『壹』 什么是铁路客运服务的全面服务、重点照顾
全面服务，顾名思义．就是服务者面对全体旅客．实行全方位的服务。即“全体旅客，全项工作，全程服街，全面负责”。
1全体旅客
凡是按规定购买的车票．到车站候车．乘列车旅行的人．都是旅行消费者，都是旅客，都是铁路的客人。在接待服务过程中，都要一视同仁，平等待客。
2全项工作
如依次送水．让每个旅客都能喝到开水；搞好车容卫生．给旅客创造一个照好的旋行环境；摘好安全宣传，通告站名及停车时分等。也就是说，凡是在列车上乘车旅行的旅客．都能享受到列车乘务员的服务．这些都是全项工作。
3全程服务
所谓全程，即列车从始发站至终到站的整个过程。全程服务就是旅客从上车到下车的全过程的服务。
4全面负责
按照岗位责任制的规定．各个工种都有明确的职责。拿列车为例，列车长是列车的行政负责人，对全体乘务员负有领导责任。布置，督促、检查乘务员的工作；对全列车的旅客负有保证人身财产安全，让旅客按诮费标准享受到乘务员服务的责任。硬座车列车虽要负责保证车内所有旅客的安全，使他们享受到得体的全面服务。
全面服务就是对全体旅客，实行全过程服务．按照岗位责任制．全面负起责任(对社会负责，对企业负责．对班组负责，对旅客负责)。全面服务要做到“三要”、“四心”，“五主动”。
重点照顾是重点旅客的重点服务。因为我们的服务对象是人．是来自不同国籍．不同民族．不同信仰、不同生活习惯、不同年龄、不同性别、不同身体素质、不同文化层次的旅客。他们的需求是各式各样的，尤其是乘车旅行过程中．他们始终处在动态的、不规律的、不习惯的环境中。特别是老，弱、病、残、孕及有特殊情况的重点旅客，为更好地解决他们的困难，乘务人员想旅客之所想，急旅客之所急，帮旅客之所需对他们实行“重点服务”，充分体现社会主义精神文明的优越性和“人民铁路为人民”的宗旨．
『贰』 铁路客运服务的服务内涵是什么
什么叫服务?从广义来讲，服务就是为丫国家，为了集体，为了企业，为了某种事业和他人的利益而工作。铁路客运部门的服务，就是通过客运人员向旅客提供一定的劳务活动，即提供安全、迅速、舒适的服务，满足其在旅行中的愿望和旅行生活方面的需要，这就要为他们实实在在地工作，为他们送方便、送温暖，为他们排忧解难，使他们满意。
铁路旅客运输的“产品”，就是旅客的“位移”。旅客从甲地到乙地的旅行过程中．铁路及职工提供的运输和服务与旅客对旅行和服务的消费是同时进行的。可见．铁路旅客运输及服务正是这种能够创造特殊使用价值的劳动，使其成为满足人们生活需要的一种社会服务。
旅客列车服务又分为有形服务和无形服务两大类。有形服务，如：列车上的车门验票、维持秩序、扶老携幼、车上送水、卫生清扫、广播宣传、餐车加工饭菜、餐车服务等等。无形服务主要指乘务人员的思想品德、职业道德、社会公德、礼貌修养、言谈举止、服务精神、工作态度等。
旅客列车的成务工作关键在于怎样更好的为旅客服务，这是服务的真正含义所在。
『叁』 中国铁路网的服务宗旨
以服务为宗旨 待旅客如亲人
『肆』 如何树立服务铁路的信心
铁路作为一个以人和货物的位移为产品的生产单位，在中国运输中有着不可替代的作用，也接受着来自各方面巨大的考验和挑战。让旅客满意也是铁路服务的理念，理念支配行动，没有服务理念，服务就无从谈起，服务质量更无法提高，服务创新就不可能实现。铁路也一直坚持与时俱进、服务创新，要从旅客的角度去发现问题，看问题。微笑服务，亲切热诚的接待旅客，让旅客有宾至如归的感觉，为每一位旅客提供最好的服务。
优质的服务是一个企业的生存基石，也是塑造铁路良好的社会形象，提高铁路竞争力，拓展旅客运输市场的需要。优化服务流程，强化业务和技术相互结合，业务和技术相互促进，逐步向集中化、开放化、业务多元化、人性化和增值化方向发展，体现“以人为本”的服务意识，“待旅客如亲人”的口号不仅仅是虚设。铁路部门抓服务，不是喊喊口号、搞搞活动，而实际上以全新的理念，践行着自己的诺言，从尊重旅客的权益，倾听旅客的呼声，到掌握旅客的需求，满足乘客的需要，方方面面都拿出实实在在的、有针对性的举措，让人民群众真正的满意。
从现行铁路管理中，我们不难看出铁路在服务人民大众方面的意识和举措。无论从运行速度、候车环境，还是服务态度、购票秩序，我们都从细小环节上感受到了铁路“待旅客如亲人”般的优质服务。多年前的“铁老大”已经从根本上发生了改变，“铁老大”已经不是当年给老百姓脸色的“铁老大”，而是可以从硬件设施改造、软件便民服务等方面在运输领域成为领头羊的真正意义上的“铁老大”。人们可以从近几年铁路发展的成果中感受到铁路科学发展所展现给人们的服务理念的提升和服务设施的变化，无不让我们体会到中国铁路真的转变了思维，更新了观念，在看到中国铁路发展信心的通知，也让中国大众树立起了期待的信心！
『伍』 从传统的高铁服务为例你觉得铁路还可以提供哪些创新形的服务及其具体做法
首先，我们现在已经可以看到动车组上的列车员已经与空姐几乎很相像了内，在服务态度上已容经进行了极高的要求，已经可以说是真正做到“待旅客如亲人了”。那么也就是说，铁路部门的运营理念将会在即将到来的高铁时代得以更为彻底的落实。
『陆』 铁路服务的意义
铁路是国家经济大动脉，是大众化的交通工具，在经济社会发展中有着举足轻重的地位和作用。无论是改革前，还是改革后，铁路一直在不断完善和创新内部结构与思路，不断突破，力求创造出更多方便民众出行的措施，虽然一票难求的局面仍然存在，但是我们可以看到铁路在服务质量上的不断提高是显而易见的，这一点是十分值得肯定的。而铁路这次大刀阔斧的改革已经把广大群众希望一票难求的问题列入重点也是尊重了老百姓的意愿、倾听了百姓的心声，已经使铁路和市民之间形成一种相互和谐的默契，使得“铁老大”这块金字招牌有了含金量，有了能更好的服务大众睿智，也就是更能发挥出它的社会价值。
但大家也应该认识到铁路改革不是一个改革的动作、一句话就可以解决的所有问题的，它是一项长期、复杂的工程。因为铁路牵涉到国民经济的多方神经，如果改革不成功将会留下隐患，将直接影响我国经济的发展，所以铁路改革任重而道远。作为人民大众，我们应该支持、理解铁路改革，期待改革后的铁路系统能更方便社会大众的出行，给百姓的生活带来更多的惊喜改变。从现在起，大家要营造一个和谐的环境，不论是舆论的角度、视听的角度，我们应该关注、正面理解、从积极方面思考、给予大力支持，让铁路全身心地投入到改革之中。
『柒』 铁路服务工作的六项承诺指的是什么
“铁路客运服务质量年”活动主要内容有六方面，分别是“全面调整优化列车运行专图”、“改善餐饮服务及商属品供应”、“维护良好站车秩序”、“整治站车卫生环境”、“完善服务设施”、“改善服务态度”。六项服务承诺，都是根据当前的工作实际改进而来的。铁路作为服务行业，旅客的满意度是铁路的不断追求，一直以来，铁路客运服务始终遵循以为本，待旅客如亲人的宗旨，不断地改变他们的服务理念，提升服务质量。此次铁路部门借助“铁路客运服务质量年”活动在提升服务质量上的再次发力，必将促进铁路运输服务的供给与大众出行需求的有效统一，也必将带给老百姓更加优质的出行环境和生活品质。
『捌』 铁路客运服务的服务宗旨是什么
铁路客运服务的服务宗旨：以服务为宗旨，待旅客如亲人。
“以服务为宗旨，待旅客如亲人”这句话解释为：铁路客运服务应以服务为目的，不是以赚钱为目的，为旅客服务好；对待旅客就像对待自己亲人一样，想旅客之所想、急旅客之所急，解决旅客遇到的问题，为旅客提供一个舒服的旅行环境，让旅客安全正点，顺利抵达目的地。期望整个服务过程让旅客满意。
铁路作为一个庞大的运输服务系统，拥有二百多万职工，把这个口号学习好、理解透、落实到行动上，不会那么简单，需要各级组织不断的宣传、贯彻、执行，检查、衡量、改进提高。
铁路是运输企业，包括客运、货运，是典型的服务行业。从客运角度看，铁路部门的分工分为直接接触旅客的窗口单位和间接为旅客服务的机、车、工、电、辆、信息等主要部门。
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