① 火车票内含的保险是由哪个保险公司提供的
中国国家铁路的旅客意外保险源于1951年《铁路旅客意外伤害强制保险条例》，原规定“向中国人民保险公司（以下简称保险公司）投保铁路旅客意外伤害保险，其手续由铁路局办理，不另签发保险凭证。 ”
1959年财政部和铁道部发布了《关于铁路旅客意外伤害强制保险自1959年起由铁路接办的联合通知》[财保发(59)字第3号、铁运客余(59)字第374号]，规定从1959年起，铁路旅客意外伤害强制保险从保险公司划给铁道部接办。
这是因为1959年国家撤销了保险公司，因此目前铁路运输企业既承担着铁路旅客运输，又承担着铁路旅客意外伤害强制保险。
铁路旅客意外伤害强制保险现由铁道部承办。
② 如何才能做火车乘务员
报考大学的时候报考此专业就可以了。
列车员，是铁路客运列车工作人员，也称列车乘务员。
属于铁路一线工种，工作目的是将旅客平安的从A点运送到B点，期间提供与旅客购买车票相等级的服务，包括（开关车门、打扫车内卫生，提供舒适的乘车环境，维护车内公共秩序，协助乘警保障旅客旅行安全）并通过查验车票、核对铺位等方式，确保国家运输收入能颗粒归仓，减少国家财政损失。铁路内部职工称列车员的工作为"跑车"，充分说明列车员的工作辛苦，一年当中每个列车员最少要在列车上工作半年。固定的工作模式，狭小的工作环境，不定时的饮食，长期以来使这一人群经常的会存在这样那样的职业病，可想其工作的辛苦程度。旅客有时乘火车回家，还会觉的辛苦，列车员在车上年复一年的工作，往返于同一条线路，更是一件辛苦难耐的事。
③ 平安回家路：新疆铁路采取多项措施方便旅客回家过年
政策08
开展志愿者服务
咨询帮扶服务更加贴心，在10个较大客运站（乌鲁木齐、乌鲁木齐南、奎屯、石河子、伊宁、哈密、吐鲁番北、阿克苏、库尔勒、喀什站）自动售取票机、进出站口、候车厅、服务台等处提供志愿者引导咨询和重点帮扶服务。
政策09
老幼病残孕和特重点旅客一条龙服务
全疆铁路各客运车站、开行各次旅客列车开展为有需求的老幼病残孕和特殊重点旅客提供进站、乘车、出站帮扶接续“一条龙”服务，并为行动不便的重点旅客提供轮椅、担架等器械服务。
政策10
进一步丰富12306信息服务
推出12306手机客户端通知，及时提示旅客关注的客运信息以及铁路站车动态消息，共享高铁车站到发车次、检票状态、正晚点情况等内容，方便旅客实时掌握候乘出行信息。
本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。
④ 铁路部门推出了哪些春运便民措施
从中国铁路总公司获悉，2018年铁路春运从2月1日起至3月12日止，共40天，全国铁路预计发送旅客3.9亿人次，同比增加3131万人次，增长8.8%，日均955万人次。为做好2018年春运工作，铁路部门以满足人民日益增长的美好生活需要为导向，在坚持做好日常各项基本服务的基础上，推出十大便民利民措施，全力打造平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好。
9.推进站车“厕所革命”。春运前，启动开展全路车站、列车“卫生达标活动”，重点解决厕所设备设施故障，消除卫生死角，改善通风条件。全面推行厕所管理责任制，落实相应责任。春运期间，对全路站车厕所开展全覆盖监督检查，及时发现整治，改善旅行环境。
10.为港澳台旅客购票提供自助便利。进一步扩大加装专用识读设备自动售取票机的车站范围，在现有329个站1859台支持卡式台胞证和回乡证办理自助购取票服务的基础上，实现省级以上城市所在地车站、广东省境内高铁车站、京广、京沪、杭深线所有高铁车站全覆盖，同时对加装改造的自动售票机张贴明显标识，方便旅客使用。
⑤ 铁路客运段为了当班不让职工玩手机。改成保管了。所有上班人员全部上交手机
规矩都是他们定的，领导嘴里出来的就是规章，规章是由工会，职工，公司共同协商认可的产物，对于错不是白纸黑字写出来就行，还要认可协商妥协的产物，不然就是又是立法规章，又是司法判决对错
⑥ 谁可以给我一篇完整铁路局列车播音用语 谢啦!
一、列车始发前通告
1、通知迎接旅客
各节车厢乘务员请注意：车站已经检票了，请打开车门迎接旅客上车。
2、开始播音
旅客朋友，大家好！
今天是 年 月 日，星期 ，农历是 月 ，欢迎朋友们乘坐本次列车。
旅客朋友，当您踏上这趟列车，你的旅行生活就开始了。你上车以后一定很关心自己的座席，铺位地哪。请您看清车票标明的座席号或铺位号。小号座席、铺位号是靠近乘务员室的这端，大号是另一端。当您找到座位后，请摆放好自己携带的物品，比较重的、怕压怕碰的请您放平稳、牢固，最好放到座席或铺位下面。比较轻的物品摆放到行李架上，比较长的物品顺着行李架摆放好，在您摆放物品的时候，请不要穿鞋蹬踩座席或铺位，以免影响其它旅客乘坐。
出门旅行，安全是第一位的，为了您和大家的安全，请不要把易燃易爆危险品带上车，已经带上车的请马上交给亲友带回去或与本节车厢的乘务员联系，以便妥善处理。
旅客朋友，吸烟既危胁安全，也危害健康。特别在列车这个特殊的环境的有限的活动场所，还会给其它旅客带来不便，希望各位朋友都能遵守列车不吸烟规定。相信各位旅客在旅途中一定会是文明的乘客。
3、开车前5分钟通告
旅客朋友大家好！
本次列车是由 站始发，沿途将要经过 站的 次列车，开车时间是 点 分，列车还有5分钟就要开车了，有上错车的旅客和拿站台票的朋友请下车，列车起动后，请不要和站台上的亲友握手，以免发生危险。
二、列车起动后通告
1、起动词
旅客朋友，大家好！
次列车在优美、欢快的音乐声中离开了 站，您的旅行和我们的服务工作同时开始了，在这里，我们全体乘务人员向您问好，并祝愿旅客旅行愉快，一路平安。
今天服务在你们身边的是 铁路局 客运段 线 第 乘务组，我们将陪伴大家一起度过旅行生活。在旅行中，如果朋友们有什么困难和要求请随时有我们联系，如果您对我们的工作有什么意见，欢迎不客气的写在留言簿上。预祝大家一路有个好心情，轻轻松松度过旅行生活。
2、供水词
旅客朋友大家好！
人们常说：清茶一杯寄深情，我们民族自古以来就是礼仪之邦，素有客来先敬荼之仪。今天，我们以水代荼，对朋友们的光临，献上我们真诚的敬意。请朋友们准备好茶杯，我们的乘务员将为你送去开水。另外，为了朋友们的用水方便，我们在每节车厢乘务员室的一端电水箱（保温桶）您随时可以饮用。请朋友们在用水的时候，要注意安全，避免烫伤。
3、车内整容
旅客朋友大家好！
为了使我们拥有一个优美、整洁的乘车环境，请朋友们把随身携带的物品平稳整齐地放在行李架上，怕压、怕碰比较重的物品放到座席或铺位下面，这样既保持了车容整齐、美观，又保证了物品的安全。当乘务员整理物品和衣帽时，请朋友们给予协助。
4、介绍列车概况和服务项目
旅客朋友大家好！
为了方便您的旅行生活，下面向您介绍列车的简单概况和服务项目。
我们这趟列车是由 站始发，途经 省 市和 大站，全和走 千米，运行 小时 分 ，到达绺站的时间是今天（明天、后天）的 点 分。
我们这趟列车挂有硬座车、硬卧车、软卧车、餐车和行李车，餐车随时为朋友们提供餐饮服务。需要购买卧铺票的旅客朋友请您注意收听列车广播通告，按登记顺序到办公席办理。
在列车上，负责全面工作的是列车长，列车长办公席设在 号车厢，可以为你补票和解答问题。每节车厢有 名乘务员为您服务，您有什么事情，碰到什么困难可随时找乘务员联系。在 号车厢设有服务点，代售信纸、信封、邮票、毛巾、香皂、卫生纸等旅行急需用品，在 号车厢设有医药点，备有旅行常备药品，广播室设在 号车厢，由我为大家安排节目，同时你对广播有什么要求和建议，可以随时提出来，我会尽力满足你的要求。
为了改进我们的服务工作，每节车厢设有意见簿，请您把意见留给我们，以便改进工作，不断提高我们的服务质量，谢谢大家。
旅客朋友，列车概况和服务项目就向您介绍到这里，您有什么不清楚的地方及时与我们取得联系。
5、介绍大站停车时间
旅客朋友，您的旅行生活开始后，您一定很想知道本次列车沿途大站的到开时间，停车时分，以便做好下车准备。好，下面我就向你介绍一下。
列车到达 站的时间是 点 分，停车 分。（依次介绍）
旅客朋友，沿途大站及到站时间向您介绍完了，如果您还有什么不清楚的，请询问本节车厢的乘务员，他们会给你一个满意的回答。
6、服务登记
旅客朋友：
人们常说在家千般好，出门事事难，为了帮助朋友们解决乘车中的困难，乘务员将开始服务登记，了解各位朋友的到站、去向。如果您有什么需要，请您提出来，乘务员将为你尽力解决。
7、节目预告
旅客朋友大家好！
非常高兴陪伴大家一起旅行，也很愿意成为大家的知心朋友。大家来自祖国四面八方年龄不同，职业各异，那么爱好就自然有所区别，对列车广播节目也就不尽一致，我将尽力的满足朋友们的要求，把节目办得丰富些。下面将本次列车广播节目预告下，欢迎朋友们收听。
为了丰富朋友们的旅行生活，列车播音室将尽力办好科学知识、旅行常识、曲艺、戏曲、歌曲节目等。欢迎朋友们到时收听。
在 点 分为你播送 节目……
旅客朋友，今天的节目预告完了，希望这些节目能为您的旅途增添欢乐和愉快。
8、补票通知
旅客朋友：
如果你在上车前没来得及买票，请到*号车厢列车办公席办理补票手续。
9、使用卧铺通告
买好卧铺票的旅客朋友，请到卧铺车休息。您的车票请交给乘务员统一保管。下车前，再凭卧铺牌换回自己的车车票，根据铁路有关规定，如开车后一个小时，持有卧铺票的旅客还不到卧铺车去换票，您的铺位便按空铺另行出售了，请朋友们抓紧办理，以免影响您的休息。
三、列车途中通告
1、预告站名
旅客朋友，
列车运行的前方到站是**车站，正到达**站的时间是**点**分，这个区间需要走行**千米，运行**小时**分，前方到站**站。
2、到站前通告
旅客朋友：
**车站快要到了，下车的旅客朋友，请您带好自己的物品到车厢两端等候下车，**站就要到了。
3、到站通告
旅客朋友：
现在的停车站是**站，停车*分，站台在列车运行方向的*侧，下车的旅客朋友，请您按先后顺序下车，不要拥挤。
4、大站前通告
旅客朋友：
列车运行前方到站是**车站，到达**车站的时间是**点**分。
在**站换车的旅客朋友请注意，有去往**方向的旅客，请您换乘**次列车，开车的时间是**点**分，。下车和换车的旅客朋友，请整理好自己随身携带的物品，别忘在车上。**站是一个比较大的车站，上下车的旅客比较多，不下车的旅客朋友请看管好自己的物品。以免互相拿错。到站台上散步和购买食品的旅客，请注意开车铃声，铃响及时上车。为了保持站内的清洁卫生，停车时请旅客朋友不要使用车内的厕所。
5、大站停车通告
在**站上车的旅客朋友，大家好！候车辛苦了，欢迎您乘坐我们这趟列车旅行。
本次列车是由**站开来，经由本站，一直开往到**站的**次列车，在本站开车的时间是**点**分。请你查看一下自己车票的到站、车次是否与本次列车开往的方向相同，免得坐错车，耽误了你的旅行。
朋友们，您上车后请往车厢里面走，找到座位后，请把你的物品放到行李架上，要注意放得平稳、牢固、整齐，免得列车震动脱落，砸伤旅客和摔坏你的物品
为了保证你的安全，请不要将危险品带上车。吸烟的旅客，请您不要在车厢内吸烟。开车后到车厢两端去吸，并把吸剩下的烟头放进烟灰盒里，以免发生火灾，谢谢合作。
旅客朋友，**次列车在本站就要开车了，请送亲友的朋友注意下车。
6、用餐播音
旅客朋友：
用餐的时间到了，餐车现在开始营业，我们为您准备了各种主食有……，副食有……还有……价格公道合理，餐车设在列车运行**号车厢，餐车工作人员欢迎你的到来。
7、早晨通告
旅客朋友，早上好！
今天是**月**日，星期*，农历**月**日
随着列车的飞驰，我们又迎来了一个美好的清晨。在这里，我给朋友们奉上一首欢快的乐曲，愿这 优美的旋律能冲淡一夜的旅途的劳顿，带给您清新、愉快的感觉。祝旅客朋友新的一天里，有一个爽朗的好心情。
卧铺车的旅客朋友，您起床后，请您整理好自己的卧具。洗脸的旅客朋友，请把贵重的物品保管好，不好忘在洗漱间。为了让大家都能用上水，请您在用完水后及时关闭阀门。谢谢朋友们的合作。
四、列车终到通告
1、终到前
旅客朋友，大家好！
终点站**站就要到了，在列车到达终点站前，还要请旅客朋友再一次与我们合作，协助保持车厢内的卫生，为了能让列车干干净净的到达终点站，我们还要做一次撤底的清扫，当乘务员清扫到你身边时，劳驾你把座位下面的物品挪动一下，以便撤底清扫，清扫过后，请协助保持。由于我们的清扫给您带来麻烦，请您多加谅解，为了保持终点站的清洁，列车上的厕所要提前锁闭，请旅客朋友们提前使用。
2、介绍换乘时刻
旅客朋友，大家好！
为了方便你的旅行，现在向大家介绍下**站开往各方面的接续列车的到开时间，开往**方向的**次列车，开车时间是……
3、终到词
旅客朋友，大家好！
一路旅行辛苦了！
列车伴随着欢歌笑语，我们的旅行生活已接近尾声，这趟列车由**站开出，经过了**小时的旅行，就要到达终点站**站了。
旅客朋友，在您旅行生活即将结束，只有到了分手的时候，才觉得时光的短暂，友情的珍贵。人们常说，相逢即是缘。
旅客朋友，在您即要走下这趟列车与我们分别的时候，我代表列车全体工作人员感谢你对我们工作的支持与协助。同时，也希望下次旅行再乘坐我们这趟列车，愿我们再相逢！
⑦ 影响铁路运输安全稳定的因素有哪些
由于铁路是以独特的列车方式进行运输，旅客和货物依附并伴随着列车运行而共同移动，完成位置的改变。对于铁路运输本身而言，运输安全不仅是运输生产过程的基本要求，而且也是铁路运输产品质量的第一个重要特性。旅客和货物在全部运输过程中，除了由于不可抗拒的天灾和由于旅客本身的机能或货物本身的性质而无法防止的以外，铁路必须保证不使旅客造成心理和生理机能的损伤，保证不改变货物的物理性质。在运输过程中发生的人员伤亡、货物破损、设备破坏等任何事故，都必然在造成生命财产损失的同时，降低铁路运输在公众中的信誉和在运输市场上的竞争能力。
一、铁路运输安全的现状
1.缺乏路外事故监管。一般来说，铁路部门对路外伤亡事故的监管缺乏科学性，严格细致措施不够。由于历史原因，还存在一些铁路沿线穿越生活区的情况，而且这些铁路眼线没有设立安全防御设施，而且在一定时期内，这些问题的解决的时效性也比较差。但相关法规的立法调研已基本结束，这也将有助于减少铁路道口和路外伤亡事故的发生。
2.欠缺惩罚力度。由于法律对危害铁道安全行为制裁力度的不足，虽然这种行为潜藏着对铁路公共交通设施的巨大危害，甚至有些地区形成了针对铁路设施的犯罪产业链，而且按照现行的法律，公安机关在处理盗窃设施犯罪时，对屡犯者没有什么特别有效的制裁手段，法院在审理盗窃铁路设施的案件中，应考虑犯罪嫌疑人对铁路设施造成的危害后果，应以危害程度决定刑罚，而不是盗窃物数量，从刑罚上震慑铤而走险者。
3.创建平安铁路困难。近年来，危及行车安全的案件时有发生，惯性治安问题没有得到根治，个别路段安全防范基础薄弱，存在治安隐患，而相关主管问题对示范路段创建的重要性认识还不到位，没有真正纳入平安创建和治安综合治理的整体工作之中，对示范路段人力以及相关的资源投入不够，部署要求太笼统，缺乏检查指导，尤其是在当地社会治安综合治理和平安建设中，没能发挥好应有的作用，同时，对如何建立长效机制研究和探讨不够。不知道应怎样防止铁路治安重点区段发生反复、护路联防工作如何更加深入地扎根群众等。
二、铁路运输安全的影响因素
1.运输从业人员主观过错的影响。运输人员主观过错方面的影响因素，是造成铁路运输安全问题的最大隐患。目前，铁路运输从业人员主观过错影响安全的具体表现主要有以下方面：管理者抓安全工作管理不严、作风不实；违章指挥，违章作业、违反劳动纪律现象较为普遍；人员素质不高，思想、情绪不稳定；安全管理手段和方法比较落后；安全与效益的关系没有摆正。
2.运载工具和运输设备失控的影响。是指铁路运载工具、运输设备和铁路行车设备，在非正常情况下发生的危机铁路运输行车安全的情况：铁路高新技术的应用发展较快，运输设备更新较大，而现场人员的技术素质跟不上，同时，一些新上设备缺乏相应的使用、管理、维修制度，责任不落实等；一些行车设备失修，维修费用不到位，影响设备的正常使用等。
3.铁路运输外部环境突变的影响。铁路运输企业所面临的自然环境和外部社会环境，在某种特殊条件下产生的危及铁路运输生产安全的情况：一是自然环境的影响。所有这些异常的自然环境都会危及铁路行车安全，并诱发安全事故。二是外部社会环境的影响。
三、铁路运输安全的对策
作为现代化运输方式之一，铁路运输在世界许多国家中，对于国民经济发展和满足人民生活需要起着重要而积极的作用。它联接城市，深入乡村，密切联系着亿万旅客和货主，不仅对于社会经济生活，而且对于人民群众的生命、财产都具有最广泛、最直接、最迅速的影响。当某一干线铁路发生运输堵塞、中断，或当某一次旅客列车发生列车冲突、脱轨事故时，必然直接妨碍千百个企业的生产或引起千家万户的焦虑。正因为如此，铁路运输安全对于整个社会生活是具有重要意义和重大影响的。铁路运输安全的状况反映了铁路运输的设备质量、管理水平、人员素质以及社会秩序的状况。世界各国铁路企业和政府当局历来都十分重视铁路运输安全，把防止铁路运输事故放在重要位置，并为此而进行持久不懈的努力。各国铁路和政府通过改善技术设备、加强管理和健全法制三个途径来不断改善铁路运输安全状况。
1.有效改善技术设备。改善技术设备是保证运输安全的重要物质基础。线路、车站、通信信号以及机车车辆的破损、故障和性能不良是发生运输事故，首先是行车事故的重要原因。线路上钢轨的损伤、信号的故障以及机车车辆的车钩、车轴、转向架、制动装置的破损往往导致严重的事故。随着科学技术进步，必须不断提高各种技术设备的性能、强度和可靠性，并努力采用设备故障防护报警和自动检测、自动控制、远程控制等先进手段，切实保证运输安全。
2.努力健全安全法制。健全铁路安全的法制是增强运输安全的重要保证。制定和实施有关铁路运输安全的法规、法令，有助于使保证铁路运输安全成为各级政府、铁路企业、各有关行业以及广大社会公众共同承担的义务。目前世界各国，有的在一般法律中列入有关铁路安全的条款，有的制定关于铁路安全的专门法律，如铁路安全法以及其它关于保安设备、特种运输的安全法规等。
3.完善安全监察体制。为了保证国家有关铁路安全法规的贯彻执行，加强铁路运输安全的监督管理，铁路安全监督机构主要应做好以下几方面工作，对新建和改建的土建、信号及电气化等工程项目进行检查，为部长依法批准使用作好准备；对上报事故进行调查，编写铁路事故报告以备公开发表；向国务大臣提供有关铁路事宜的技术咨询意见。铁路安全监察机构代表政府依据法律执行任务，能够对铁路的安全运输实行有力的监督；在部内设立安全总监察室，根据部令和铁路有关规程进行工作，代表部长检查、监察铁路的安全工作调查处理事故，帮助贯彻安全规章制度，并具体帮助各级单位研究采取防止事故的有效措施，以确保运输安全。
4.切实加强运输管理。加强运输管理是保证铁路运输安全的基本环节，大多数的事故都是由于违反规章制度、违反劳动纪律以及职工技术业务素质不良而引起，因此必须反复不断地健全规章制度，严格劳动纪律、并加强技术业务培训。许多国家铁路还为此而制定安全奖惩办法，开展安全月、安全周和各种形式的安全竞赛活动。
总之，安全是铁路运输永恒的主题。在激烈竞争的市场经济环境下，铁路要取得优势，就必须在改善服务质量和保证安全方面下功夫，其中安全是前提！
⑧ 列车工作人员的种类
列车长、列车员、检车员、广播员、乘警等。
1、列车长
列车长是旅客列车乘务组的负责人。负责在列车上会同机车、车辆和公安乘务人员一起，保证旅客和行李的安全，保持列车清洁卫生和车内设备完整良好，维持旅客乘降秩序，做好旅客服务工作，组织列车饮食供应，正确填写乘务日志和速报表等工作，质量良好地完成旅客输送任务。
2、列车员
列车员，是铁路客运列车工作人员，也称列车乘务员。列车员的工作职责有开关车门、打扫车内卫生，查验车票、核对铺位，提供舒适的乘车环境、维护车内公共秩序，并协助乘警保障旅客旅行安全。
列车员的职业特点有固定的工作模式、狭小的工作环境、不定时的饮食及在车上年复一年地工作、往返于同一条线路。
3、检车员
检车乘务组主要负责客运车辆的运行安全，到站时经常检查车辆走行部分，运行中按规定的技术作业过程随时巡视，检查车内通风、给水、照明和空调等各项设备的技术状态，发现故障及时处理。
4、广播员
在列车长的领导下，准确、鲜明、生动、及时地办好列车广播,积极宣传党的路线、方针和政策。
5、乘警
乘警乘务组负责协助客运乘务人员维持列车内的治安秩序，调解旅客纠纷，严禁旅客携带危险品上车，并作好其他安全保卫工作。
⑨ 某旅客因不满列车临时停运，进而对铁路投诉，假如你是当事客运员，按照首问首诉原则你应该第一时间处理
根据铁路运输合同：发生自然灾害无法运送旅客、货物的，应当向旅客办理改签或退票处理，不得收取手续费等其他费用。
铁路在开行列车时首先的立场是平安运输，如果不能保证旅客生命和财产安全，就会采取停运、迂回、折返等措施，降低影响。
强降雨停运，铁路是不可能强行加开列车的。公路、民航也一样，所以对于这样的投诉，是不成立的。
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