最佳答案
一、绩效面谈的4大内容
1.周期内工作目标/任务的完成情况（结果：质量和数量）；
2.完成工作过程中的行为表现（过程：工作态度）；
3.对过去的工作进行总结，提出需要改进的地方及努力方向，提出下一周期的目标（进行业绩指导）
4.针对客户的满意度或周围的看法、意见，与员工进行沟通，寻求改进措施
二、绩效面谈的4个要点
1.谈话要直接具体。根据客观的、能够反映员工工作情况的资料来进行。
2.不要直接指责员工。应将实际绩效与绩效标准进行对比，不要将员工个人的绩效和他人的绩效进行对比；
3.多提一些开放性的问题，鼓励员工多说话；
4.不要绕弯子，确保员工知道到底做对了什么，又做错了什么？