首先确认是否是在12306网站或者12306APP上购票的，如果是，请继续往下看，如果不是，说明被第三方软件坑钱了。
若改签后价格比原票贵，则支付时原票款原路退回，重新支付新票价，无手续费。
如果改签后价格与原票一样，无需支付，无手续费。若改签后价格比原票便宜，则无需支付，退回扣除手续费的差价。退回的钱按照两张车票差额的退票费办理。
退票费如下：开车前15天退票的，免收手续费。开车前15天内但48小时以上退票，收取5%手续费。开车前48小时内但24小时以上退票，收取10%手续费。
开车前24小时内退票，收取20%手续费。在收取手续费的时候，只要不是免费的情况，手续费起步是2元，不足2元按2元计。
另外，若改签后的车票处于春运期间内，退票则一律收取20%退票费；开车后改签，新车票价格低于原车票的，也收取差价的20%退票费。
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