如何树立服务铁路的信心（铁路服务）

❶ 铁路客运服务的服务宗旨是什么

• 铁路客运服务的服务宗旨：以服务为宗旨，待旅客如亲人。

• “以服务为宗旨，待旅客如亲人”这句话解释为：铁路客运服务应以服务为目的，不是以赚钱为目的，为旅客服务好；对待旅客就像对待自己亲人一样，想旅客之所想、急旅客之所急，解决旅客遇到的问题，为旅客提供一个舒服的旅行环境，让旅客安全正点，顺利抵达目的地。期望整个服务过程让旅客满意。
  

• 铁路作为一个庞大的运输服务系统，拥有二百多万职工，把这个口号学习好、理解透、落实到行动上，不会那么简单，需要各级组织不断的宣传、贯彻、执行，检查、衡量、改进提高。
  

• 铁路是运输企业，包括客运、货运，是典型的服务行业。从客运角度看，铁路部门的分工分为直接接触旅客的窗口单位和间接为旅客服务的机、车、工、电、辆、信息等主要部门。
  

❷ 如何树立服务铁路的信心

铁路作为一个以人和货物的位移为产品的生产单位，在中国运输中有着不可替代的作用，也接受着来自各方面巨大的考验和挑战。让旅客满意也是铁路服务的理念，理念支配行动，没有服务理念，服务就无从谈起，服务质量更无法提高，服务创新就不可能实现。铁路也一直坚持与时俱进、服务创新，要从旅客的角度去发现问题，看问题。微笑服务，亲切热诚的接待旅客，让旅客有宾至如归的感觉，为每一位旅客提供最好的服务。
优质的服务是一个企业的生存基石，也是塑造铁路良好的社会形象，提高铁路竞争力，拓展旅客运输市场的需要。优化服务流程，强化业务和技术相互结合，业务和技术相互促进，逐步向集中化、开放化、业务多元化、人性化和增值化方向发展，体现“以人为本”的服务意识，“待旅客如亲人”的口号不仅仅是虚设。铁路部门抓服务，不是喊喊口号、搞搞活动，而实际上以全新的理念，践行着自己的诺言，从尊重旅客的权益，倾听旅客的呼声，到掌握旅客的需求，满足乘客的需要，方方面面都拿出实实在在的、有针对性的举措，让人民群众真正的满意。
从现行铁路管理中，我们不难看出铁路在服务人民大众方面的意识和举措。无论从运行速度、候车环境，还是服务态度、购票秩序，我们都从细小环节上感受到了铁路“待旅客如亲人”般的优质服务。多年前的“铁老大”已经从根本上发生了改变，“铁老大”已经不是当年给老百姓脸色的“铁老大”，而是可以从硬件设施改造、软件便民服务等方面在运输领域成为领头羊的真正意义上的“铁老大”。人们可以从近几年铁路发展的成果中感受到铁路科学发展所展现给人们的服务理念的提升和服务设施的变化，无不让我们体会到中国铁路真的转变了思维，更新了观念，在看到中国铁路发展信心的通知，也让中国大众树立起了期待的信心！

❸ 铁路服务质量问题分为那几类举例说明

主要内容有：全面调整优化列车运行图、改善餐饮服务及商品供应等。

在进一步发挥高铁优势，提高高铁覆盖率的同时，大量增开中小城市间、中西部及边远地区始发终到的普速列车，推出更多方便快捷的客运产品，进一步增加中小城市和中西部地区的铁路客运有效供给，便利沿线群众出行。

进一步丰富站车餐饮品种，提供更多安全、质优、价廉的旅行食品；规范餐饮及商品进货、加工、存储、销售渠道，坚决堵住“三无”商品进站上车渠道。鼓励广大旅客对铁路站车销售的商品进行监督举报，对查实的举报问题，铁路部门对举报者给予奖励。规范站车商品经营人员的服务言行，严肃查处高声叫卖、夸大演示、虚假宣传等违规行为。

(3)铁路服务扩展阅读：

铁路服务质量的相关情况：

1、持续开展以厕所卫生为重点的站车基础卫生整治，动态保持站车服务各场所整洁有序。重点改善普速列车环境卫生条件，确保饮水供应、厕所保洁等基本服务。大力倡导文明出行，与广大旅客共建共享文明旅行环境。

2、加大站车服务设备设施投入力度，重点改善开水供应、厕所使用、卧具更换、空调效果等广大旅客感受最直接的服务硬件条件。

3、依托12306网站、手机APP、微信平台、自助售取检票等技术设备，不断提高铁路服务智能化、信息化水平。

❹ 铁路旅客运输服务的特点是什么

特点:满足旅客旅行的需要，安全、迅速、准确地输送旅客和附带的行李、包裹、邮件，并使旅客在旅途中感到舒适和得到文化、生活上的良好服务。

铁路旅客运输利用铁路旅客列车将旅客及携带的行李、包裹从其出发站安全、舒适地运送到到达站的全过程的业务和服务工作。是我国当前旅客运输的主要形式。形成铁路旅客的基本条件是旅行者及其持购的铁路车票。

铁路旅客分直通客流、管内客流和市郊客流，并分别开行不同标准的列车。旅客运输的规模及性质反映着工农业发展情况和人民物质、文 化生活的水平。

(4)铁路服务扩展阅读:

铁路货物运输是现代运输主要方式之一，也是构成陆上货物运输的两个基本运输方式之一。它在整个运输领域中占有重要的地位，并发挥着愈来愈重要的作用。

铁路运输由于受气候和自然条件影响较小，且运输能力及单车装载量大大，在运输的经常性和低成本性占据了优势，再加上有多种类型的车辆，使它几乎能承运任何商品，几乎可以不受重量和容积的限制，而这些都是公路和航空运输方式所不能比拟的。

❺ 铁路属于什么行业啊~!服务行业

铁路属于什么行业还真难下定语。以前有种分类叫做“工交战线”，有点古旧了。按国际标准来划分，还是第三产业，即服务业更像一点。

❻ 铁路服务质量差距的概念

服务态度是关键，作为服务行业的人员，服务态度决定你的发展前途，面对乘客要和颜悦色。

❼ 铁路客运服务质量问题包括哪八类

(一)客运基础设施设备存在缺陷
1.运能不足, 供需矛盾比较突出
2.客运设施设备存在缺陷
(二)客运服务质量难以准确评价和有效控制
1.客运服务质量难以准确评价
2.客运服务质量难以有效控制
(三)客运服务管理存在差距
1.服务意识不强
2.服务质量不高

3.客运服务方式落后
4. 客运服务组织方式滞后
5.营销管理不足

❽ 什么是铁路客运服务专业

这是用来培养铁路客车服务员的一个专业。毕业后的就业方向为铁路局客运处。