服务质量存在问题。国家旅游总局也以旅游投诉量的多少作为衡量旅游服务质量的一个重要指标；另一方面，旅游投诉也从另一个角度有利于促进旅游服务质量的提高。旅游投诉迫使旅游企业管理部门以及旅游企业及时发现自身服务存在的问题，从而及时采取对策， 达到提高旅游服务质量的目的。
我国旅游投诉现状及服务质量问题
2006年我国旅游市场保持持续增长，旅游消费稳步扩大，产业功能更加显现。旅游业三大市场保持平稳较快发展，入境旅游保持平稳增长态势，特别是外国人旅华市场呈现较快发展势头；国内旅游在扩大内需、促进消费的战略推动下，以其良好的成长性继续保持快速增长，消费大众化、常态化趋势更加明显；出境旅游继续快速增长，出游方式更趋灵活，目的地选择更为多样化。
但是2006年我国旅游投诉量增加幅度较大，2006年全国各级旅游质监所共接到39006人次、11 570件旅游投诉，投诉人次占旅游总人次的千分之0.025。
1.旅游法制建设不能适应旅游业迅速发展的需要。
我国已成为世界旅游业大国，正在向世界旅游强国迈进，但是旅游法制建设严重滞后于旅游业的发展，与旅游业迅速发展很不相称，在一定程度上影响甚至阻碍了旅游业的发展。截止到目前，我国尚未出台《旅游法》，只有国务院颁布的《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等3个行政法规，以及一些部门规章和规范性文件。旅游行业法规效力低，缺乏权威性，执法难度大。有的法规还缺乏可操作性，泛泛要求多，具体措施少。旅游法规还明显地表现出不健全。旅游产品至少由“六要素”(吃、住、行、游、购、娱)组成，旅行社提供的服务只是旅游产品的一部分，而现有的3个旅游行政法规均集中在对旅行社的管理上。正因如此，一些旅游经营者就千方百计钻法律的空子，侵害旅游消费者的权益。更多的是旅行社单方面无法解决的问题出现后，旅行社吃不了兜着走。
2.地方旅游行政管理部门依法治旅，监督规范旅游市场力度不够。
地方旅游行政管理部门对旅游市场的管理应该按照法制化规范化要求，按规办事，依法管理。作为最基层的管理部门的工作人员，有人或多或少有些顾虑，周围都是熟人，甚至是亲朋好友，低头不见抬头见；甚至还有惹不起的“地头蛇”，或者是必须要依靠的“保护伞”，拿他们没治。旅游行政管理部门对黑导、黑社、黑车、黑店缺乏经常性的打击，或者打击力度不够，整治不到位；有的旅行社或导游尽管是合法的，但也只是披了一件合法的外衣，道貌岸然，其实也是一个早产的“畸形儿”。这些“畸形儿”，甚至比“黑”更黑，“黑”者只敢在暗中窥视，搞一些小偷小摸的活动，“畸形儿”往往有人会去热情保护，因此它敢于在阳光下“正常”营业，导致旅游市场紊乱。
3.旅游从业人员整体素质不高，法纪观念淡漠。
由于旅游业的迅猛发展，旅游从业人员队伍随之扩大，因此需求门槛逐渐降低，从业人员整体素质滑坡。甚至还存在“地方粮票”的地方导游，这一批导游由各市旅游行政管理部门培训、考试、颁证，多数成为景点导游或地接导游，他们水平参差不齐，影响了导游队伍整体素质。
4.旅游企业依法经营意识不强，过分追求不正当经济利益。
尽管“零负团费”现象时有出现，这只不过是为了抢占客源市场实施的不正当竞争，或仅仅作为“诱饵”招徕旅游者。作为旅游企业，营利才是真实的目的，因此经常出现虚假广告、利用格式条款等诱使旅游者作出错误决定，使旅游消费者的权益受到侵犯，旅游企业从中获得不正当经济利益，甚至是暴利。
5.旅游服务质量标准化存在问题。
我国旅游企业从1993年开始旅游服务质量标准化工作，经过十多年发展已经取得了一些成绩，但是还存在很多问题。首先，从观念上来看，旅游企业管理者与旅游者之间存在着认识偏差，该偏差制约了企业的标准化进程。其次，在旅游服务质量标准化体系上存在脱节现象。再次，旅游专业人才瓶颈的制约限制了旅游服务质量标准化建设的展开。现有的人才结构不合理，具有较高敬业精神和业务能力的服务人员匮乏，特别是高素质复合型管理人才奇缺，使得标准化的研究工作薄弱，严重制约服务质量标准化管理的进程。
以旅游投诉促进旅游服务质量提高的政策建议
1.加快健全旅游法规建设。《旅游法》从1981年开始起草至今20余年，数易其稿，仍未能推出，“依法治旅”还缺乏足够的法律依据，很多方面还只能是参照其它法律法规执行。因此，国家有关部门应尽快制定旅游法，对旅游者权益保护、旅游市场监管、旅游格式合同等等进行单项立法或综合立法，切实用法律来保护和规范旅游业的健康发展。与此同时，及时修改、制订出符合当前旅游市场现状的一些法律、法规制度。另一方面，应该加强旅游服务价格方面的法律法规建设。导致旅游服务价格投诉的主要原因是在于旅游服务垄断价格的存在，所以从旅游价格方面提高旅游服务质量的根本途径就在于打破垄断的同时实行旅游资源建设的透明制度，通过以一定的法律法规形式来保证旅游服务价格的透明度和公开性。
2.加强旅游行政管理部门的监督管理，规范旅游市场秩序。
首先，对当前旅行社行政许可的审查标准进一步明确化、全面化。其次，规范对旅游服务质量的监管程序，强化对旅游市场监管主体的权力制约。当前，我国的旅游市场监管主体主要有旅游行政主管部门与工商行政管理部门，其中以前者为主。无论是哪一个监管主体，在我国当前还没有建立起完善的行政法治的条件下，行政监管主体的权力很少受到有效的制约，尤其是行政程序方面的制约。根据行政法学的有关原理，对行政监管这种类型的权力最为有效的制约机制就是程序制约。缺少程序制约的监管权力对旅游市场的有序发展是一种巨大的危害，因为行政监管主体可以在市场准入、市场运行、以及市场退出等各个方面进行肆无忌惮的寻租。再次，加大扰乱旅游市场秩序行为的处罚力度。从我国现行《条例》对违法从事旅行社业务的处罚的规定来看，一是缺少对违法旅行社管理人员的处罚规定，二是现行的处罚规定不仅难于执行而且缺乏力度。为了保障旅游市场的健康运行，我们一方面应将旅行社管理人员纳入处罚的对象范围，对情节严重者应使其终生不得进入旅行社市场，从而对旅行社管理人员形成有效的制约、威慑机制；另一方面在旅行社市场监管制度中引入行政刑罚制度，即对严重违反法律、侵害旅游者权益、对旅游业的健康发展造成重大损失的旅行社及其管理人员处以刑罚，以加大违法者的成本，形成有效的惩戒机制。
3.加快推进旅游服务质量标准化建设。
首先，制定明确的旅游服务标准化发展战略。旅游从业人员要充分认识实施服务质量标准化对企业提升竞争力、实现可持续发展的重要意义，彻底转变“重资源开发，轻服务质量”的传统观念，重视旅游服务背后潜藏的巨大商机。但是，实施服务质量标准化是一项系统，从业人员转变观念只是其中一部分，要有明确的发展战略和全局考虑。我国旅游企业应该积极使企业自身标准适应国家标准、行业标准的发展趋势，充分利用文明古国的自然景观与现代社会的服务资源，构筑旅游服务领域和谐统一的氛围，使国内企业在国际旅游客源市场竞争中占据有力的地位。
其次，加强人才的培养和组织的改造。针对缺乏适应标准化的服务人员，旅游企业应有计划地加强标准化人员的教育培训，促使他们养成全员学习、主动学习、终身学习的习惯，掌握执行服务质量标准的理论知识和实践技能，强化其对标准的服务创新意识和观念。与此同时，适时加强组织结构的改造，开展服务人员的职业生涯规划，为他们搭建施展能力的舞台，使“赢得旅游者满意”成为全体成员的共同愿景。针对标准化管理人才匮乏的状况，旅游企业可以采取与高等院校联合培养、出国深造或国外招聘等诸多途径加以解决，而且在条件许可时，设立标准化研究部门，提高管理人才参与国际标准的前瞻性意识和能力。
再次，推进旅游服务质量标准化体系的完善。在依据系统性原则、坚持适应旅游者需求、加大各项标准协调力度的基础上，旅游企业应该构建统一管理、分工协调的标准化管理体制，推进以企业为主导、广泛参与的开放式服务质量运作模式，完善服务质量标准化体系。为改变在制定、执行和监控标准中存在的脱节现象，企业需要充分利用先进的网络技术搭建标准化信息平台，使信息在及时、准确、全面、系统的传递中保障标准化的稳定运作，实现从“当然质量”到“魅力质量”的飞跃，赢得客户的认同，减少旅游客户的投诉。
旅游景区等级划分准则？
是按照《旅游景区质量等级的划分与评定》标准来划分的，标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。该标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区，包括以自然景观及人文景观为主的旅游景区。
国家AAAA级旅游景区划分标准如下：
1、旅游交通
a)可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。
c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，可观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。
d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。
2、游览
a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。
b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。
c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种均能满足游客需要。要求普通话达标率100%。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40%。
e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3以及第5章要求。
f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。
g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。
(5)旅游团购物准则扩展资料：
自驾旅游注意事项
春节即将临近，驾着爱车，呼朋唤友，结伴而行的自驾梦想在思绪里已经放飞了无数次。但是，车在异乡可不比在城区内，所以提醒节假日里即将远行的车友，出行前应该认真做好如下准备。
一、行前“全面检查”
在出游前要对车辆进行一次全面彻底的检查和维护，即使您的汽车还没有到综合检修保养的时候，对于可能发生故障的部位也要提前处理。检查的项目包括：机油油面高度，冷却液液面，蓄电池电解液面高度，电解液比重是否正常，制动液面是否符合要求，轮胎气压，是否出现老化裂纹或创伤、检查照明灯、玻璃水是否充足，喷水泵是否正常工作，雨刷片弹性是否正常。
二、备足“不时之需”
要知道出远门的时候就要想周到点，把路上可能碰到的问题都尽可能地考虑进去，才能以备不时之需。包括：备胎、打气泵、手电筒、防冻液、刹车油、齿轮油、机油、灯泡、各种规格的保险片、千斤顶、拖车绳、、钳子、扳手。
三、行车更要谨慎
汽车在开始行驶的一段时间内，不要猛踩油门，防止发动机高速运转。起步后缓慢三挡行驶，低速前进1公里后再换入四挡。冬季车辆过夜时，制动带上会凝聚水分或结冰，可能影响制动效能，因此，行车途中应谨慎试踩制动踏板。行驶中车辆行驶途中挡风玻璃上容易凝固霜雾，影响驾驶员视线，应随时擦抹清楚，可以在挡风玻璃上涂一层甘油或酒精，这样挡风玻璃短时间内不会结冰。
旅行社适用哪种会计准则？是小企业会计准则还是企业会计准则？
《小企业会计准则》
第二条 本准则适用于……符合《中小企业划型标准规定》所规定的小型企业标准的企业。
下列三类小企业除外：
1.股票或债券在市场上公开交易的小企业
2.金融机构或其他具有金融过性质的小企业
3.企业集团内的母公司和子公司
第三条 符合本准则第二条规定的小企业，可以执行本准则，也可以执行《企业会计准则》。
企业会计准则——具体准则。由财政部发布（财会[2006] 3号2006年2月15日），属于财政部规范性文件，自2007年1月1日起在上市公司范围内施行，鼓励其他企业执行（执行具体准则的企业不再执行原准则、《企业会计制度》和《金融企业会计制度》）。
作为一个负责任的旅游者应当倡导哪些行为准则?
（一）自律对旅游目的地文化和环境保持敏感是负责任游客行为的基本要求。游客在旅游目的地逗留的异地性和暂时性，常常使游客放松行为约束，加之对异地风土人情的陌生感，会疏忽自己行为对当地社会文化和环境造成的影响。例如，旅游活动时携带的塑料袋、瓶是很破坏风景的垃圾，不能因为在风景区没人看到，或者认为有环卫人员打扫而随意丢弃，一些经济社会不发达地区尚无能力处理游客留下的垃圾。因此，自律是游客道德责任感的高度表现，自觉对旅游目的地公园、保护区和保留地环境保护给予支持。（二）尊重尊重是具有社会责任感的游客在与旅游目的地居民进行交往时应持有的态度。作为客源地的代表，需尊重旅游所到之地的物质和社会环境，游客须具备所要访问地的基本知识，不带有判断的姿态学习当地文化，不把自己的价值体系强加于其他文化上。例如，旅游之前先了解当地文化，甚至学几句当地方言，方便沟通。在旅游目的地活动时，主动和当地居民打招呼，遵从并体验当地文化、习惯、语言和居民的生活方式，参与当地人民的文化活动；深入体验当地生活而不是拍摄某个瞬间，在拍摄当地人像前，应征求拍摄对象的同意，对方不愿意，则把镜头移开，以免造成对方的不安。因为，并不是所有的人都喜欢陌生人对着自己乱按快门。对当地宗教和传统仪式不大惊小怪，而给予理解。因此，尊重就是要求游客旅游时，不是作为一名窥探者，而是积极与旅游目的地人民接触，接触的程度使当地人感觉舒服为宜。（三）节约具有环境责任感的游客，其旅游行为须尽量减少对当地环境资源的过度使用，尽量使用能重复或循环使用的物品，提高物品和资源利用率。游客为了旅行方便，常常会使用一次性物品，这种做法非常不利于环境保护。负责任的游客行为是尽量不用一次性物品，而使用能重复使用的物品，例如，购物的塑料袋重复使用，自带拖鞋和梳洗用品，少饮用瓶装水，而自备水杯或水壶。（四）贡献具有对旅游目的地经济贡献责
公款旅游违反何种规定?
中新网2月24日电中共中央近日印发了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，并发出通知，要求各地区各部门认真贯彻执行。《准则》规定，禁止违反公共财物管理和使用的规定，假公济私、化公为私。不准公款旅游或者变相用公款旅游；不准用公款参与高消费娱乐等。
126.导游人员是旅游团的服务人员 ,其职业操守的首要准则是?
1，首先客观的判断对或错
合理的信念解释整个故事，旅行社同意，同意的客人，使合理的债务
真诚地代表旅行社的你道歉的客户
描述：
1，不得推诿说，这是旅行社的责任，你
2，多听，多客人解释并告诉他们发泄
3，和其他客户，尽量解决问题时稍有延误治疗（当然，除了紧急的事情）
4掌握客户的数字
在自己的组织语言，这几个点。
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