不文明的现象和解决措施 5分
一、中国公民常见的旅游不文明行为特征 1.国内旅游常见的不文明行为特征 （1）随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境； （2）在非吸烟区吸烟，打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康； （3）坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时争抢拥挤、插队加塞，不谦让老幼病残孕； （4）在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹； （5）在景观文物、服务设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木； （6）不听劝阻喂食、投打动物，危害动物安全； （7）在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房间外穿睡衣活动，穿着不合时宜； （8）讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话，热衷低级趣味； （9）强拉外宾合影，违反规定拍照、录像； （10）吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时取走非赠品，贪占小便宜。 2.国外旅游常见的不文明行为特征 （1）随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹； （2）无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康； （3）乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线； （4）在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹； （5）在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗； （6）大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、跷“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻； （7）说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养； （8）在不打折扣的店铺讨价还价，互行拉外国人拍照、合影； （9）涉足色情场所、参加赌博活动； （10）不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪占小便宜。 二、中国公民出现旅游不文明行为原因分析 三、中国公民旅游不文明行为治理对策 1.加强宣传教育 可充分利用广播、电视、报纸、网络等大众传媒揭露不良陋习，弘扬文明行为；充分运用文学、摄影、卡通、漫画等艺术形式，特别是加大公益广告的制作和播放力度，生动活泼地鞭挞不文明行为，促进全体公民的文明素质提高。 2.制订相关规范 针对旅游活动中游客的各种陋习，可由中央文明办和国家旅游局等单位联合制订“中国公民旅游文明行为规范”，并出台专门文件，由国家旅游局具体实施，规范公民旅游文明行为。 3.创造温馨环境 各相关部门可共同创造温馨美好的旅游环境，让游客身在其中感受文明的氛围，使文明旅游成为游客的自觉行动和行为规范。 4.加强监督管理 建立“不文明行为曝光台”，对一些影响大的具有典型代表的不文明行为，可通过电视、广播、报纸、网络等媒体进行曝光。设立不文明旅游举报热线和信箱，鼓励个人或单位对不文明行为进行举报。旅行社和景区也要加强对游客的监督管理。 5.推广文明礼仪知识 在全社会广泛开展公民文明礼仪知识的推广和教育。旅行社应对游客搞好礼仪的示范和引导。媒体上多刊登、介绍国外风俗习惯的小知识。 6.以活动为载体进行引导教育 定期开展游客问卷调查活动、青年志愿者劝导活动和文明游客评比活动，让当文明游客成为公民的自觉行为。 7.评选文明形象大使，并公开宣传、表彰 旅游管理部门可每年开展评选文明旅游形象大使、文明旅行社、文明导游和文明游客等活......
游客不文明行为对社会有什么危害
游客不文明行为对社会的危害： 游客的社会公德不文明行为是个人因素与其周围的环境因素相互作用的结果。从主观方面说，不文明行为的出现源于个人文明出游的意识空白。游客通常在旅游中追求一种“忘我”的状态，有钱就是任性，什么社会文明公德纷纷抛之脑后，尽兴就是玩乐宗旨。从客观方面而言，物理环境的暗示和行为的示范效应加剧了这种不文明现象的产生。比如在环境卫生脏乱差的地方，旅游者乱扔垃圾的发生行为率较高。借用经济学上的“马太效应”可以合理解释个人行为和环境之间相互影响的作用。此外，模仿和从众容易成为游客可靠的参照系统，让多数人对一些行为习以为常。譬如，草地上有一行人经过，很快那块草地便会走出一条路来，于是走的人多了就成了大家所为，不会有人觉得有什么不合理之处。 一言以蔽之，个人素质是不文明行为发生的病灶。首先，个人认识上的提升是解决游客不文明行为难禁的新常态。有意识地遵循自然、社会法则，不肆意妄为，对景区的文物、草木发自内心地爱护。中国游客在泰国广受欢迎不仅是因为能给当地带来经济收入，更重要的是大多数游客都能做到入乡随俗。其次，不下手是应对不文明现象发生的有效之举。不盲从，不效仿，对有违社会公德的事坚决不做，不乱画、不乱丢，把个体的小行为内化为有规矩可依的自由状态。譬如大连旅客孙女士的这种行为值得赞赏，带家人去台湾旅游，随身携带网购“移动厕所”神器，随时解决孩子如厕难的问题。此外，多举措并行也是治理旅游乱象的应有之义。
十大不文明现象的解决办法
一、中国公民常见的旅游不文明行为特征 1.国内旅游常见的不文明行为特征 （1）随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境； （2）在非吸烟区吸烟，打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康； （3）坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时争抢拥挤、插队加塞，不谦让老幼病残孕； （4）在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹； （5）在景观文物、服务设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木； （6）不听劝阻喂食、投打动物，危害动物安全； （7）在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房间外穿睡衣活动，穿着不合时宜； （8）讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话，热衷低级趣味； （9）强拉外宾合影，违反规定拍照、录像； （10）吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时取走非赠品，贪占小便宜。 2.国外旅游常见的不文明行为特征 （1）随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹； （2）无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康； （3）乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线； （4）在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹； （5）在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗； （6）大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、跷“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻； （7）说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养； （8）在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影； （9）涉足色情场所、参加赌博活动； （10）不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪占小便宜。 二、中国公民出现旅游不文明行为原因分析 三、中国公民旅游不文明行为治理对策 1.加强宣传教育 可充分利用广播、电视、报纸、网络等大众传媒揭露不良陋习，弘扬文明行为；充分运用文学、摄影、卡通、漫画等艺术形式，特别是加大公益广告的制作和播放力度，生动活泼地鞭挞不文明行为，促进全体公民的文明素质提高。 2.制订相关规范 针对旅游活动中游客的各种陋习，可由中央文明办和国家旅游局等单位联合制订“中国公民旅游文明行为规范”，并出台专门文件，由国家旅游局具体实施，规范公民旅游文明行为。 3.创造温馨环境 各相关部门可共同创造温馨美好的旅游环境，让游客身在其中感受文明的氛围，使文明旅游成为游客的自觉行动和行为规范。 4.加强监督管理 建立“不文明行为曝光台”，对一些影响大的具有典型代表的不文明行为，可通过电视、广播、报纸、网络等媒体进行曝光。设立不文明旅游举报热线和信箱，鼓励个人或单位对不文明行为进行举报。旅行社和景区也要加强对游客的监督管理。 5.推广文明礼仪知识 在全社会广泛开展公民文明礼仪知识的推广和教育。旅行社应对游客搞好礼仪的示范和引导。媒体上多刊登、介绍国外风俗习惯的小知识。 6.以活动为载体进行引导教育 定期开展游客问卷调查活动、青年志愿者劝导活动和文明游客评比活动，让当文明游客成为公民的自觉行为。......
《旅游景区从业人员服务规范标准》全文
河南省旅游景区从业人员服务规范 [www.hnta.cn] 2007-7-5 11:05:44 来源：河南省旅游信息中心 点击： 【字号：大 中 小】 【背景色 】 一、职业道德 爱国爱企 自尊自强 遵纪守法 敬业爱岗 公私分明 诚实善良 克勤克俭 宾客至上 热情大度 清洁端庄 一视同仁 不卑不亢 耐心细致 文明礼貌 团结服从 大局不忘 优质服务 好学向上 二、职业形象 精神饱满 佩证上岗 着装整洁 仪态大方 站姿挺拔 行姿稳重 微笑服务 细致周详 语言标准 言词得当 三、职业纪律 遵守职业纪律，做到“四不”：不擅自离岗、不嘻笑打闹、在岗时不吸烟、酗酒、不占用电话聊天。 四、旅游景区主要岗位服务规范 （一）景区接待服务规范 景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务（包括验票及咨询）和投诉受理服务。 1、售票服务： （1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。 （2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。 （3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。 （4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。 （5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。 （6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。 （9）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。 2、验票服务： （1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。 （2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。 （3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。 （4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。 （5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。 3、咨询服务： （1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。 （2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。 （3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。 （4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。 （5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。 （6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。 （7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。 4、投诉受理服务： （1）景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。 （2）受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。 （3）要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。 （4）接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。 （5）景区应设立专用投诉电话，并在景区明显位置（售票处、游客中心、门票等）标明投诉电话号码，且有专人值守。 （二）景区导游（讲解员）服务规范 1、景区导游（讲解员）应符合有关规定和要求，取得导游员（讲解员）资格，方可上岗。 2、导游（讲解员）要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。 3、景区导游（讲解员）应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。 4、导游（讲解员）要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。 5、导游（讲解员）在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出真实说明或明确警示。 6、导游（讲解员）不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺骗、胁迫游客消费。 （三）旅游景区商业人员服务规范 1、娱乐服务： （1）服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。 （2）娱乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。 （3）娱乐服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施，确认安全无误后再启动娱乐设施。 （4）对于不遵守安全规定的游客，服务人员要耐心说明违反规定的后果。如有解决不了的问题，应及时上报。 2、购物服务： （1）商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。 （2）应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。 （3）购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。 3、景区餐饮服务规范 （1）餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。 （2）注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站立端正，面带微笑。 （3）按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求，切实做到景区餐饮设施格调统一、卫生三证齐全（包括卫生许可证、经营许可证、健康证）、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。 （4）餐厅环境整洁、空气清新。有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。 （5）操作间应设专用冷藏、冷冻设施。餐具、饮具要做到一餐一消毒，有专用消毒设施，食品贮存应生熟分开。禁止使用一次性不可降解餐具。 （6）餐饮要做到质价相称、公平合理。在做到卫生、可口的前提下，还应注意用餐氛围、环境，体现本地区（景区）饮食文化特色。 （7）严格执行服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。 （8）客人离开后应提醒客人带好随身物品。 4、景区客房服务规范 （1）景区内宾馆客房应清洁整齐。客房内各种设施、用具应消毒，保持卫生，做到一客一换。 （2）客房环境应保持宁静。服务人员须做到“三轻“----走路轻、说话轻、操作轻。 （3）客房安全设施要齐全可靠，做到防火、防盗。 （4）服务人员未经客人允许，不得擅自进入客人房间，如需进入客人房间，应先敲门，经客人允许后方可进入。 （5）客房服务人员要让客人看到的是真诚的微笑、听到的是真诚的话语，得到的是热情的服务，遇到客人应主动问好，使客人真正体验到“宾至如归“的感觉。 旅游景区从业人员文明用语 1、您好，欢迎光临XXX景区。 2、您好，请收好门票，景区内有XX个景点需要验票。 3、谢谢，欢迎下次光临。 4、对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢。 5、请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！ 6、您好，需要帮忙吗？ 7、对不起，这个问题我现在无法回答，让我了解清楚再告诉您，请留下您的联系方式。 8、对不起，请再重复一遍。 9、 您好，这是XXX景区咨询员为您服务。 10、感谢您打电话给XXX景区，希望能继续得到您的关注，谢谢！ 11、请您坐下，慢慢说。 12、非常抱歉让你遇到这样的麻烦……。 13、这是我们工作的疏漏，十分感谢您提出的批评。 旅游景区从业人员服务忌语 1、不知道。 2、自己看。 3、你是谁。 4、牌子上写的有，你不会自己看。 5、你可能不明白……。 6、 我们不会……我们从没……我们不可能。 7、 你弄错了。 8、 这不可能。 9、 你别激动……你不要叫……你平静一点……。 10、我不是为你一个人服务的。 11、 没看到我们有多忙吗，你先等一下。 12、 你最好……之前给我们打电话，否则我们就下班了。 13、 你必须先排队后买票。 14、 你刚才说你是谁？ 15、 禁止……；不准……；严禁……；不得……；违者罚款；严惩。 16、 这不是我们的责任。
大理扎染对于游客的市场购买行为分析
呵呵，够大的了，可以写一篇论文了
如何杜绝公民不文明行为
一、建立完善的监督体系，比如说信用系统 二、加强传统文化的教育，比如说我们古人说的 慎独 就是一种很好的防止我们不文明行为发生的教育途径。 根本措施还是在将强道德建设
针对游客的不文明行为，作为大学生，应怎样看待
我个人认为： 第一、游客的不文明行为，是不对的；其他人发现这种行为，应当及时劝说和制止，但应当注意方式方法，尽量不要引起冲突；必要时可以向景区反映。 第二、景区应当在容易发生不文明行为的地点放置警示牌，提醒游客注意文明；必要时可以安排工作人员值守。 第三、倡导旅游文明行为，应该成为全社会宣传精神文明的重要组成部分，并内化为自觉的行动。 第四、大学生，可以利用周末或节假日时间，到景区参加志愿服活动，比如捡垃圾、提醒游客文明游览等，用实际行动引领文明游览的好风尚。 以上建议，仅供参考。
旅游中不文明现象产生的原因
旅游某个地方肯定是因为没有去过或者很少去才会去旅游，不文明现象也包括在景地乱签乱画，或者是跨越不该去的地方合影，其实这都是人的私心在作祟，不是每个人都有很高的品格，大家都会认为这没什么或者大家都不能抵制激动的心情对新事物产生的好奇才产生的不文明现象，或许还会人的惰性产生因为游玩太累才随手扔掉垃圾释放心情，以上是我的观点仅供参考啊！
对景区不文明的现象，应使用什么名言名句
1、手下留情，足下留青，爱护环境，人人有责， 保护环境的名言 。 2、爱祖国，护绿化，保清洁，爱家园。 3、保持地球生态平衡，就是保护人数自身。 4、保护环境，就是爱惜生命。 5、那里有绿色，哪里就有生命。 6、地球只有一个，失去它，我们到哪里去寻找家园。 7、绿化做得好，染污就减少。垃圾分类放，环境有保障。 8、爱护环境，保护地球，让我们托起双手共同撑起一片蔚蓝的天 空。 9、请高抬贵脚，听，小草在哭泣! 10、谁能忍受每天戴着防毒面具过日子？——还空气清新吧! 11、天空是小鸟家，河流是鱼儿的家，地球是我们的家。 12、让地球妈妈永远年轻美丽。 13、把绿色带到世界每一个角落，让绿色流入人们心中。 14、绿树成荫，花香扑鼻——理想家园靠大家。 15、、破坏环境的人终将得到大自然的惩罚。 16、节约能源，人人有责! 17、用好你的手，垃圾无处溜。 18、地球是我们的母亲，我们要爱护她。 19、风清水绿天蓝，我们美丽的家。 20、让天更蓝，让水更清，让我们从小事做起。 21、我们梦想一个没有污染的环境。 22、保护环境，人人有责。 23、捡起一张纸，创造一个美的环境。 24、谁不爱家？谁不爱妈妈 ——保护地球。 25、爱护我们共同的家园——地球。 26、我们的地球需要每个人的保护。 27、人的生命是有限的，保护环境是无限的。 28、每个人都要保护环境，否则人们会自生自灭。 29、希望有一天，垃圾筒也会下岗。 30、请脚下留情，别伤害一棵小草。 31、请别乱坎树林，让空气更加清新。 32、保护绿化，爱护公物，从我做起! 33、让我们来保护花草树木吧!看，花草树木在向你挥出希望的小手。 34、如果没有花草树木，我们还能吸收氧气吗？让我们保护花草树木吧! 35、绿树成荫，鲜花遍地，人间仙境，非常美丽。 36、有花有草，不摘花草，无花无草，应栽花种草，破坏环境，岂不可惜。 37、科技发展无限好，只是地球太难堪。 38、因为人类的恶作剧，所以地球母亲在痛哭，快止住妈妈的眼泪。 39、地球妈妈需要你我的细心呵护。 40、地球是我们的妈妈，我们是妈妈的孩子，热爱妈妈吧! 41、少抽一支烟，多栽一棵树。 42、请不要向天空吐烟，那是地球妈妈的笑脸。 43、请爱护每一棵树，否则我们看到的将是泛滥的洪水和贫瘠的沙漠。 44、保护环境卫生，减少生活污染，共建美好家园。 45、门前院后种棵树，室内阳台养盆花，健康幸福到你家。 46、动物是我们朋友，保护动物就是保护我们自己。 47、让水更清，让天更蓝，让花更艳，让我们的地球更美丽。 48、人类应该为自己破坏环境的行为感到羞耻。 49、不让尘土进校园，只让美好到我家。 50、做地球妈妈的好孩子，保护她! 50、地球是我们的妈妈，我们是妈妈的孩子，热爱妈妈吧! 51、什么时候垃圾筒也会下岗。 52、为绿化环境做贡献，让地球妈妈更美丽。 53、少抽一支烟，多栽一棵树。 54、为了地球的生命，拯救我们的环境。 55、保护地球等于保护自己。 56、请不要向天空吐烟，那是地球妈妈的笑脸。 57、请爱护每一棵树，否则我们看到的将是泛滥的穿水和贫瘠的沙漠。 58、保护环境卫生，减少生活污染，共建美好家园。 59、门前院后种棵树，室内阳台养盆花，健康幸福到你家。 60、动物是我们朋友，保护动物就是保护我们自己。 61、让水更清，让天更蓝，让花更艳，让我们的地球更美丽。
游客在景区乱刻画字的行为怎么处理对策
现在北京八达岭长城景区就专门为好题字刻画的游客提供了留言板，在指定区域的留言板上可以题字。同时加强引导和对违反规定的人的管理处罚，这样的效果比单纯处罚要好很多。
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