请举例并分旅行社业和酒店业是如何进行市场细分的？
旅行社分为地接社，组团社，地接社负责接待业务，组团社负责收揽顾客。酒店有星级酒店，经济型酒店，民宿，旅馆，面对的目标消费群体不同。
新中国旅游业发展可分为几个阶段，每个时期有什么特点
分为三个阶段段; 一、起步阶段:(1978-1987)旅游业处于，起步阶段，实现了从“外事接待型”向经济创汇型转变，其特征是没有市场化，属于计划配额，求大于供，外事促内事 二、发展阶段(1987-1992)旅游业处于快速发展阶段，经历了从单一入境旅游、国内旅游两个市场和到入境旅游、国内旅游、出境旅游三个市场的发展过程，其特征是市场逐渐成熟，竞争逐步激烈，供大于求。 三、稳定阶段(1992-至今)入境旅游逐渐成熟，团队旅游增长缓慢，打破卖方市场，目前已进入平稳发展阶段。从国家限制，到不鼓励，出境旅游，目前刚刚兴起，未来会直线上升。
讨论按职能划分部门的组织结构适用于哪些类型的旅行社，其主要优缺点是什么？
职能划分部门的组织结构多适用与小型旅行社和新开业的旅行社 优点：1）部门之间分工明确组织结构确定 2）组织结构稳定 3）符合专业化协作原则 4）提高管理者权威 5）提高工作效率 不足：1）旅行社实现整体目标的能力被削弱 2）各个职能部门之间写作困难 3）组织结构缺乏弹性
以中山市某一酒店为例，谈一谈你对旅游市场营销的作用和意义
客户关系管理在旅游营销管理中的价值分析 [摘 要] 网络营销时代的到来为旅游企业客户关系管理提供了便利条件。运用客户关系管理可以改变我国旅行社小、散、弱的 特点,能真正把旅游市场进行有层次的细分,具有全员营销的功能。 [关键词] 客户关系管理;旅游网络营销;价值分析 在以数码知识和网络技术为基础,以创新为核心,以全球化和信息化为特征的新经济条件下,旅游企业的经营进一步打破了地域限制,竞争日趋激烈,预计到2008年,网络营销将代替传统的营销。网络营销时代的到来将改变旅游企业的客户关系管理,注重搞好网络营销时代的旅游企业客户关系管理,对旅游营销有着极为重要的作用。 一、什么是网络营销时代的旅游企业客户关系管理 随着旅游业市场竞争日益激烈。各企业出台的营销策略也多种多样,从20世纪60年代的4Ps到90年代的4Cs,每个富有创意的营销理念的提出及被运用,都为企业带来丰厚的回报。随着新经济时代的到来,网络营销将代替传统营销,旅游业应在这时抓住机遇,促使我国旅游业的发展上一个新的台阶。 网络营销是信息技术用于传统营销的结果,是通过对信息技术的广泛应用达到: (1)通过更为有效的市场细分、目标定位、差异化、渠道等策略方式,转化营销理念,为顾客创造更大价值;(2)对分销、渠道、产品的定价、服务、产品理念进行更为有效的规划和实施;(3)创造满足个人及组织客户需求的交易。网络营销不同于电子商务,电子商务是电子业务中侧重交易的一个子集,在网络营销过程中需要借助于电子商务的服务。网络营销亦有别于电子业务,电子业务是指公司通过数字化使其业务活动不断优化,包括挖掘和维持合适的客户群和合作伙伴,并贯穿于业务流程之中,如产品的购买和销售;此外,电子业务还包括数字通信、电子商务以及许多业务单位用到的在线调查等。 在传统的企业中,销售、服务、市场三足鼎立,不利于加强客户关系管理,在旅游企业经营当中,销售和服务往往融为一体,经营者很难妥善处理销售、服务、市场之间的相互关系。在网络营销时代,旅游企业借助于各种信息技术则有利于促成客户关系管理(Customer Relationship Management)。旅游企业承担客户关系管理的内涵是指通过履行承诺、建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。它是一种旨在改善企业和客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型机制。旅游企业客户关系管理注重企业与客户之间的双向交流,把注意力集中在人心份额上,钱包份额上,把客户分成独特的客户,建档并予以管理。客户关系管理是新经济条件下企业全员的根本任务。在旅游企业经营过程中,旅游产品具有其行业特有的特性,即无形性、不可分割性、不可转移性、一次消费性、不可储存性等特征。客户关系管理理念的提出,能帮助解决旅游企业经营过程中的条块分割、服务质量不稳定的问题,从而给旅游者带来整体服务,也为旅游业的可持续发展奠定良好的基础。 二、客户关系管理在旅游营销中的价值分析 通常人们认为市场经营理念大致经历了掠夺式、生产导向、产品导向、推销导向、营销导向、社会营销导向6个理念阶段。客户关系管理早在营销导向理念的时期就已经引起了经营者的关注,其表现为“顾客需要什么,就生产什么,就销售什么”。在传统营销时代,注重客户关系管理为企业带来了丰厚的利润,如希尔顿饭店公司早在1973年就让所有希尔顿饭店统一使用中央预定系统,为客户提供便利的服务,这在当时是饭店客房服务的一大突破。而在现代网络营销时代,注重客户关系管理,把信息技术用于销售,在交易前后,使旅游公司与潜在客户、客户、合作伙伴、及供应链成员之间的联系更为密切。这也就意味着企业将进入市场竞争的最高层次,与旅游者结成战略联盟。 (一)运用客户关系管理可以改变旅行社小、散、弱的现状 我国旅行社基本上分为三大块,即入境游、国内游、出境游。在近些年来,伴随着中国旅游业的高速发展,我国旅行社行业发生了巨大的变化,特别是近10年来,行业规模不断扩大,从业人员不断增加,经营体制不断创新,经营环境不断改善,旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要服务行业之一。但由于其本身的行业特点以及政策管理的滞后性,我国的旅行社发展得快,存在的问题也多,集中表现在旅行社小、散、弱。这些特征不利于国际市场的竟争。要想赢得国际市场的一席之地,就要借助于网络营销,建立新型的客户关系管理措施,以改善这种局面。 第一,大旅行社可以考虑与新兴旅游网站建立战略联盟,形成企业与企业之间的客户合作关系,以向E-commerce中的一种B2C(Business to Customers)模式发展为目标,实现Internet与旅行社传统资源的整合,以达到优势互补;并以此为起点,为最终实现真正的B2C模式在线预订、网上支付和物流配送的电子商务做铺垫。而中小旅行社可以发挥自己的代理职能,依托大旅行社的网络资源,做大旅行社的分销商,从中赚取佣金。这也有利于大旅行社实现规模经济,是一个双赢的策略。利用网络营销,对我国广大的中小旅行社还具有成本优势、选择时机的优势等,可以迅速改善企业形象,促进旅游客户关系管理,从而形成客户联盟,增强企业的竞争实力。 第二,各旅行社不仅要利用Internet进行E-marketing,而且,要依据客户关系管理资料,很好地进行自身的市场定位,考虑进行电子商务。如:出境游这一块,中小旅行社可以依托个别大型旅游网站的庞大信息资源和技术,做他们的代理。目前,有些网站还为加盟商提供各种免费的网络技术支持和建立、维护网站的支持。这样不仅可以使中小旅行社降低入网成本,还可以获取佣金收入。所以,选择一个实力强大、信用良好的,或者发展潜力巨大的旅游网站合作,是发挥旅游企业客户关系管理优势的一个具体表现。 通过以上这些跨行业之间的联合,即旅行社业与IT业的结合,旅行社之间的“大——小、中——小,小——小”联合的模式,可以改善我国旅行社小、散、弱的局面,从而增强我国旅行社业的竞争实力。 (二)加强客户关系管理,能真正把旅游市场进行有层次的细分,为游客提供优质服务 旅游者的需求多种多样,旅游企业很难区分客户的需求,因而提供对路的服务也很困难。一般来说旅游市场细分的标准有地理因素、人口因素、心理因素、行为因素等,每个细分标准里面又有次一级的标准。旅游企业反对过份的市场细分,因为这样会花费大量的企业资源,但旅游服务又要为顾客提供个性化的服务。完善的客户服务体系能有效识别客户的同质型偏好、扩散型偏好及集群型偏好。加强旅游企业的客户关系管理应建立完善的客户服务体系,包括:(1)明确客户服务的内容,注重细节。如客户服务的核心、客户服务的价值链、服务伦理与职业道德规范、绩效评价标准等。(2)优化服务流程,重视服务过程。饭店业已建立起完善的标准化服务流程,使得饭店服务质量日趋稳定。在旅行社行业中建立完善的流程服务虽然困难很多,但如果明确市场细分的标准后,那就容易多了。(3)建立完善的客户信息库。旅游企业应建立起完善的客户档案,依据客户调查资料,为客户提供更为周到细致的服务。 (三)加强客户关系管理,真正做到营销组织的扁平化,具有全员营销的功能 现代旅游企业的营销手段多种多样,占企业收入的很大比例,而且依然有上升的趋势。为了降低营销费用,又能提升营销效果,旅游业可以借助于旅游企业的客户关系管理软件。客户关系管理软件有三个方面的优势,即自动销售、自动营销、客户自我服务,由推式营销手段变成拉式营销手段,权力从卖者转向买者,顾客的关注成为稀缺商品,客户关系成为首要资本。进行客户关系管理使得客户之间的距离消失,营销时间上的压缩,知识管理成为关键,跨学科性、智力资本、形象及创造性是企业的重要资本,使企业利用低成本技术进入市场,为顾客提供完整便利的服务,也避免了旅游企业因员工的流失而导致的营销业绩不稳定的结果。利用客户关系管理软件可以使得营销组织扁平化,具有全员营销的功能。
中国的全部职业有哪些？
《中华人民共和国职业分类大典》将我国职业归为8个大类，共1838个职业。 这部大典是我国第一部具有国家标准性质的职业分类大全，是由劳动和社会保障部、国家质量技术监督局、国家统计局联合颁布的。大典参照国际标准职业,从我国实际出发，按照工作性质同一性的基本原则，对我国社会职业进行了科学划分和归类，全面客观地反映了现阶段我国社会职业结构状况，填补了我国职业分类的一项空白。 这部大典将我国职业归为8个大类，66个中类，413个小类。8个大类分别是：第一大类：国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人；第二大类：专业技术人员；第三大类：办事人员和有关人员；第四大类：商业、服务业人员；第五大类：农、林、牧、渔、水利业生产人员；第六大类：生产、运输设备操作人员及有关人员；第七大类：军人；第八大类：不便分类的其他从业人员。 常见职业有： 保镖 保姆 保安 船夫（水手） 裁缝 CEO 程式设计师 出纳 演奏家DJ导游电工 飞行员 管家 顾问 鼓手 工程师 公务员 画家 红衣主教 化学家 海员 经纪人 建筑师 建筑工人 教练 记者 剧作家 教育家 教授 经理 空中交通管制员 考古学家 会计 科学家 刽子手 炼丹家 律师 领事 麻醉学家 面包师 美容师 木匠 秘书 马车夫 牧师 农民 泥瓦匠 牛仔 潜水员 企业家 漆匠 生物学家 书商 摄影师 司机 诗人 天文学家 天体物理学家 铁匠 推销员 探险家 舞女 驯兽师 细菌学家 小丑 演员 银行家 运动员 养蜂人 艺术家 太空人 验尸官 骨科医生 渔夫 园丁 占星家 证券经纪人 指挥家 指导员 装订员 工作家 音乐家 sales 作曲家 舞台指导 杀手 舞蹈家设计师 [室内 / 时装 / 珠宝设计…] 演员电话接听员 助理 主任 行政人员 生物学家 化学家 / 化验员物理学家 地理学家 人类学家 心理学家 实验室技术员 项目经理 土目工程师 土目测量师 工料测量师屋宇/保养测量师 机械工程师 建筑师 核数员 记者 电脑工程师 电脑程式/系统分析员 图书馆理员 资料研究/分析员网页编写/设计员 翻译员 产业测量师 人事主任 土地测量师 五金技术员 土木/结构/土力工程师 幼稚园/小学/中学/大学/书院/教师 生产管理员 地盘总管/监安全指导员 安全主任 统筹员 中医师推拿师 护理员 空气调节技术员 保险顾问 客户服务主任 品质测验/评估/控制/调查员 建筑技术员 绘图员 时装样板统筹员 正稿员 监工资料 搜集员 统计分析员 摄影师 联络员 营业主任 营业代表 护士 助护 打字/资料输入员 地盘文员 收银员 仓务文员 秘书 专门技能文员 接待员 票务文员/联络人船务文员 会计/簿记文员跟单/采购文员 电子资料处理员 储物室/货仓主任 电话接线生 银行柜台员 中式厨师 日式厨师布草房工人 西式厨师快餐店厨师 侍应房务员心理医生 菜式厨师社区/福利机构工作者 孩童照顾员 美容师 砧板师傅茶水工人 救生员理发员 甜品师傅粥面师傅 诊所助理传呼员 厨房帮工厨师(其他) 楼面部长调酒员/水吧 导游/领队烧味师傅 点心师傅 医院服务员 面包/蛋糕师傅 护老院服务员 店务员 园丁 禽畜饲养员 农场技工 养鱼/捕鱼工人 一般维修/保养技工 木工(混凝土木模板)(钉板) 木工(护土) 水喉工 平水员 (墨斗) 平水员助理 (墨斗助理) 打桩工 石工 全件制技工 (成衣) 成衣修补技工 竹棚技工 (搭棚) 冷凝/空气调节技工 技工 批汤技工 汽车技工 汽车喷漆工 汽车机械工 车衣指导员 车身修理工 放样/唛架员 放样/唛架组管理员 金属工 金属棚架技工 金属模板装嵌工 金属焊接工(非持有执照) 金属焊接工(持有执照) 屋宇设备技工 建造机械技工 挑缝工/织补工 架空电线铺设员 玻璃工 砌砖技工(泥水) 穿综工 修布工 消防设备技工 纺织机械技工 纸样设计员 配色员 针织衣物技工/样办织造技工 针织机械技工 混凝土工人 (落石屎) 混凝土修补工 细木工 组长/指导工 喉管装配技工 普通焊接工 植字/哂图员 渠工 无线电/电视技工 窗框工 结构钢材焊接技工 裁剪工 云石工 碎石工 装修工人 装饰陈列员 试验工 电工/电器打磨装配技工 电梯电器技工 电梯机械技工 预应力(拉力)工 幕墙工 漆写技工 制衣机械工 喷漆工 敷喉技工 样板制造技工 潜水员 铺瓦工(泥水) 铺地板工 铺轨工 鞋匠 机械技工 机器打磨装配技工 烧焊工人 钢架结构安装工 钢筋屈扎工 隧道工 霓虹招牌安装工 髹漆技工 (油漆) 薄片金属构造技工 沥青工 (其他建造) 沥青工(道路建造) 灌浆工 司机 平车车工 印刷工人 印花机值车工 印花机责任工 吊机手/天秤手 多技能车位 自动化建筑设备技工 前处理机值车工 染色机责任工 风动钻机手 (风炮工) 原料调配员 梳棉机值车工(棉纺) 海面建造机械操作工 海员 特种衣车车工 纺纱机落纱工 航海事务员 针织机值机员 针织机织工 啤机操作工 接轴工 斜坡修葺工 粗纱机值车工 裁床工人 炼漂机责任工/烧毛 装配员 喷射混凝土工 捻线机值车工 整理机值车工 整经机值车工 机械设备操作工 (非建造业) 机械设备操作工(打桩) 机械设备操作工(地盘升降及其它机械) 机械设备操作工(推土机械) 机械设备操作工(隧道) 缝盘工 锅炉技工 织布工 织布帮工 铲车操作员 钻井工/钻孔工/岩土勘探工 大厦主管 包装工人 打小包机值车工 生产工人 地盘杂工 行李员 豆腐/黄豆加工工人 挖泥工 洗衣工 洗碟工 洗发工 派咭员 看更/警卫 家务助理 校工 病房事务员 起重工 送货工人 停车场管理员 推广员 清洁员 传菜员 补漏工 电梯控制员/操作员 实验室助理 整熨工 办公室助理。
饭店市场营销的作用是什么？
作为现代饭店的经营，市场营销其核心作用已是大势所趋。当然，饭店的营销，代表顾客的要求和利益，而顾客的要求有时非常挑剔，有可能影响其他业务部门正常的工作程序，市场营销部应做好顾客与经营部门的协调工作。市场营销的作用在于沟通饭店和客源间市场的供求关系，以求获取饭店的最佳效益，因而饭店的市场营销是饭店经营管理的核心。
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